スティーブ・ジョブズは Apple Store で小売業の様相をどのように変えたか

2001 年 5 月 19 日、最初の Apple Store がオープンしました。これにより、顧客が Apple ハードウェアを購入し、購入サービスを受ける方法が変わっただけでなく、実店舗の小売店も永久に変わりました。

「ここは私たちの店です」スティーブ・ジョブズと初めてApple Storeを紹介した。彼は、翌土曜日に史上初の Apple Store がオープンする直前、2001 年 5 月 15 日のビデオ発表会でそれを行いました。

Apple が自社小売店に初めて進出した Apple Store は、2001 年 5 月 19 日にカリフォルニア州グレンデールに最初の 2 店舗をオープンし、次にバージニア州タイソンズコーナーにオープンしました。 1つAppleInsider後者の店舗の開店にはスタッフも立ち会った。

それ以来 20 年以上にわたり、Apple Store は 20 か国以上で 500 店舗以上に成長し、インドも加わりました。2023年4月。家電業界を含む小売業界全体にとって非常に困難な時期に、同社は急成長を遂げた。

そして、コロナウイルスApple Storeが他の多くの店舗のように廃業するのを見ていなかった —マイクロソフトを含む。

Apple 自身の成長を促進し、iPod の発売において重要な役割を果たしながら、iPhone、iPadさらに、Apple Store はコンピューターや家電量販店の外観を永遠に変えました。そしてその外観は、マイクロソフトがそのチェーンを立ち上げて以来、広く模倣されてきました。似た店ソニーの試みに同じに実際のコピー品 Apple Store中国で。

スティーブ・ジョブズ氏、バージニア州タイソンズ・コーナー・モールにApple Storeを披露

アップルストアの前

1990 年代を通じて、Apple コンピュータはチェーン ストアと Apple 認定小売店の組み合わせで販売されました。大型店の顧客に対するサポートは曖昧で、通常は従業員の体制を整えるために Apple の担当者とその後の請負業者がどのくらいの頻度で訪問するかに関係していました。

1997年からAppleは、ジョブズ氏が会社に復帰した直後にCompUSAと合意した「店舗内店舗」コンセプトへの移行を試みた。

同時に、Apple は CompUSA 以外の大手小売店のほとんどから自社製品を撤退させました。

また当時、Dell は Apple の主な競合他社であり、オンライン販売で非常に好調でした。 Apple が準備を進めていたように、初代iMacを起動するオンラインストアもリニューアルした。

しかし、ジョブズ氏はオンライン販売のみを行うのではなく、Apple ブランドの小売店をオープンすることに決めました。 2000年初頭に、彼は元ターゲットの幹部ロン・ジョンソンを経営者として雇った。

最初の店舗

2001 年 5 月 15 日、Apple は、その土曜日に最初の 2 店舗を含む、その年に 25 店舗の小売店をオープンすると発表しました。

ジョブズ氏が紹介ビデオで説明したように、最初の店舗はフロントセクションに次のような製品を並べる予定でした。iMacおよび iBook のほか、当時新しい PowerBook G4 Titanium および Power Mac も含まれます。しかし、iPod はあと 5 か月は発売されず、もちろん発売までには 6 年かかることになります。iPhoneが現れた。

オープン当日、タイソンズ コーナーで Flower Power iMac を使用する子供たち

このストアには、音楽、映画、写真、子供向けセクションのほか、Apple 以外のデジタル カメラやビデオカメラも展示されていました。

箱入りソフトもたくさんありました。 Apple は実店舗の小売店を変えながらも、ソフトウェアの販売方法を根本的に変えており、今ではパッケージ化されたアプリケーションが奇妙に思えるほどになっています。

もう 1 つの最初のセールス ポイントは、少なくとも完全に消えたことはありませんが、Genius Bar のオリジナルの姿です。当時、ジーニアス バーにはアルバート アインシュタインやその他の有名な天才の写真が展示されていました。Appleの「Think Different」広告当時の。

ジョブズ氏は、店内の「天才」とは、顧客の質問に答えることができる人々であると位置づけました。そして、答えられない場合でも、クパチーノには答えられる人に固定電話をかけることさえできました。

タイソンズの店舗には初日の夜明け前から500人以上のファンが列をなした。週末にかけて、タイソンズとグレンデールは 7,500 人以上の訪問者を迎え、売り上げを伸ばしました。合計 599,000 ドル最初の 2 日間は製品に含まれます。

アップルストアはかつて、すぐに成功する, しかし、Appleが最初にこれを試みた企業だったわけではありません。 Apple はそれを正しく実行した最初の企業にすぎません。 Dell は小売業が失敗した後、オンラインに移行しましたが、Gateway もほぼ同じことを行いました。

持続的な成功

対照的に、Apple Store の成功は最初は高く、実際に衰えることはありませんでした。

シカゴのマグニフィセントマイルに初の都市型旗艦店が 2003 年にオープンし、同年後半には初の海外向け Apple Store が東京の銀座にオープンしました。最初の 2 店舗がオープンした 2006 年の翌日から 5 年後、Apple、ニューヨーク5番街に象徴的な「キューブ」店舗をオープン。

2018年に韓国に1号店がオープンし、世界中のApple Storeの数は500を超えましたが、オリジナルの店舗は忘れられていません。 Appleがグレンデールでナンバーワンに指定したストア、今でもファンの聖地として人気がある。しかし、2 号店である Tyson's はまだ最初にオープンした店舗であり、大規模改修何年にもわたって。

Apple は店舗の改装を続けており、特徴的な新しい店舗を追加し続けています。愛情を込めて保存します古い建物の建築、または創造驚くほどモダンなものゼロから。

しかし、今でも当時の店舗をそのままの形で見ることができます。ARアプリそれは、あなたがあまりにも変わったことに気づいていなかったものへの懐かしさで満たされるでしょう。

大変な時期

Apple が世界中でますます多くの Apple Store を着実にオープンしていることは疑いの余地がありませんが、2020 年にはすべての Apple Store を閉鎖しました。コロナウイルスそして、時々再び閉店しなければならない前に、ゆっくりと再開しただけでした。

中国は、最初に見るApple Storeが再開、その後再開ヨーロッパの一部、次に選択されたもの米国で。それぞれの店舗では営業時間が短縮され、社会的距離の確保や医療処置の実施により全体の雰囲気が変わった。

注目すべきは、アップル小売スタッフに給与を支払ったシャットダウン中。

Apple は世界最大の企業であるため、無限の資金を持っていると考えるのは簡単であり、できる限りのことをして PR 価値を得ていると考えるのは簡単です。しかし、このニュースが流れたとき、同社は500以上の店舗の従業員の給与を2か月間、密かに支払っていた。

ディアドラ・オブライエン (出典: Apple)

会社もケアパッケージを送信しましたパンデミックの初期に一部の従業員に、何が起こっているのか、Apple が何をしているのかを従業員全員に明確に知らせることもできました。

他社がせいぜい従業員を一時帰休させ、最悪の場合は大規模な人員削減を行っていた時代に、Apple Storeのスタッフに対するAppleのアプローチは心から称賛に値するものだった。

別の意味で、Apple の小売とオンライン販売のバランスも同様でした。同社は当初からボックス版ソフトウェアを店舗で販売していましたが、アプリケーションをオンラインに移行することを計画していました。

それ以来アンジェラ・アーレンツ小売業を経営していましたが、今ではディアドラ・オブライエンつまり、同社は実店舗とオンラインストアの両方を忙しく保つことができました。そうすることで、Apple は世界中でロックダウンが行われている間でも、好調な販売を続けることができたのだろう。

しかし、それは同時に、突然在宅勤務を余儀なくされた何百万人もの人々を助けることができた方法でもあります。たとえ地元の Apple Store に直接行けなかったとしても、オンラインで注文して非接触で配達してもらうことができます。

スティーブ・ジョブズ氏は2001年当時、コロナウイルスのパンデミックを予想できなかったはずだが、その時にロン・ジョンソン氏とともに講じた措置のおかげで、今日のApple Storeはそのようなプレッシャーの下でも存続し続けることができる。

違法な労働組合バッシング

しかし、今では別のプレッシャーもあり、このすべてが始まった頃には想像もできなかったようなプレッシャーもあります。たとえば、Apple Store を長年知っていて利用している人なら、Apple Store には他の場所で受けるような販売プレッシャーがまったくないことをご存知でしょう。

Apple Store のスタッフにどうすればよいかアドバイスを求めると、Apple デバイスを販売する代わりに、モールの向かいにある家電量販店に案内されるのが一般的でした。そこが必要なものを買うのに適した場所であるなら、彼らはそう言いました。

それはもちろん、次に何か必要になったときにすぐに戻ってくることが保証されており、Apple Store が味方であるという印象の核心となっていました。訓練を受けていないスタッフが販売ボーナスに頼って生き延びる大手再販業者とは対照的に、Apple Store はそこにいたいと願うスタッフでいっぱいだった。

これは今でもすべて当てはまるが、それが Apple にもかかわらず、スタッフのせいであるかのように感じることが増えてきている。小売の規範を無視し、ショッピング体験全体を再定義した店舗である Apple Store では、その途中のどこかで、昔ながらの圧力販売手法が復活し始めています。

2022年、あるApple StoreはAppleとApple Storeスタッフの関係を次のように要約しました。とても貧しい何かを言ったり、何かについて不平を言ったりすることは、「サンタさんに手紙を書く」のと同じくらい効果的だった。

Appleはそのような批判を一切受け入れず、Appleと従業員との関係は強いと主張している。具体的には、Appleの小売部門責任者ディアドラ・オブライエン氏は、Apple Storeには労働組合を設けるべきではないと述べている。

「私たちの関係の中に別の組織が介入することが何を意味するのか心配です」と彼女は語った。2022年5月。 「この組織は Apple や当社のビジネスを深く理解しておらず、最も重要なことに、お客様に対する当社の取り組みを共有するとは思えません。」

アップルは小売店従業員の給与や条件を改善していると言うだろうが、それは労働組合結成の脅威が増大してから行われただけだ。同社はまた、次のような違法な反組合措置を講じたとして繰り返し非難されている。活動家を解雇したとされる。

それからオーストラリアで、と話したとき、アップルは失敗した、小売スタッフが行きましたストライキ中。伝えられるところによると、これはオーストラリアの小売業史上初の労働者のストライキだった

これはApple Storeが破るべき種類の記録ではなく、小売業での注目に値する成功とみなされているものを汚すものだ。