マイクロソフトの小売店チェーンは、賑わうアップルストアとは対照的に苦境に立たされている

マイクロソフトがアップルの大ヒット商品の小売店を模倣した小売店をオープンし始めてからほぼ 6 年が経過しました。しかし、現在 116 か所ある Microsoft Store は、依然として Apple の 460 か所の小売店ネットワークの見劣りする模倣であり、同社の製品が購入者を興奮させ、引き付けることができていないため、顧客よりも従業員の数が多いことがよくあります。

マイクロソフトは、アップルが最初の店舗を導入してから約 8 年 6 か月後に、最初の小売店チェーン店をオープンしました。 2001 年に遡ると、最初の Apple Store の小売店は破滅の予測にさらされていました。その主な原因は、Palm から Sony、Gateway に至るまでの PC メーカーが運営する小売店の継続的な失敗によるものでした。

しかし、最初の Apple Store はほぼすぐに黒字化を達成し、その後 10 年間にわたって iPod から iPhone、iPad に至るまでの新製品の発売に大きな役割を果たしました。

マイクロソフト真似したいと思ったAppleは、事実上同一のレイアウト、陳列家具、独自バージョンの「Apple Store Genius Bar」などの機能を備えた店舗で成功を収めてきたが、実際に同じような興奮を集めたことは一度もなかった。

Microsoft Store は当初、他のメーカーの Windows PC (多くの場合他で安価に入手できる製品) を購入する場所として機能していたという事実によって、足かせとなっています。マイクロソフトはまた、小売売上を伸ばすための独自の新製品の導入に失敗し、その代わりに、Zune、Windows Phone、Windows 7および8などの一連の不発製品をリリースした。

顧客にお金を払って持ち込む努力さえも、中古iPadそしてMacBook AirMicrosoft ハイブリッド製品への交換は失敗に終わりました。

サンフランシスコの Microsoft Store は、マーケット ストリートの向かいにある Apple の旗艦店ユニオン スクエア近くの交通量の多いモール内にありますが、通常、Apple Store は常に買い物客や自社製品のサポートを求める顧客で混雑しているのに対し、Microsoft の店舗には通常、数店舗しかありません。買い物客は一度に多く、かなりの割合はディスプレイ Xbox でプレイするためだけにそこにいるようです。

そういうことだったホリデーシーズン中であっても昨年、サンフランシスコの Microsoft Store は、Samsung Galaxy 製品や苦境に立たされた Amazon の Fire ラインナップの同様に悲惨なポップアップ小売店と並んで、ほとんど空いていたままだった。

オレゴン州ポートランドのアップル対マイクロソフトの小売店

同様の顕著な対照は、オレゴン州ポートランドでも観察できます。そこでは、Apple が最近店舗をダウンタウンの屋内モール内の元の場所から、2 本のライトレールの交差点にあり、人気のパイオニア駅から 1 ブロック離れた通りの隣接する場所に移転しました。四角。

ポートランドの新しい Apple Store は、ポートランドの場所と同様カリフォルニア州スタンフォード、日本の表参道とフランスのエクスアンプロヴァンスには、ミニマルな天井の下に吊り下げられたドラマチックなガラスの回り込み壁があり、天井自体が植物の緑の屋根で覆われています。パイオニア スクエアの大きな店舗は常に満員のようで、ほとんどの場合、一連の展示テーブルには未使用のスペースがほとんどありません。

オレゴン州ポートランドのApple Store

わずか 1 ブロック離れた、隣接する駐車場の下にある Microsoft Store は、Apple の新店舗が完成する少し前に建てられましたが、顧客よりも従業員の方が多く、事実上空になっています。同じようなテーブルが空いていて、Xbox でプレイしている人さえいませんでした。

オレゴン州ポートランド Microsoft Store

Microsoft Storeを営業し続けるための運営コストは莫大なものに違いないが、同社は財務報告書で小売事業の詳細を明らかにしておらず、代わりにリテインチェーンをビデオのすべても含む「デバイスおよび消費者向けその他」カテゴリーに一括りにすることを好んでいる。ゲーム スタジオから Bing 検索やディスプレイ広告、消費者への Office ソフトウェア販売およびオンライン ソフトウェア販売。

13 年間にわたって自社の小売事業を詳細に報告し続けた後、Apple はシフトを発表した2015会計年度（2014年の最後の暦四半期から開始）では、小売売上高を店舗から地理的セグメントに移しました。

当時、同社は「経営陣は、顧客により良いサービスを提供し、財務結果を最適化するには、オンライン、小売、間接チャネルにわたるコラボレーションが不可欠であると信じている」と説明し、「当社の報告対象となる営業セグメントは、南北アメリカ、ヨーロッパ、中国、日本、その他のアジア太平洋地域の事業、および小売セグメントは、個別の報告セグメントとして分類されなくなります。」

これは、アップルの小売部門の新責任者アンジェラ・アーレンツの下で行われた運営変更の結果を曖昧にするのに役立つ一方、小売競合他社に提供する運営情報は少なくなり、そのほとんどはマイクロソフトと同様に、自社がどのくらいの費用を費やしているのかについての情報開示をすでに拒否している。店を開け続けてください。

同時に、Appleは昨年、Apple WatchやiPod、iTunesやソフトウェア、その他のサービスと並ぶ「サービス」に含まれるApple Payなどのセグメントの売上高、利益、販売台数の内訳は発表しないとも述べた。