Apple の小売環境について文句を言うのは「サンタさんに手紙を書く」ようなもの

Apple が Apple Store での労働組合結成との闘いを続ける中、かつては小売業界で最高の仕事だった仕事で、労働組合の助けを求めざるを得なくなっている状況を従業員たちが明かす。

りんご本当に変わった2001 年に初代 Apple Store が小売業の顔となりました。

スティーブ・ジョブズ氏は、「店の中央半分、文字通り店の半分は、ソリューションに充てられている」と述べた。プロモーションビデオ当時。「人々はもはやパーソナルコンピュータを購入するだけでなく、それを使って何ができるかを知りたがっているからです。」

製品の押し売りや構成のアップセルではなく、顧客に重点を置いていることが、Apple Store を際立たせた理由です。そして今ではスタッフの言うことはなくなりました。

ブルームバーグ インタビューされましたタウソンの多くの Apple Store スタッフは、ある人が言ったように、この店舗は単なる小売店になったと一貫して言われていました。

「私が会社に入社したとき」とタウソン店のケビン・ギャラガー氏は語った。大きなプレッシャーApple からは、「彼らが心配している唯一の数値は、顧客サービスのスコアであるように感じました。[現在] 彼らは、平方フィートごとに最後の 1 セントを搾取しようとしているのです。」

タウソン店で15年間従業員として働くグラハム・デヤングさんは、「それは私の精神を少し殺したようなものだった」と同出版物に語った。「技術者として、私の心はあなたの問題を直すことです。それが私がしたいことです。しかし、私がするように奨励されているのは、『あなたの携帯電話は下取りに出す価値があります』と言うことです。」

伝えられるところによると、メリーランド州のタウソン店では従業員休憩室に「木のラミネート加工された巨大な写真」が置かれており、従業員は販売のたびに貼り付けラベルを貼らなければならなかったという。ステッカーには、クレームを確認できるようにデバイスのシリアル番号を含める必要がありました。

同店のタイラ・リーダー氏は「この木が人々にアップセルをしたいと思わせた」と語った。「数字を完璧にすることに集中しなければなりません。」

Apple が定期的にフィードバックを求め、それに一切応じなかったと伝えられることを受けて、Apple Towson は最終的に労働組合を結成した。アイデアは経営陣に「湧き出て」、忘れ去られました。

従業員のエリック・ブラウンさんは「サンタさんに手紙を書くようなものだ」と語った。「まさに、焚き火台につながる空きスロットのようなものです。」

アップルは調査中ニューヨークの店舗での労働組合潰しの疑いで米国労働関係委員会から告発され、タウソンのスタッフはこう語った。ブルームバーグ彼らは同じものをどのように見ていたのか。

強制的な反労働組合会議が開催され、管理職らは小売・人事担当上級副社長ディアドラ・オブライエン氏の立場に同調した。彼女が持っている以前に言った「私たちの関係の中に別の組織が介入することが何を意味するのか心配です。」

アップルの天才デリック・ボウルズ氏は現在、労働組合支持派のアップル小売店従業員にアドバイスをしているが、経営者らはもっと率直な言い方で同じことを言ったと言う。ボウルズ氏は、「妻との間に問題があったとしても、私は愛人に相談しに行かない」というあるマネージャーの言葉を引用した。

伝えられるところによると、ある黒人マネージャーは、組合に参加しない理由として19世紀の労働組合の人種差別を挙げた。彼女は自分の肌に触れ、「（労働組合は）私たちのことなど気にしていない」と言ったと言われている。

「私たちはこれまでと同様、顧客、チームメンバー、そして私たちがサービスを提供するコミュニティに、優れた Apple エクスペリエンスを提供することに引き続き取り組んでいきます」と Apple は語った。ブルームバーグ。「当社の小売チームとオンラインチームは顧客とつながり、製品を最大限に活用し、比類のないレベルのサポートを受けられるように支援します。」

同社は「当社のチームに対し、新たな家族支援や教育プログラムなど、並外れた福利厚生と強力な報酬を提供できることを誇りに思う」と続けた。

りんご最近育てた労働組合結成の動きの増加を受けて、時給は20ドルから22ドルに。タウソン・ストアの積層木は、同店の労働組合結成が成功した後、撤去された。

Appleの労働条件について不満を抱いているのは小売スタッフだけではなく、元Appleソフトウェアエンジニアのシェール・スカーレット氏は語った。ブルームバーグ違いがあるということ。多くのソフトウェア従業員がより良い条件を求めてAppleを辞めているが、小売店スタッフは「この種の問題を長い間経験しており、彼らはそれらに対処してもらいたいし、残りたいと思っている」と彼女は言う。