アンジェラ・アーレンツ氏はファッション小売業界での経歴を持ち、Apple Storeにやって来て、倒産した企業を再生させた実績をもたらした。 AppleInsider は、ティム・クックがどのようにして彼女を雇用することになったのか、そして彼女が引き継いだときの Apple Retail の状況について詳しく説明しています。
いつアンゲラ・アーレンツ氏が辞任2019 年 4 月に Apple から小売担当上級副社長に就任した彼女は、実店舗とオンラインの両方で同社のすべての店舗の指揮をとって 5 年間を終えることになります。 Apple はサービスやその他の事業活動からも収益を上げていますが、同社が店舗に加えた改造は、同社が世界で最も収益性の高い企業に成長するための中心となっています。
これらの Apple Store は設立当初から小売店の成功として賞賛されており、アーレンツ氏が加わる前から対外的には順調に推移しているように見えた。しかし実際には、彼女が到着するまでの数年間は問題に満ちていました。彼女の正式な前任者は、CEOとしての任務と並行して小売部門の暫定責任者を務めたクック氏に引き継がれるまで、わずか9か月の勤務であった。
クック氏の仕事の 1 つは、小売部門の常任責任者を見つけることでしたが、それはすぐに見つかるものではありませんでした。元ディクソンズの小売部門責任者であるジョン・ブロウェット氏が社長に就任したときから元Appleの小売店も、会社は彼の後任に1年かかりました。彼は2012年10月に退職し、2013年10月14日に退職した。Apple、アンジェラ・アーレンツ氏が任命されたと発表。彼女は翌年の春にその職に着くことになりました。
クック氏は当時、「アンジェラが私たちのチームに加わることに興奮している」と語った。 「彼女は私たちの価値観とイノベーションへの焦点を共有しており、私たちと同じように顧客体験を非常に重視しています。」
彼女としては、「Appleの製品とサービスが人々の生活に与える革新性と影響力を称賛しており、世界を変える上での同社の継続的な成功とリーダーシップに何らかの形で貢献できればと願っている」と述べた。
Apple Storeの長い道のり
ブロウェット氏の前には、2000年にアップルの小売業への進出のために特別にスティーブ・ジョブズ氏に雇われたロン・ジョンソン氏がいた。したがって、ジョンソンは彼のチームとジョブズとともに、Apple Storeの初期の大成功。
その後、JCペニーの変身に失敗して去った後、彼は2015年にCNBCに語った。アーレンツが引き継いだことについて。
「私はアンジェラの大ファンです」と彼は言った。 「私は彼女が Apple に来る前から彼女のことを知っていました。ロンドンで彼女に会う機会がありました。Apple のチームは彼女を愛しています。彼らは彼女のリーダーシップを愛しています。」
アーレンツ自身の道
アップル以前は、アンジェラ・アーレンツはバーバリーの CEO として最もよく知られていました。これは 1856 年に設立されたロンドンを拠点とする高級ファッション ビジネスで、彼女は 2006 年にその責任者になりました。
カンヌのアーレンツ
当時、同社はちょうど創立 150 周年を迎えましたが、同時に困難に直面していました。スティーブ・ジョブズが復帰する前のアップルの状況と非常によく似た状況にあった。
両社は長年にわたり業界の先駆者であったが、深刻な衰退を迎えていた。両社とも、自社の名前の重みがますます薄れてきており、両社とも高額商品を販売していたので、これは重要なことだと考えていた。
ジョブズ氏が Apple に復帰したとき、同社の混乱を招く製品の組み合わせを廃止し、簡素化したことは有名です。 90年代後半、彼はアップルをたった4つの製品に集中させた。アンジェラ・アーレンツがバーバリーに加わったとき、彼女は会社の製品ラインを壊滅させた。
その後、バーバリーが販売するものを意図的に制限しながら、バーバリーが以前に販売していたフレグランスや美容製品のライセンスも買い戻した。それは、Apple が Mac クローンをシャットダウンするのと同じようなものでした。
2010年に、ウォール・ストリート・ジャーナルのライター、ナンシー・ハスは彼女を「（当時）154歳のバーバリーをテクノロジーに精通した国際的な大企業に変えた」と評した。
アーレンツ氏は、アップルに退職するまでに、バーバリー株の価値が3倍の約90億ドルにまで増加したと報告した。
その後、フォーチュン誌に語ったところ、彼女は Apple のビジネス上の教訓ではなく、特に Mac と iOS の功績を称賛しました。 「インタビューでは、私たちが会社を好転させたのは Apple のおかげであり、Apple のテクノロジーのおかげで世界中で私たちができるようになったとよく言います。」
避けられない
アーレンツ氏は CEO として非常に成功しており、Apple が作るものの価値を知っていました。そのため、ヘッドハンティング会社の頭の中では彼女が当然の選択だったかもしれないが、ティム・クック氏は彼女を雇うほかの理由があると言われたと彼女は言う。
「初めておしゃべりしたとき、彼にお会いできて光栄でしたが、私の使命は彼を説得することでした。だから私は、あなたが読んでいることをすべて信じないでくださいと言いました。私は技術者ではありません。正直に言うと、私はこう言いました。」娘に聞いてください、私は絶対にそうではありません、そして彼はただ首を振って言いました、「私たちはそれらを10,000個持っていると思います、私たちはそれでカバーできると思います。」
「ある時点で、（ティムは）ただ私を見てこう言いました。『あなたはここにいるはずだよ』と。それで私は言いました、どうしてそれがわかるのですか？」
「あなたのTEDトークを見たからです」とクック氏は言った。 「そして信じてください、あなたはここにいるはずです。」
新しいほうき
何かを立ち上げることと、それを継続し続けることには違いがあります。あなたがそれを立ち上げた人物ではない場合、自分の印を押すために根本的な変更を加えたいという誘惑に駆られることがありますが、Browett はそれを実行しました。アーレンツさんは、自分の変化をより目立たず、より目立たなくすることに満足しているようでした。
彼女は、店舗を集会所に変えるという Today at Apple のアイデアを立ち上げる前に、主に小売業の運営と開発のための Apple の社内システムを構築していたようです。 2015年に彼女はこう語った。ベイリウィック エクスプレスそれは、「我々はいくつかの新しい店舗で新しいコンセプトのテストを始めている。これらは試験運用であり、テストであるため、私はそれについて公には全く話していない。」
「私たちはいくつかのことを試験的に行っているところですが、最も重要なことは、店舗がもう少し穏やかになることを期待できると思いますが、それでももう少しダイナミックになり、おそらくあなたが来店したときに感じるのと同じ感覚にわずかに一致することを期待できると思います」私たちの製品に興味を持ってください。なぜなら、この店は実際には単なる巨大な製品かもしれないからです。」
販売
実店舗とオンライン店舗の両方を含めた小売業全体は、実際には大量の商品を販売するための機械のようなものです。アーレンツ氏が入社した当時、アップルはすべての収入源から年間370億4000万ドルの純利益を稼いでいたという。Statista.com。最新の入手可能な数字によると、2018 年の総純利益は 595 億 3,000 万ドルでした。
Apple の収益全体から小売業を切り離すのは難しいですが、店舗を数えることはできます。 2013 年には世界中に Apple Store が 416 ありましたが、2018 年末には 506 になりました。
ファンベースに固執すると、そのようなボリュームに到達することはできず、ボリュームは増加します。 Apple Retail は、アーレンツ氏の統治下で劇的に変化しました。彼女が他の企業よりも明らかな大槌を与えずにそれを成し遂げたとしても、彼女は今でもそれをやり遂げています。
技術を売るための技術
彼女の退団発表の少し前に、アーレンツはこのアイデアについて詳しく説明しました変化を起こすことについて話しましたヴォーグ・ビジネステクノロジーを活用し、Apple 製品のスーパーマーケット以上のものを作ることがどのように目標であるかについて。
「私たちはそれについてあまり話しませんが、それらの壁の後ろには何千ものビーコンがあります」と彼女は言いました。ビーコンを使用すると、ストアは注文を受け取るときに iPad テーブルで待つように指示できます。 「すべての店舗を改装するたびに、すべてのテクノロジーを更新します。私たちは奇抜なことはしたくありませんが、店舗は単なる二次元の箱ではなく、生き生きとした呼吸する空間になる必要があります。」
ヴォーグ・ビジネスまた、バーバリーの CEO と Apple の小売部門責任者の違いについても質問しました。 「私はただの一人の人間です」と彼女は答えた。 「私はビジョンを設定しただけで、私はコネクターです。そうしていただけると、私はイネーブラーです。私にとっての共通点は常に人々です。バーバリーの取締役のうち7人が後にCEOになったという事実がとても気に入っています。あなたがまとめたものです」素晴らしい人々のグループであり、皆さんは同じビジョン、使命、そして一緒に達成したいことの目的を共有しています。」
出発
Appleは過去を振り返る傾向がありません。それを発表するよりも、アーレンツが去る、同社は代わりに、ディアドラ・オブライエンが小売業を引き継ぐことを明らかにし、その後初めてその理由を説明することを選択しました。その締めくくりの言葉には、プレスリリースただし、ティム・クックはオブライエンの前任者に敬意を表しました。
「過去5年間、私たちのチームにインスピレーションと活力を与えてくれたアンジェラに感謝したい」と彼は語った。 「彼女は、Apple の店舗と、Apple がサービスを提供するコミュニティの両方にとって、前向きで変革をもたらす力でした。私たちは皆、彼女が新たな章を始めるにあたって彼女の幸運を祈っています。」
そしてアーレンツはコメントすることになった。 「過去5年間は私のキャリアの中で最も刺激的で、挑戦的で、充実したものでした」と彼女は語った。 「チームの団結した努力により、小売部門はかつてないほど強くなり、Apple にさらに大きな貢献をすることができるようになりました。Apple の最も強力な幹部の 1 人である Deirdre にバトンを渡すのに今ほど適した時期はないと感じています。」
ディアドラ・オブライエンがアーレンツから小売店を引き継ぐ
アーレンツ氏は4月まで小売担当上級副社長に留まるが、オブライエン氏はすでにこれまでの役割と新しい役割を組み合わせた役職を引き受けている。彼女は即時就任し、Apple の小売 + 人材担当上級副社長に就任します。
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Isamu 
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