ロン・ジョンソンがApple Retailの経営に復帰する可能性

ほぼ1年半前、ロン・ジョンソン氏はJCペニーの最高経営責任者として就任する機会を得るため、Apple Retailの上級副社長の職を辞した。そこでの追放後、彼が過去10年間に構築に貢献したチェーンの経営に復帰する可能性はある。

伝えられるところによれば、ジョンソンは解雇されたディスカウント衣料品小売店の立て直しに失敗し、代わりに売上高が前年比27％以上減少し、過去20年間で最低の売上高となったJCペニーは今週、JCペニーでの会見を行った。

通常の販売サイクルを廃止し、小売店の商品を高級化しようとすることでJCペニーを活性化させようとする取り組みは、代わりにジョンソン氏がアップルの小売店チェーンの構築に貢献してきた顧客との共通点が比較的少ないバーゲン買い物客の常連顧客を遠ざけた。

2001年にオープンした最も古い店舗であるAppleの394店舗とは異なり、JCペニーは米国内に1,100以上の店舗を展開しているが、その多くは老朽化しており、ますます魅力のなくなったショッピングモールの核テナントとして苦戦している。ブランド志向のブティック「ショップス」に対するジョンソン氏のビジョンを反映するためにこれらの店舗を刷新するという作業は、実行が難しく時間がかかることが判明し、株主が要求した結果をすぐには達成できなかった。

ジョンソン氏は、2000 年に Apple 向け Macintosh の新しいショールームシリーズの構築を手伝うために Steve Jobs 氏に採用される前に、Target 店舗の管理経験を積んでおり、ディスカウント小売店に精通していました。

主流の顧客にサービスを提供してきた彼の経歴が、ジョンソンを伝えられるところによると特にクリエイティブな専門家を対象としたブティックストアを構築するというジョブズ氏の当初の小売ビジョンに挑戦します。

ジョンソン氏はジョブズ氏に「すべてのアメリカ人のための店」を構築するよう促しただけでなく、アップルの最初の小売店に関する当初の計画はすべて間違っており、その結果、製品をどのように表示するかというプレミアムな体験を中心に作り直すことになったと主張した。単に製品カテゴリごとにグループ化するのではなく、使用する必要があります。

JCペニーの1,100の既存店舗を再建するという任務とは異なり、ジョンソン氏はアップルの小売ブランド戦略をゼロから開発するという贅沢に恵まれた。あ十年後, ジョンソンは、平方フィートあたり小売業界最高の収益を上げていた何百ものApple Storeを統括しており、初期の批判者らを黙らせていた。予測されたAppleは自社製品を誇示する努力を怠ってしまうだろう。

ロン・ジョンソンとスティーブ・ジョブズ、五番街店開店。

ジョンソン氏のアップル退社

2011年6月、ジョンソン氏はアップルの小売担当上級副社長を辞任し、JCペニー氏を引き継ぐ計画を発表した。ジョブズ氏はジョンソン氏の辞任を快く思っておらず、110年続く創業110年の苦境にある同社を「B社の人がいるB社かC社」と軽蔑したと伝えられている。

ジョブズ氏はジョンソン氏に重要なホリデーシーズンの計画期間中アップルに残るよう説得し、アップルはすぐに新しい小売責任者を世界中で募集し始めた。

ジョンソン氏が11月にJCペニーに退職したとき、最高財務責任者のマイケル・クレイマー氏を含むアップルの小売事業の他のメンバー数人も同行し、拡大に必要なスキルを持つ人材を探し続けていた同社にさらなる混乱をもたらした。世界中にある Apple の小売店。

Browett 傘下の Apple Retail

2012 年 1 月までに、Apple は選択された英国のディスカウント家電小売業者ディクソンズの元最高経営責任者ジョン・ブロウェット氏は、以前はテスコ・ドット・コムの経営者でもあった。ジョンソンがJCペニーで君臨したのと同じくらい、ブロウェットもアップルの経営には不向きであることが判明した。

ブロウェット伝えられるところによると雇用の凍結や「ビジネス上重要ではない」とみなされる設備の修理の延期など、アップルのコスト削減を試みた。

この不人気な動きは、明らかに、すでに非常に収益性の高い小売チェーンの財務実績をさらに向上させるために、「よりスリムに経営する」取り組みによって動機付けられたものと思われる。

小売スタッフ間の不満の声を受けて、アップルのティム・クック最高経営責任者（ＣＥＯ）は昨年１０月、ブロウェット氏が入社６カ月足らずで退職すると発表した。この解雇は、ブロウェット氏がポジションを維持していれば採用時に提示されていた10万株の大半を失うことを意味した。

それ以来、小売事業はクック氏によって直接管理されており、クック氏はアップルの財務担当副社長ジム・ビーンを同社の小売事業のサポートに任命した。ビーン氏も、ブロウェット氏のアップルリテール上級副社長の役割を引き継ぐ可能性があると注目されている他の社内副社長2名（小売不動産・開発担当副社長のボブ・ブリジャー氏と小売担当副社長のスティーブ・カノ氏）も後任には指名されていない。

ジョンソンは復帰できるのか？

これにより、ジョンソン氏と同社の両方がジョンソン氏の職への復帰に関心があれば、少なくともジョンソン氏がアップルに戻る可能性が残されている。しかし、ジョンソン氏がJCペニー氏を解雇される前の1月、アップルの広報責任者スティーブ・ダウリング氏は、同社にはまったくリーダーがいないわけではないとコメントした。「小売業界には、店舗および地域レベルでのリーダーたちの信じられないほど強力なネットワークがあります。」

ダウリング氏は、「小売業には、店舗および地域レベルでリーダーたちの信じられないほど強力なネットワークがある」と述べた。「そして、彼らは、ユニークで革新的なサービスと、誰にも負けない顧客重視の姿勢で小売業界に革命を起こすために、過去 10 年間に行ってきた素晴らしい仕事を継続していきます。ジムビーンは、店舗チームをサポートするために小売業界に異動します。」ジムは Apple に 15 年間勤務しており、当社の文化を理解し、顧客サービスに重点を置いている素晴らしいリーダーです。」

同時に、Apple は、同社の非常にユニークな小売事業を運営する資格のある外部候補者がほとんどいない中で、小売部門の新しい SVP を探し続けています。もちろん、ジョンソン氏は Apple Retail の仕組みをすでによく知っています。組織を運営して10年が経った今でも、彼は何か違うことをしたいと思っているかもしれない。しかし、JCペニーでの注目を集めた大失敗の後、他に利用できる選択肢はそれほど多くないかもしれない。

小売事業を運営する上級副社長が指名されなくても、チェーンが劇的に成長したにもかかわらず、Apple の店舗は業績を維持し続けてきた。経営陣の混乱にもかかわらず、Appleの小売事業は過去2年間で利益を2倍以上に伸ばし、2010年の売上高90億ドルに対して利益23億ドルから、2012年には売上高188億ドルに対して利益49億3千万ドルへと急増した。

同社は、2013年に約10億ドルを投じて海外に少なくとも30店舗を新規オープンし、さらに20店舗をより多くの顧客にサービスを提供できる大型店舗に置き換える計画を概説した。昨年は、33の新店舗のオープンにほぼ同額を費やした。 394 か所ある Apple の小売店チェーンの各店舗は、平均年間収益 5,000 万ドルを生み出しています。

クック氏は、Apple のトレーニングおよびカスタマーサービスセンターとしての役割に加えて、最近ではクレジットされた同社の店舗は、iPhone や iPad などの新製品の発売に貢献しています。

クック氏は1月の同社の電話会議で、「よく理解されていないことが1つある」と述べ、「店舗がなかったら、iPadでこれほどの成功を収めることはできなかったと思う。タブレットは（消費者の）意識に深く浸透していた」と語った。 ] ハーツの男が抱えていたこの重いもののように思いましたが、私たちの店は、それを発見し、試して、何ができるかを確認する場所です。

「週に1,000万人もの人々を歓迎し、それを示す店舗がなければ、この立ち上げはこれほど成功しなかったと思います」と彼は付け加えた。店舗は「アップルに信じられないほどの競争上の優位性をもたらす」。