小売前のApple
Apple が自社の小売店を持たないという考えは今では想像しにくいですが、Apple が独自の小売店を運営し始めてから最初の 10 年前、同社はますます悲惨な状況に陥っていました。コンピュータは当初、ComputerLand などの専門店や、Apple とサポート関係にある独立系再販業者を通じて販売されていました。
1985 年に Apple を辞めて NeXT を設立した後、スティーブ ジョブズは、高品質で優れたデザインのコンピュータの利点をユーザーに販売する一連のブティック小売店を設立したいと考えていました。しかし、NeXT には小売での大きな存在感を構築するための小売知識とリソースが不足しており、代わりに Windows と比較してその価値をより高く評価する企業顧客にソフトウェアを販売することを望んで、1993 年にハードウェアの販売を断念しました。
1990 年代を通じて、コンピューターの販売は一般的にデパートや大型小売店に移りました。そこでは、低価格で豊富な品揃えが提供されましたが、顧客への支援はほとんど提供されず、購入者は価格だけを見て、ほとんど自分で複雑な購入決定を下すことになりました。タグとハードウェア仕様の紛らわしいリスト。 Apple が自社の Mac と汎用 PC の違いを強調する能力は、特に小売業者が自社ストアブランドの PC を組み合わせてより多くの利益を得ることができると気づいたため、大幅に狭まってきました。
1996 年、Apple は「」のチェーンを構築することで消費者にリーチする計画を発表しました。サイバーカフェこれは同社の製品を特集し、ユーザーがコーヒーを飲んだり食べ物を食べたりしながらウェブサーフィンやゲームをプレイできるようにするものです。
同社は、ラスベガスのスタートレック・エクスペリエンスやユニバーサル・スタジオのジュラシック・パークのアトラクションなど、マイナーなテーマパークのようなアトラクションを建設していたランドマーク・エンターテインメントと提携した。最初の店舗は、1997 年末までに建設される予定で、ロサンゼルスにある 15,000 平方フィートの店舗から始まり、ロンドン、パリ、ニューヨーク、東京、オーストラリアのシドニーまで拡大されました。
1 年後、Apple は次のことを認めました。棚上げされた同社のサイバーカフェ計画は、進展がなかったのは明らかにランドマークのせいだという。 AppleはAppleCafe.comドメインを登録し、Webサイト上で新しいサイバーカフェを「近日公開」として宣伝していた。
また、Apple は、オペレーティング システムの開発努力と (Microsoft に乗っ取られた世界において) 将来のプラットフォーム戦略全般に対する信頼の危機に苦しんでいる一方で、自社製品を提供できないという同様に深刻な問題にも直面していました。そのため、たとえ購入者が望むものを提供できたとしても、その製品を提示して販売することは困難です。
Appleがオンラインストアをオープン
ジョブズが Apple に戻った後、同社は Web 上での社内小売りの取り組みに注力し、G3 プロセッサを使用した簡素化された新しい Mac シリーズと併せて、1997 年末にオンライン Apple Store を立ち上げました。このストアは、Apple が NeXT とともに 1 年も前に買収した WebObjects サーバー テクノロジーを使用して構築されました。これにより、顧客は初めてオンラインでカスタム PowerMac 構成を構築できるようになりました。
Jobs 氏の NeXT は以前、Dell と協力してオンライン小売事業を構築していましたが、Apple に買収された後、Dell はすぐに WebObjects の廃止に慌てて取り組みました。同社の最高経営責任者マイケル・デル氏はその夏、ガートナー・シンポジウムの聴衆に対し、もし自分がアップルの責任者であれば「会社を閉鎖して株主に金を返すだろう」と語った。
同年秋にAppleの新しいオンラインストアを立ち上げる際、ジョブズ氏はAppleが代わりにDellをターゲットにすると発表し、「新製品、新ストア、そして新たな受注生産で、我々はあなたを追いかける」と語った。
Appleが小売業に参入
差別化された PC の販売に関する問題は、Gateway を含む他の PC メーカーにも影響を及ぼしていました。デルに倣った直接販売モデルで事業を開始した後、同社は 90 年代後半に独自のゲートウェイ カントリー小売店を立ち上げましたが、結果は芳しくありませんでした。ゲートウェイは比較的迅速に多くの店舗を展開しましたが、後になって考えてみると、店舗を維持するためのトラフィックがない劣悪な場所を選択したことは明らかであり、さらに、ゲートウェイには人々をその店舗に引き付ける強力な製品がなかったという事実がありました。そもそも店舗。
Appleは小売業を正しくやりたかった。同社は、シアーズ、ベストバイ、サーキットシティ、コンピューターシティ、オフィスマックスなどの実店舗小売業者との関係が機能不全に陥っていることを痛感していた。 Apple の Mac は放置され、頻繁に電源を切ったり、埃をかぶっていた一方で、小売業者は安価な汎用 PC や自社で組み立てたマシンを宣伝し続けたが、漠然とお世辞を言う演出では何かがうまく捉えられていなかった。マックワールドシアーズの洗濯機の隣に置かれた 1992 年の Macintosh Performa の描写 (下)。
オンラインの Apple Store への取り組みと並行して、Apple は 1997 年末に CompUSA との新しい小売プログラムを発表しました。このプログラムでは、同チェーンの米国内 140 店舗のそれぞれに Apple 製品を専門に扱う「店舗内店舗」エリアが設けられ、各店舗には Mac に精通した従業員が配置されていました。 Appleが支払いました。同じようにプレスリリース新しいオンライン ストアの成功を宣伝する際、Apple は CompUSA との小売関係の重要性について非常に苦労して言及しました。
Apple は、サンフランシスコのダウンタウンにある CompUSA 店を改装した後、Mac の売上が店舗全体の売上の 15% から 35% に跳ね上がったと報告しました。 Apple はまた、自社の従業員をさまざまなチェーンの小売店で働かせ、顧客に情報を提供し、Mac が正常に動作する状態で展示されていることを確認する役割を果たしました。 CompUSA との小売店舗内の店舗への投資は、Apple に毎月 25 ～ 75,000 ドルの費用がかかると推定されていましたが、他の小売店との提携では得られなかった結果をもたらしました。
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の上2ページ目の 3: 小売戦略の構築、小売店のオープン
それから 2 年も経たないうちに、ジョブズ氏はギャップの CEO であり、後に J. クルーとなったミラード 'ミッキー' ドレクスラー氏を Apple の取締役会に迎え入れ、Apple は小売、開発、不動産の専門家からなる独自のチームを編成する作業を開始しました。独自の小売店。 Appleはその後、Target社のマーチャンダイジング担当副社長であるロン・ジョンソン氏を小売事業担当上級副社長として採用した。ギャップのジョージ・ブランケンシップが不動産担当副社長に就任。キャシー・カルシダイスが小売事業担当副社長に就任。そしてソニーのアレン・モイヤーが開発担当副社長に就任した。
1997 年から 2000 年にかけて、Apple は Mac を販売するサードパーティの小売店の数を 20,000 店から 11,000 店に削減しました。 1998年、当時Appleの運営責任者だったティム・クック氏は、同社は「（Appleが期待する）購入体験を提供していない可能性のある一部のチャネル・パートナーを削減する必要がある」と説明した。私たちはみんなに満足していないよ。」
2000年にほとんどの小売業者に影響を与えたドットコム崩壊と景気低迷に直面して、アップルはシアーズ、ベストバイ、サーキットシティ、コンピューターシティ、オフィスマックスから自社製品を完全に撤退させ、小売業のすべてを自社の「CompUSA」ストアに集中させることを決めた。店です。」その後、Apple はシアーズに戻りましたが、2001 年に再び撤退しました。また、Apple は Circuit City との不安定な小売提携も 2001 年に終了しました。
Appleが小売店のオープンを開始
2001 年 5 月、アップルは最初の小売店のオープンを開始し、効率的な大規模小売店の傾向を拒否し、代わりに建築家やインテリア デザイナーと協力して堅木張りの床、ガラスの階段、プレゼンテーション シアター、ジーニアス バーなどの装飾を備えた小さなブティック ストアを作りました。テクニカルサポート。新しい店舗には、顧客が店内で試せる使える Mac や iPod も多数展示されていました。
Apple の小売業での成功は、誰もが予想していたわけではありません。 2001 年 5 月の MacWorld の記事「Apple Store: 世紀のセール?」 Channel Marketing Corp.のコンサルタントであるDavid Goldstein氏は、Appleについて「小売店をオープンすることは全く意味が無い」と述べたと伝えた。
ゴールドスタイン氏は、消費者が「Macを販売する販売店を見つけるのに苦労していると表明していない」ため、Appleの小売戦略は機能しないと不満を述べ、「これはAppleが消費者主導ではなくジョブズ主導であるという別のケースだ」と述べた。
ゴールドスタイン氏はまた、「ごめんなさい、スティーブ：アップルストアが機能しない理由はここにあります」と題した自身の記事を書き、その中で「非常に痛ましい、高くついた間違いを消すまでに2年猶予を与える」と述べた。ザ・ストリート・コム「カリフォルニア州クパチーノは絶望的な時期だ」と不平を言った。
ゲートウェイが通信販売会社から小売チェーンへの移行という失敗に終わった取り組みを放棄したのと同じように、アップルは小売業に参入していた。最も成功した PC メーカーは Dell と HP で、どちらも自社の店舗で製品を販売しようとせず、サードパーティの小売店と直接販売に依存していました。 Appleの小売店への取り組みに対するゴールドスタイン氏の批判は特別なものではなかった。
また、Apple の店舗は、同社の注意を古いディーラー網から、Apple が完全な管理を維持し、何が機能し、何が機能しなかったかに応じて自由に変更できる新しい小売事業に同社の注意を移したことで、いくつかの論争を引き起こした。
の上3ページ目3 件中: Apple 存続の鍵、Apple Retail の将来
同社の小売事業は急速に拡大し、2001 年に 27 店舗がオープンし、続いて 2002 年にさらに 23 店舗、そして Apple が米国を超えて日本に初の店舗をオープンした 2003 年にはさらに 22 店舗がオープンしました。 2004 年にオープンした 27 店舗の中に、英国の新しい国際店舗も含まれていました。2005 年には、カナダ初の店舗を含むさらに 34 店舗がオープンしました。 2006年にはさらに34の店舗がオープンし、2007年には33の店舗がイタリアにまでAppleのリーチを拡大し、2008年にはドイツ、スイス、中国、オーストラリアでの最初の店舗を含む46の店舗がオープンした。 2009 年にオープンした 51 店舗にはフランスの新店舗も含まれており、2010 年にはさらに 39 店舗が Apple の小売店での存在感をスペインに拡大しました。
現在、Apple Retail ストアはボストン、ニューヨーク市、シカゴ、サンフランシスコ、東京、大阪、ロンドン、シドニー、パース、モントリオール、ミュンヘン、チューリッヒ、パリ、北京、グラスゴー、ホノルル、上海の旗艦店を含めて 358 店舗以上あります。 。 Apple が消費者にリーチするための単に高価な手段であるだけでなく、同社の小売店は、競合するあらゆる種類の小売店よりもはるかに高い最高利益を獲得しています。同社の報告によると、現在、1 店舗あたりの平均収益は 1,070 万ドルです。
Apple の小売事業は、収入源として会社の存続に貢献しただけではありません。また、分散型コンベンション センターとしても機能し、Apple がイベントを主催したり、製品を発表したりすることができました。 AppleはMacworld Expoから撤退した理由として小売店の混雑を挙げ、2007年にジョブズは言ったフォーブスのジャーナリストは、「私たちの店舗は、iPhone を展開するこの瞬間のために考えられ、建てられました。」
ショッピングの一等地に人通りの多い小売店がなければ、Apple は毎年冬に大量の iPod を出荷したり、過去 5 世代の iPhone や 2 回リリースした iPad で行ったように、大々的に宣伝された発表会の群衆を集めるのははるかに困難だっただろう。また、Mac の四半期売上高が 2001 年第 1 四半期の 65 万 9,000 台から、同社が最後に報告した四半期には 489 万台へと急増することもなかったでしょう。
これらの新しい Mac に加えて、Apple は 660 万台以上の iPod、1,700 万台以上の iPhone、1,112 万台以上の iPad を販売しました。 10年前にAppleが初めて小売店をオープンしたとき、こうした製品は存在すらしなかったが、10年前は四半期あたり100万台未満の販売に苦戦していた同社にとって、現在では四半期あたり4,000万台近くの製品を販売している。
Apple Retailの未来
Apple は過去 10 年間に派手な新しい店舗をオープンしただけではありません。それらを操作するために革新的な新しいテクノロジーがますます使用されています。 Apple は、2005 年に店内でのモバイル取引を可能にするために Symbol が開発したハンドヘルド デバイスの使用を開始し、その後、カード リーダーとバーコード スキャナーを装備した iPod touch をベースとした最新の Easy Pay システムに移行しました。他の小売業者以来使い始めています）。
このホリデーシーズン、Apple打ち上げられたApple Store アプリを使用して自分の iOS デバイスからアクセスする顧客向けのセルフチェックアウト Easy Pay オプション。顧客は購入した商品を自分の Apple ID アカウントに直接呼び出すことができるため、従業員とのやりとりの必要性が最小限に抑えられます。サポートが必要な場合、このアプリを使用すると、顧客は営業担当者に連絡したり、Genius Bar からサポートを受けたり、次のワークショップがいつ開催されるかを確認したりすることもできます。
10月、アップル幹部らは、述べた年末までに40店舗をオープンする予定で、そのうち75％は米国外にあるという。アップルは米国内でも既存店舗の拡大に取り組むと述べ、顧客に適切にサービスを提供するには「制約が多すぎる」と感じていると述べた。
Appleは、販売店舗を世界的に劇的に拡大し、店舗のスマート化と自動化に努める一方、昨年、Apple Storeの棚から多数の不要な製品、つまり小売用ソフトウェアボックスを撤去するという新たな指令も打ち出した。 1 年前、Apple はMac App ストアにより、ユーザーはソフトウェアを直接ダウンロードできるようになり、多くの場合、はるかに低価格でダウンロードできるようになります。
6か月後、それは削除されましたiWork '09、Aperture 3、iLife '11、Apple Remote Desktop、および GarageBand 用のすべての Jam Pack のすべての小売ボックスを含む、同社の棚からの一連のソフトウェア製品。 Apple はそれ以来、Final Cut Pro X、Motion、Compressor、Logic Pro、MainStage などの他の Pro アプリを Mac App Store に独占的に移行しました。
Apple は、その資金と新規小売店オープンの経験を考慮すると、過去 10 年間よりも速いペースで世界中に新規店舗をオープンし続けることができます。同時に同社は、315 万ドルの資金で強調されているように、店舗を構築し運営する最適な方法を引き続き評価しています。プロジェクトそれは先月、カリフォルニア州パロアルトにある「新しいプロトタイプ」のApple Storeを開発するために始まった。
「当社のパロアルト店は、10年近く前にオープンしたときの最初の小売店の1つでしたが、非常に人気がありました」とアップルの広報担当者エイミー・ベセット氏は語った。 「私たちは、パロアルトや世界中の顧客から学んだすべてを基にして、すぐ近くに美しい新しい店舗を計画しています。」
このプロトタイププロジェクトの建築会社ボーリン・シウィンスキー・ジャクソンは、世界中の主要なアップルストアを数多く設計しており、ロンドンのコベント・ガーデン、ニューヨークのアッパー・ウェスト・サイド、中国の浦東の店舗の仕事で複数の賞を受賞している。
Appleの上海浦東店
Isamu 
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