ジョン・ブロウェット氏のAppleでの短い在職期間は争いによって特徴づけられた

アップルは、小売店の責任者にジョン・ブロウェット氏を雇用してから10カ月も経たないうちに、すでにディクソンズの元最高経営責任者（CEO）を解任することを決定した。

Appleは、米国の小売業者JCペニーを最高経営責任者に再任する機会を求めて前年11月にAppleを退社したロン・ジョンソンの後任として、1月末にブロウェット氏を雇用した。

ジョンソン氏は過去10年にわたってアップルの小売店での存在感を高め、世界中で最も収益性の高い小売店を次々と生み出してきた。同社は先週の四半期決算発表で、現在世界中に390店舗を展開し、1店舗当たりの平均収益が1120万ドルであると述べた。 Appleの小売店では、同四半期の490万台のMacのうち110万台が販売された。

到着当初は嘲笑されていたにもかかわらず、Apple の小売店は同社のビジネスにとって非常に重要であるため、現在では Microsoft から Dell、Samsung に至るまでの競合他社によって綿密に模倣されており、さらには中国で Apple 製品を販売する小売業者によってさえも綿密に偽造されています。

Appleの小売担当新SVP、ジョン・ブロウェット氏。 |クレジット: ディクソンズ

ディクソンズから？

ブロウェット氏が就任したとき、アップルの最高経営責任者ティム・クック氏は、発表された, 「私たちの小売店は顧客サービスがすべてであり、ジョンは私たちがこれまでに会った他の誰よりもその取り組みを共有しています。私たちは彼が私たちのチームに加わり、彼の素晴らしい小売体験をAppleにもたらすことに興奮しています。」

ブロウェット氏は 2007 年からディクソンズに勤務しており、それ以前は Tesco.com の最高経営責任者を務めていました。彼のこれまでの経験により、多くの人は彼が Apple にどの程度うまく適応できるだろうかとすぐに疑問に思いました。

「奇妙な選択だ」とコメントAppleInsider当時の読者RichL。「ディクソンズ（および姉妹店の PC ワールド）での買い物はひどい小売体験です。」

実際、ブロウェット氏の採用発表に関して投稿されたコメントの大半は否定的なもので、ディクソン氏は「英国で最悪の買い物体験」をしたほか、「ひどいサービス、醜い乱雑な店内、態度の悪い強引なスタッフ」で有名だったなどと評されている。商品についての知識があり、販売のために喜んで嘘をつきます。」

読者のペンチャンテッドは、「アップルは1年以内に後任を探すだろうという不吉な予感がする」と予想した。

ブロウェット氏は 4 月 20 日に Apple で働き始め、受賞60,000,000ドル以上相当の制限付株式100,000株という多額の株式付与。ただし、それらの株式は時間をかけて権利確定する予定だった。

最初の 5,000 株は 10 月 20 日に完全に権利確定しましたが (現在約 300 万ドルの価値があります)、株式の大部分は権利確定しませんでした。 1年目の終わりにはさらに15,000が権利確定する予定だった。これにより、Apple にはブロウェット氏の後任を提案するための 5,700 万ドルの株式が残ることになる。

情報筋によると、ブロウェット氏のパフォーマンスは数カ月以内にアップルの小売店従業員から苦情を引き起こし始めたAppleInsiderこの夏、ブロウェット氏は8月初めにすべての採用を凍結し、人件費を削減する一連の取り組みを開始した。

関係者らはまた、ブロウェット氏が「ビジネス上重要ではない」として設備の修理を延期し始め、従業員に「創造力を発揮」して自分たちで問題を解決するようアドバイスし始めたと不満を漏らした。

8月中旬、痛ましい事件が起こりました報告によるIFOアップルストア同氏は「アップル小売店の従業員数を削減しようとする最近の一連の行政措置」を説明し、アップルの小売店利益率を高めようとするブロウェット氏の取り組みを非難した。

報告書によると、ブロウェット氏はアップルの小売店に対し、「顧客体験が損なわれても、あらゆる分野で『無駄のない経営』を学ぶ」よう指示したという。

報告書によると、2011会計年度中、Appleの小売店は141億ドルの収益と31億ドルの利益を生み出し、過去5年間で約22％の利益率で営業していたという。ブロウェット氏はそれを改善しようとしていました。現在、小売事業はアップルの利益の約10分の１を占めている。

今のところ小売業をリードするクック

Appleは現在、専任の小売担当幹部なしで極めて重要なホリデー四半期に突入しているが、昨年11月にジョンソン氏が辞任した際にも同じ状況が起きた。発表6月に出発予定。

ブロウェット氏の退任は即時だ。 Appleは、適切な後任が見つかるまで、小売チーム全体がクック氏に直接報告すると述べた。

昨年、アップルはと一緒に働いた人材紹介会社エゴン・ゼンダー・インターナショナルはジョンソン氏の後任を見つけるよう求めたが、この決定はスティーブ・ジョブズ氏が下したもので、ジョブズ氏はこのプロセスに「深く関与」し、「海外に拠点を置く幹部の検討」を希望したと言われている。

当時、Apple の収益の 62% は海外で生み出されており、その数字は増え続けています。中国はアップルにとって特に重要な市場である。会社発表された計画2010 年にはさらに 25 店舗を建設しましたが、完成したのは 1 店舗だけで、もう 1 店舗が進行中でした。今日は6つあります。

Appleはまた、米国での小売の強さを宣伝しており、注目する同社によると、国内246店舗の各店舗は平均100人を雇用しており、「その大部分が正社員」だという。「ほとんどの小売業者とは異なり、当社は季節雇用に依存していません。また、パートタイムのApple Store従業員は、健康保険や従業員の株式購入プランなど、フルタイムの従業員と同じ福利厚生を受ける資格があります。」

Apple には米国の小売店従業員が 27,350 名おり、そのうち 3,500 名が 5 年以上 Apple で働いています。 Appleは米国で「全世界従業員数の3分の2」にあたる計4万7000人の従業員を雇用しており、2008年以来1万9500人の雇用を増やしている。