社説: MacBook Pro の故障率がバタフライキーボードよりも速いという報告

2015 年 4 月、Apple は新しい「バタフライ」キーボードデザインを備えた新しい Retina ディスプレイ MacBook を発表しました。一部の批評家はキーの移動距離が短いことを気に入らなかったが、そのメカニズムが Apple の他のノートブックモデルに採用されるにつれて、苦情は雪だるま式に増え始めた。今日、これは重大な問題とみなされている人もいますが、この問題を説明しているジャーナリストは、その問題が実際に何であるかを実際には理解していないようで、事実に基づかない主張に基づいた報道でユーザーを誤解させています。

昨日、アップルは次のことを発表しました。改良されたMacBook Proのキーボードデザインと一緒に無料サポートの拡大MacBook のキーボードで問題が発生している人向け。AppleInsiderを用意しましたユーザー向けFAQ新しいマシンで。

MacBook ユーザーは、これらの修復プログラムが存在するためにキーボードの問題により明らかに不便を感じています。AppleInsiderAppleは、購入者が経験したキーボードの問題に対処し、偏りがちなキーボードの設計を改善し続ける必要があると長年主張してきた。

しかし、多くのジャーナリストやその他の観察者は、Apple が製品やそれをサポートするサービスを段階的に改善するのではなく、あたかも意図的に問題を引き起こしたり、不必要に問題を拡大したりしているかのように状況を説明することを好むようです。

一部の出版物は、最近の MacBook のキーボードはほとんど悪意を持って設計上壊れており、唯一の解決策は魔法のように何の問題も起こらないまったく新しいキーボードであるという神話を作り上げようとしているようですらあります。そのようなことを Apple がユーザーに差し控えていると主張できるものもあります。無能、怠惰、傲慢が入り混じった奇妙な想像上のものに。

Apple の解決不可能なバタフライ問題がゲートに到達

トム・ウォーレンザ・ヴァージ「Appleは壊れたMacBookキーボードのデザインを再び修正しようとしている」とツイートしたが、Appleのバタフライキーボードをターゲットにしたほとんどの報道と同様、問題を数値化する努力はなされていなかった。 MacBook のキーボードが「壊れている」ことを示すデータはありません。むしろ、それを裏付ける実際のデータがないまま、業界最悪の故障率であると示唆される曖昧な苦情のままです。

ハードウェア製品、または製品設計のあらゆる側面に取り組んだことのある人にとって、「まったく新しい設計」が問題を引き起こすことなく存在し得るという考えは、まったく無知です。どのような機械システムにも、ある程度の故障の可能性はあります。問題は、プレミアムノートブックデバイスで発生する故障率はどの程度が妥当なのか、またその信頼性を代替品と比較してどうなのかということです。

その文脈で、ディーター・ボーンは、ザ・ヴァージ同様に、2016年モデルのディスプレイケーブルの問題を修正するためのAppleの無料プログラムについて言及し、「最近のMacBook Proの全体的なデザインに何か問題があるのではないかと思い始めているのはご存知でしょう」とツイートした。

ディーター・ボーンザ・ヴァージ: 折りたたみ式スクリーンは良いですが、Macbook の「全体的なデザイン」は良くありません

これは、サムスンの Galaxy Fold を 2 日目に文字通り目を引くデザイン上の欠陥を無視しながら、「有望な概念的デバイス」として好意的に評価しようとした人物から来たもので、特に興味深いものです。それが機能するかどうか、統計的に関連性があるかどうかは問題ではなく、サムスンが何か新しいことを試みることは尊敬に値するので重要でした。ボーン氏はまた、まったくの粗悪品、純粋に設計上の欠陥があり、その後完全に商業的に失敗した Google の製品を愛情を込めてレビューしてきたが、ここでもまた、Google の試みに敬意を表した。

しかし、Apple は「努力」をはるかに超えているにもかかわらず、何の敬意も与えられていない。 MacBook は最も人気のあるプレミアムノートブックブランドであり、世界中で PC の出荷と価格が崩壊し、iPad の売上が新たに増加しているにもかかわらず、Mac の売上は記録的な高さを維持しています。バタフライキーボードからTouch Bar、レガシーフリーのUSB-Cポートに至るまで、Appleが一般的にメディアで非難される機能を導入したにもかかわらず、MacBookの人気は続いている。なぜこれらの主張が裏付けとなる数字なしに行われているのでしょうか? Apple のキーボードに明らかな問題がある場合、バタフライメカニズムの解決策は何でしょうか?

ピッチフォーク Mob バタフライソリューション

のためのビデオブログウォール・ストリート・ジャーナル, ジョアンナ・スターンは、Apple批評家から賞賛されました。蝶の格好をしたMacBook のキーボード問題の報告について Apple を嘲笑し、「1,200 ドルの MacBook が埃や破片のせいで壊れるはずがないのか!? 絶対にダメだ!」と知りたいと要求した。

スターン氏は、アップルが必要としていると特に主張した。バタフライ機構の使用をやめるには、その考えを裏付ける実際のデータはありません。しかし、2015 年にバタフライ機構が導入される前にも、MacBook キーボードにはキーの故障やその他の問題がありました。実際、私たちのデータによると、実際には今日のものよりも信頼性が低かったことが示されています。MacBook Pro。

のウォール・ストリート・ジャーナルデータドリブンなレポートよりも演劇を好む

わずか数週間後、サムスンについて取材した際、スターン氏は衣装を着ることもなかったし、ギャラクシーフォールドの1,980ドルの価格をアップルのノートブックと比較することも、破片が高価なデバイスに損傷を与えるべきかどうか大声で疑問に思うこともなかった。その代わりに、彼女はサムスンの公式声明をコメントなしで提示し、問題を「限られた数のGalaxy Foldサンプル」からの「いくつかの報告」であるとして最小限に抑えた。そしてそれは、数百人のインフルエンサーではなく、数千万人の製品ユーザーに出荷されたデバイスであるMacBookキーボードで「少数のユーザーが問題を抱えている」というAppleの声明をスターン氏が嘲笑した直後に起きた。

彼女は以前、MacBook のキーボードの汚れは空気缶で解決できる、あるいはキーの繰り返しを無視するように設計されたソフトウェアユーティリティ「Unshakey」を使用することで解決できると指摘していましたが、その少し前に発表されました。ユーザーに Microsoft Surface Book への切り替えを推奨する、信頼性が低いことが知られている製品です。昨年、Consumer Reports は、Surface について「他のブランドのラップトップと比較して予測信頼性が低い」と批判しました。データは重要です。

他のさまざまな観察者も同様に、バタフライキーボードを「繰り返し欠陥のあるデザイン」と呼ぶという方向に沿った一般的なデータフリーのコメントを発表しながら、なぜAppleが問題を修正しないのか、あるいは古い2015年のキーボードに戻さないのかを知りたいと要求している。しかし、Apple がなぜ新しいキーボードに移行したのか、そしてなぜ「元に戻す」ことが意味がないのかについてのデータはあります。

MacBook バタフライキーボードをめぐる「解決不能な」メディアの物語は、MacBook ユーザーではない人々の間でブログ上で大きな議論を引き起こしています。新品になりましたiPhone 4 アンテナゲートまたはiPhone 6 ベンドゲート：ほとんどのユーザーにとっては明らかに問題ですらない問題、そして、たとえメディアの報道がそうであるかのように扱っていたとしても、まったく Apple に特有のものではない問題を喜ぶ理由です。

Apple を批判する人々は、iPhone 6 は他の携帯電話とは異なり、非常に壊れやすいというメディアの報道を確立しようと努めました。それは誤りであり、データがそれを証明しました。

Windows ライターの Ed Bott 氏もツイートした「バタフライキーボードは Apple の Windows Vista であり、評判を破壊するスローモーション列車事故です。」しかし、10 年以上前、Bott 氏は Windows Vista の断固たる擁護者であり、Windows Vista をめぐる批判は誤りであり、誇張されていると長年主張し続けました。

2008 年、Microsoft が意図していた Vista の採用が明らかに見られていなかった時期に、ボット氏はこう述べた。擁護した彼はこれを「Vista バッシング」と呼んでおり、「Windows Vista アーキテクチャに必要なのは、時間と 1 ～ 2 回のハードウェア交換サイクルだけだ」と書いています。これは、彼が現在「列車事故」として描いている事態に対する非常に単純な解決策のように聞こえます。

それで、それはどれですか？ MacBook のバタフライキーボードは、時計の針を 2015 年のキーボードに戻すことによってのみ解決できる悲惨な列車事故なのか、それとも、Apple 嫌いの人々によって火に油を注がれた、非常に膨らんだ劇的な危機なのでしょうか? Apple の MacBook が、iPhone 4 や iPhone 6 のようにメディアによってひどく中傷された大成功を収めた製品なのか、それとも Galaxy Fold、Surface Book、Windows Vista のような商業的には取るに足らない大失敗作なのかを知るには、数字が役立つはずです。。

蝶の後ろの数字

さまざまな観察者が、Apple の製品の故障率がどのくらいかを知りたいと要求しています。キフ・レスウィングCNBCを発行しましたツイートの嵐それは「Appleは本日、MacBookの顧客の大部分が満足しており、キーボードに問題はないと私に繰り返し言った」と付け加え、「しかし、逸話的には、私にとっては、それは誰にでも起こっているように感じます。私は個人的にそう思っていました」と付け加えた。 2017 MacBook Pro を修理してもらうために、それについて記事を書いたところ、100 通を超える読者からのメールが届きました。」

レスウィング氏も認めた、「おかしなことに、Apple はユーザーの何パーセントがこの問題に直面しているかを知っているということだ。Apple には EFFA (初期フィールド障害分析) と呼ばれる部門があり、この種のことを調査し、社内の意思決定者に厳しい答えを得ることができる」。」

Apple は、2015 年以来バタフライキーボードを使用して販売した数百万台の Mac に関する大量のデータを明らかに持っています。問題があることが知られているコンポーネントや設計の問題を回避することは Apple の利益になります。修理はユーザーにとって煩わしい不便ですが、Apple のサポートコストに直接影響します。トップケースのキーボードアセンブリを交換するには、Apple Store のサポートリソースを消費する上に 700 ドルの部品が必要となり、MacBook の収益性が完全に失われてしまいます。 Apple がキーボードの問題に対処していないと考える人は、同社がどのように機能しているかについてまったく無知です。

Apple は、修理や製品の故障を最小限に抑えるために、製品の設計変更に非常に積極的です。実際には、裏付ける証拠同社がiPhone 6sからヘッドフォンジャックを削除した主な理由の1つは、ヘッドフォンジャックがiPhoneのハードウェア故障や修理の主な原因となっていたという事実に関係しているという考えだが、この問題はAppleがAirPodsを優れた解決策として宣伝し始めたときに消え去った。有線ヘッドフォン。

Apple の内部データは、さまざまな明白な理由から機密とされていますが、MacBook のキーボードの問題の程度を評価するために利用できる唯一の数値セットは Apple のデータではありません。逸話や事実に基づいていない仮定に依存する必要はありません。

AppleInsiderは 2016 年から MacBook キーボードの故障率を追跡しており、2012 年の Retina ディスプレイ搭載 MacBook Pro にまで遡る実際のデータを収集してきました。として私たちは報告しました今年初め、MacBook Pro の販売数が前年比でほぼ同じだったことを考えると、2016 年と 2017 年の MacBook Pro の両方で、サービス開始から最初の数年間のサービスコールの合計数は、サービスを含めた場合でも以前のモデルに比べて減少しました。キーボードの故障。

毎年販売される Mac の数は劇的に変化しておらず、ユーザーが交換できる部品がなく、汚れや誤使用に関連するかどうかに関係なく、キーボードの固着や二重入力など一部のユーザーが抱えていた問題を含め、新しいモデルが全体的に信頼性の高いコンピューターであることを示しています。、またはキーボード設計のコンポーネントの故障。

さらに、次のことがわかりました。キーボードの故障率2016 年と 2017 年の「バタフライ」MacBook は、特に初年度以降は変化がありませんでした。バタフライキーボードの問題に関する重大なメディア報道と修理の宣伝にもかかわらず、Apple がキーボード修理プログラムを開始してから修理を求める人が急増することはありませんでした。プログラム。

2017 MacBook Pro がバタフライデザインを改訂して発売されて以来、修理サービスデータによれば、信頼性の観点から使用したキーボードの方が優れていたことが明らかです。 2018 MacBook キーボードの故障率も、2016 年の初期作よりも低くなりましたが、2017 MacBook の故障率とほぼ同じでした。昨年の刷新ではキーボード機構に膜が追加されたが、Appleは当時、改訂されたデザインがキーボードの問題の解決策であるとは主張しておらず、むしろより静かなタイピング体験を目的としたものだった。

今年、Apple は MacBook Pro モデルのキーボードの信頼性について特に言及し、キーボードの信頼性をさらに高めるために新素材を使用していると発表しました。そのため、Apple は自社マシンの継続的な改良を行っているものの、バタフライキーボードの信頼性を高める取り組みについて具体的に言及したのは 2017 年と今年だけでした。データによると、ユーザーのキーボードの問題は実際には以前よりも統計的に大きな問題ではなく、存在した問題に対処するための Apple のこれまでの取り組みは確かに効果があったことが示されています。

これにより、Apple の最新 MacBook Pro モデルが信頼できるマシンであるという確信が高まるはずです。これらは、以前の MacBook モデルと比較してすでに信頼性の点で最高レベルにあり、それらが抱えている問題は、継続的なサポートで製品をサポートする同社の努力によって迅速に対処されます。

なぜバタフライなのか

ユーザーの苦情を読んで想像した以上のデータを一切関与させずにバタフライメカニズムの概念を中傷する取り組みは、事実で記事を裏付け、現実に基づいた報道をすることを期待されているジャーナリストにとって奇妙な戦術です。

Apple がバタフライ機構のキーボードを開発し、それを MacBook Pro 製品ライン全体に広め、さらに新しいキーボードを開発したのには明確な理由があります。MacBook Air去年の秋。 Apple は当初、この新しいデザインを、より正確なタイピングと優れたバックライトを備えた見栄えの良いキーボードを提供しながら、ポータブル Mac の重量と厚さを軽減するために設計された重要な機能として賞賛しました。新しいキーボード設計では、キーラベルを照らすために光の方向を変えるディフューザーや光ファイバーではなく、キーごとに個別の LED を使用することで、以前の設計での光漏れの問題を解決しながら、バックライトのエネルギー効率を向上させました。

2015 年より前に使用されていたシザーキーボードは、キーを押すと片側が倒れる背の高いキー機構を備えており、その結果、個々のキーキャップが盛り上がって震えるような感触が得られました。新しいバタフライ機構は、より硬い材料で作られた単一のくぼみアセンブリによる浅い変位を使用して動作します。タイプすると側面が一斉に曲がります。新しいキーは、ボディの薄型化に対応するだけでなく、キー間のマージンを少なくして大きく設計されています。その結果、ターゲットが大きくなり、キーのぐらつきが少なく、より正確なキーボードが実現しました。

初期の MacBook モデルで使用されていた従来のシザースイッチキーボードは、新しい 2015 MacBook では動作しません。キーアセンブリは以前のデザインより 40% 薄くなり、マシン全体の厚さは最も深い部分で 0.52 インチ未満になりました。このような斬新なケース設計を既存のキーボードで実現すると、キーキャップがぐらつき、タイピングストロークが記録されずに底付きしてしまう可能性があります。

Apple が新しいキーメカニズムを作成したのには理由がないわけではありません

「問題」はキーボード機構の名前や機能ではなく、マシンの薄さです。しかし、その薄さと軽さは Apple のウルトラモバイル MacBook デザインの核となる魅力であり、統計的には新しい MacBook Pro モデルで人気があることが証明されています。 Mac は重く厚くすべきかどうかについて、選択肢を提示する人は後を絶ちませんが、超軽量 MacBook が莫大な利益を上げていなければ、Apple はMacBook を販売していないでしょう。

そして、大きくて厚いMacBookが売れ筋商品であれば、Appleもそれを知っているはずだ。結局のところ、数年前、Apple はかさばって重かった巨大な 17 インチ MacBook Pro を製造していました。たとえ16インチMacBook Proの噂が本当だったとしても、それはそれほど大きくはならず、おそらく現在の15インチMacBook Proよりも厚くはありません。

蝶の向こうのガラス

Apple が販売する、ある程度のキーボード故障が発生しない唯一のデバイスは、物理キーをまったく備えていないデバイスです。実際、10 億人近くの人が、ガラス上の単なるキーの錯覚にすぎない iPhone や iPad のキーボードを定期的にテープで貼り付けています。壊すものは何もない。

90 年代モデルのノートブックコンピューターに慣れてきたジャーナリスト、ワードスミス、コード開発者などのライターは、応答性の高い物理キーボードよりも仮想ガラスキーボードでの入力の方が好ましくないことに同意しています。ただし、コンピューター自体の物理的な性質に伴い、物理キーでのタイピングの好みも変化しています。

モビリティへの傾向により、PC はタイプライターのようなキーボードが取り付けられたデスクトップマシンから、キーボードの移動量が少なくなるますます軽量で薄型のマシンに移行しました。仮想キーボードへの飛躍は数年前に iPhone で始まり、iPad でも 10 年間続いています。

新しい MacBook Pro モデルには、仮想のダイナミックキーボードアクセサリである Touch Bar が搭載されていますが、これは物理キーボードを使用した一部のユーザーが好まないものです。しかし、2007 年当時は、物理的な「QWERTY」キーボードがないことを理由に iPhone を非難することも流行っていました。長時間移動できるキーボードを愛するユーザーにとって、おそらく 2015 MacBook Pro が最適なシステムです。ただし、「タイプライターのような」エクスペリエンスよりも、軽くて薄いものを求める傾向が明らかにあります。そして、その傾向は、単におしゃべりしているだけではなく、人々が実際に何を購入しているかによって推進されており、Apple のデザイン上の決定を形作っているのです。

意見とは異なり、Apple の製品計画は非常にデータ主導型です。