社説：iPhoneの「修理する権利」をめぐる議論は良いことだが、しっかりとした妥協点が必要だ

いわゆる「修理する権利」を保障するかどうかをめぐる議論では、サポート関連法の導入に賛成派と反対派の双方が説得力のある議論を展開しているが、今のところ、論争が激化する中、消費者は損をすることになる。。

修理する権利とは何ですか？

簡単に言うと、「修理する権利」とは、消費者はデバイスの製造元が提供するプロセスに頼ることなく、自分が所有するデバイスやハードウェアを修理できるべきだという主張です。これは通常、問題のあるデバイスを製造元と提携していないサードパーティの修理センターに持ち込んで同様の修正を行うことにも適用されますが、このオプションは消費者にとって徐々に利用できなくなりつつあります。

10 年前には、消費者向けデバイスの保守と変更がはるかに簡単だったため、ユーザーが壊れたデバイスを自分で修理できると期待するのが比較的一般的でした。当時は、壊れたトースターやその他のデバイスを、いくつかの一般的なツールと少しの知識を使用してより自由に開けることができ、デバイスが完全に壊れたり、さらなる損傷を引き起こしたり、その過程で生命や手足を危険にさらす恐れは比較的低かった。

電子機器が小型化し、より複雑かつ壊れやすくなったため、ほとんどのユーザーにとってハードウェアの問題を自分で解決することが困難になり、代わりに AppleCare や Apple Store の Genius bar など、メーカーが提供するサービスに頼るようになりました。

メーカーはまた、修理のために自社のサービスを利用する消費者への依存を強めており、家庭ユーザーによる修理や、ベンダー提供のトレーニングを受けていない無許可の修理センターによる修理の試みを、事実上製品の保証が無効になるものとして無視しています。

設計の進化は、デバイスで使用されるコンポーネントが通常、汎用コンポーネントではなく、その商品に合わせてカスタマイズされたものであることも意味します。つまり、正規の交換品を入手する唯一の本当の手段は、メーカー独自のサービスチャネルを介することになります。これらは通常、消費者や、前提条件となるトレーニングを受けておらず、メーカーの契約に従う意思のないサードパーティの修理センターでも使用できるものではないため、事実上、認可された修理機関と自社のサービスネットワークのみを意味します。適切な部品を入手できます。

修理する権利の擁護者らは、メーカーに対し、消費者が所有する機器を修理することで不利益を与えることをやめるよう求めている。また、メーカーに対し、コンポーネントの供給を消費者や無許可の修理センターに開放すること、また、そうしようとする者が正しく承認された方法で適切な修正を行えるようサポート文書を提供することも求められています。

iCracked、修理用衣装取得した保険会社オールステートは2月に保険金請求の権利を支持している。

努力の結果、さまざまな試みが生まれました。新しい法律修理する権利を支持し、Apple のようなデバイスメーカーが消費者に自分で修理できるようにすることを強制します。

この取り組みの支持者らはまた、修理する権利を法律で明記することは、高額になる可能性のあるデバイスを修理するか、廃棄して新しいバージョンを購入するかという消費者の通常の選択に代わる選択肢を与えることになるため、無駄の削減にもつながると主張している。

有害な議論

当然のことながら、メーカーは修理する権利という考えに大部分が反対しています。知的財産の保護だけでなく、サービスからの収入の損失の可能性を無視すると、この法律の施行に反対する主な議論は、商品の修理の難しさと公共の安全の両方に分類されます。

現代の電子機器は複雑な性質を持っているため、修理には専門ツールの使用が必要になる場合や、問題を適切に診断して修正するには特定の知識が必要になる場合があります。修理を試みると、取り扱いを誤ると交換用コンポーネントが損傷するだけでなく、事前に正常に機能していたデバイス内の他のコンポーネントも損傷する可能性があります。

2 番目の議論は、Apple が報告書で依拠したと伝えられています。反対するロビー活動カリフォルニア州の修理請求権は、経験の浅い消費者が修理を請求できると主張している簡単に自分自身を傷つける複雑なハードウェアを使用します。一例として、ロビイストらは、リチウムイオン電池に誤って穴が開くと、かなりの健康被害をもたらす可能性があると示唆した。

これは議員のサムスンの記憶を利用する可能性があるが、バッテリーの失敗に注意してください, バッテリーの破裂が問題の原因となった例は他にもあります。まれではありますが、次のような例があります。アップルストアバッテリー破裂により避難している。

中国の家電量販店で、客が交換用のiPhoneバッテリーを噛み砕いた事件。

2018 年 1 月に中国のサードパーティ修理店で発生した有名な事件もあります。消費者は少し落ち込んだiPhoneのバッテリーを交換して、それが本物かどうかを確認しているようだ。幸いなことに、その出来事の間に誰も重傷を負いませんでした。

「電池は危ないよ！」アップルは言う

スマートフォンの修理権に劣る理由がバッテリーであるというAppleの見解は愚かであり、テクノロジーについて全く無知であることを絶えず証明している議員らに訴えた。携帯電話のバッテリーは危険ですか?確かに、ある程度のレベルではありますが、それらは手榴弾ではありません。そして、何百万人もの人が深く考えずにポケットに入れて持ち運べるほど安全であることは確かです。

すべての自己修復には、修理者またはデバイスに対してある程度の危険が伴います。冷蔵庫を修理していると、熱交換器に穴が開き、冷却液がすべて漏れてしまう可能性があります。ジャッキに乗っている車が落下すると、車が損傷したり、その下にある人間のデリケートな部分を押しつぶされたりする可能性があります。

1000ドル以上のスマートフォンを自分で修理する自信があるなら、ドライバーでバッテリーを刺すのは悪いことだというある程度の自覚はあるはずだ。また、あなた自身が行った修理が失敗した場合、保証は無効になることを知っておく必要があります。失敗した場合に、部品の入った箱を Apple に持ち込んで修理してもらえると期待すべきではありません。

セキュリティが問題です

これは 2000 年のことではありません。エンジニアリングと設計の原則は変化し、外部のインターネットから配信される脅威やデータ窃取の脅威はかつてないほど一般的になっています。 Apple のハードウェアとソフトウェアの組み合わせは、その脅威に対抗するように設計されることが増えており、それが修理に波及的な影響を及ぼしています。そのために、私たちは何年にもわたって iPhone と iPad に Secure Enclave を搭載し、現在出荷されている Mac 製品ラインの大部分で生体認証やその他の機能を制御する T1 チップと T2 チップを搭載してきました。

Apple は、次のように特定されているものを持っています。「ホライゾン」マシンTouch ID センサーおよび Face ID との Secure Enclave の関連付け用。 T1 と T2 のソフトウェアには同様のキャリブレーションプロセスがあり、理論的には修理を妨げる可能性がありますが、現時点ではまだそうではないようです。

iPhoneのTouch IDを同期するために使用される「Horizon」マシンの内部。

Horizon と T1/T2 の関連付けが完全な「ブラックボックス」ソリューションであることを Apple が保証できない限り、内部を覗いて Apple がデバイスをどのように安全に保つかを収集する方法がないため、Apple はデバイスをベストの近くに置いておくべきです。 Apple 認定ショップと Genius Bar に限定してください。

しかし、Secure Enclave の関連付けや T1/T2 キャリブレーションを必要としない、または必要のない修理は他にもたくさんあります。Apple がこれらへの修理部品へのアクセスを制限する本当の理由はありません。

デザインの選択肢

ある顧客にとって魅力的であっても、別の顧客にとっては重要ではありません。 Apple は幅広いユーザーに向けてデザインを選択しており、自社のモバイルデバイスでは薄型と軽量が第一であると決定しました。これは修理のしやすさにも影響します。

Apple が自社のポータブル製品で SATA ドライブを使用する時代はとっくに終わっています。ポータブル製品ラインでは、はんだ付けされたフラッシュストレージを使用することを決定しました。T2によって保護されています。また、コンピューターの厚さを 1 ～ 2 ミリメートル厚くする代わりに、はんだ付けされた RAM を使用することも選択しました。

数年前、Apple は iMac でソケットプロセッサに移行し、プロセッサと RAM はモデルに応じてさまざまな難易度でアップグレード可能です。

iMac への移行の数年前、Apple は Mac mini のプロセッサをソケット付きプロセッサから切り離し、それをはんだ付けしました。 2018 Mac mini は、2012 年モデル以降失われたソケット RAM に戻ります。

2013 Mac Pro のソケットプロセッサ

について話すつもりもありません2013 マックプロ今すぐ。私たちはそれについてすべてをソケットに入れたいと考えていますが、手に入らないだろう。

したがって、多くの聴衆にアピールするためのこれらのデザインの選択も同様に影響を及ぼしました。既製のハードドライブや SSD を購入して、壊れたマシンに放り込むほど簡単ではありません。また、iMac など、交換可能な内部ストレージを備えたマシンでも、特定のモデルのドライブを購入するか、サードパーティ製の温度センサーを取り付ける必要があります。そうしないと、ファンが常に全速力で作動するため、毎日の仕事が空港の滑走路で生活しているようなものになってしまいます。

Appleには計画があるかもしれない

良いサードパーティショップもあれば、悪いサードパーティショップもあります。さらに言えば、Apple Genius Bar や認定サービスセンターには、良いものと悪いものがあります。前者は Apple によって監視されていませんが、後者は確かに監視されています。

Apple 自身の数字によると、日常的に使用されているデバイスは 14 億台あります。これは、年間にサービスが必要なデバイスの数に相当し、人口の多い地域に住んでいる場合は、Genius Bar の予約を取るまでに 1 週間の待ち時間が発生する可能性があることをご存知でしょう。

データと洞察を提供してくれるサービスサプライヤーの幹部と話をしたところ、これらの修理の高い割合は画面やセキュリティ関連以外の修正です。そして、正規ストアにはそれらの製品が溢れており、納期が長いために Apple の信者だけでなく、「アプライアンスとしてのデバイス」の群衆にとっても同様に体験が悪化しています。

これらの修理をより早く、またはより安く行うために不確かな部品を入手することは、修理を求める人にとっても店にとっても同様に良いことではありません。完全な Apple 認定サービスショップと、怪しい中国の販売者や eBay からの共食い部品に頼らざるを得ない非認定ショップとの間に何かが必要です。

3月に、レポートは「Apple純正部品修理」プログラムに関する詳細を明らかにしました。このプログラムは、Apple認定センターが長年行ってきたことを、Appleに告げることなく修理店が行うことを特別に許可するもののようだ。たとえば、トラブルシューティングのために Apple の在庫以外の「正常な」コンポーネントを交換することには明確な禁止事項があり、最初にサービス交換部品を注文する必要があります。

「Apple 純正部品の修理」プレゼンテーションのスライドとされるもの。

具体的には、プレゼンテーションのスライドでは、プロバイダーは「Apple純正部品、信頼性の高い部品供給、Appleのプロセスとトレーニングにより、今行っていることを継続できる」と述べている。さらに、詳細は iPhone、iPad、または Mac の部品に限定されず、3 つすべてが含まれます。

その間AppleInsiderは、元のレポート以来、プレゼンテーション内のスライドの信頼性を確認しており、また、引用されたベンダーの一部が 2018 年初頭に遡るパイロットプログラムに参加していることを確認していますが、実際の進化がまったくないこともわかっています。プログラムも実際の拡張もありません。

この目的を達成するために、現在よりも多くのサードパーティショップが非セキュリティ部品を容易に入手できるようにしたいと考えています。私たちは、iMac の熱センサー、スクリーン、ケースのガラス、ケースの部品、ボタン、キーボード、バッテリー、およびこれらのすべての組み合わせを、少なくとも基板レベルで修理業者が利用できるようにしたいと考えています。

そして、その目的をさらに進めるために、コンポーネントレベルの人々向けに少なくともいくつかの回路図をリリースしたいと考えています。 X86 互換ハードウェアの図の中に企業秘密の山が隠されているという Apple の推論は、少々空虚に思えます。

あちこち

Appleは、テクノロジーのことをよく知らず、テクノロジーについて何の手がかりも持たず、それが気に入っているように見える政府当局者を利用した。それは残念なことです。顧客に対する潜在的な危険性について大声で叫んであちこちで問題を引き起こしても、問題は解決されません。

Apple は「修理する権利」のいくつかの側面については正しいですが、その理由は間違っています。確かにユーザーのセキュリティは重要な要素ですが、問題を理解できない、あるいはその微妙なニュアンスを理解できない賢明でない政府関係者に対する安全性に関する憶測のせいではありません。部品の入手可能性が緩んだために、ユーザーに損害を与えるバッテリー爆発が多発するとは考えられません。

修復支持者も修復の必要性については部分的には正しいですが、ほとんどがセキュリティ上の懸念を無視しており、さらに誰が修復するのか、誰が修復を希望するのかを大幅に過大評価しています。私たちが行った事前のアンケートによると、2016 年のユーザーの約 20 人に 1 人は、あらゆる種類の技術的修復を快適に行うことができたと感じていました。したがって、保守的に見積もるためにこれを増幅すると、20 台のデバイスのうち 4 台が自己修復により寿命が 2 年延長された場合、Apple がデバイスの寿命を延ばすために途中で行った設計上の選択は、次のことだけで済みます。残りの 16 台の動作寿命を 6 か月延長して、4 台のデバイスの 2 年間を相殺します。そして私たちは、過去 10 年間の Apple の設計選択の中でその拡張機能が発展してきたのを見てきました。

他の哲学的対立と同様に、この二人は中間で妥協して折り合いをつける気はないようだ。それは彼ら自身の立場や理想に適しているかもしれませんが、それは私たち以外の人々を冷遇します。