アンジェラ・アーレンツが Apple の小売と将来の展望について詳しく語る

Apple小売部門責任者のアンジェラ・アーレンツ氏は、月曜日のFast Company Innovation Festivalで講演し、Apple Storeのカーテンを引き戻し、同社の現在の経営理念と将来の目標についていくつかの興味深い情報を明らかにした。

提供されたイベントのライブツイートを通じて報告されたとおりファストカンパニーのハリー・マクラッケン、アーレンツ氏は、同誌の編集長リック・テッツェリ氏とのチャットで多くのトピックを取り上げた。テッツェリは何年もアップルを取材しており、昨年は共著ジャーナリスト仲間のブレント・シュレンダーとともに著書『Becoming Steve Jobs』を執筆。

今日のインタビューでアーレンツ氏は、入社して最初の6か月間、世界中の40市場のApple Storeを訪問し、新しい立場をよりよく理解するために従業員と話す時間を費やしたと語った。アーレンツ氏が正式にAppleに入社2014年半ば元小売部門SVPのジョン・ブロウェット氏の後任に就任する。解雇された1年半前に会社から来ました。

ブロウェット氏とは異なり、アーレンツ氏は Apple Store の従業員にとってより近づきやすい上級マネージャーであることが証明されており、製品の発売を祝うために海外の店舗に即席で現れることもよくあります。米国の小売店の中で平方フィート当たり最高の売上高を生み出すアップルの実店舗ビジネスを彼女がどのように運営しているかについて、アーレンツ氏はスタッフが電子メールを通じて彼女に直接アクセスできると述べた。

「かなりフラットな組織です」と彼女は言う。

アーレンツ氏は、テクノロジー大手がApple Watchなどの新しいカテゴリーやさらに複雑なカテゴリーに挑戦する中、Apple Storeのマーケティングを拡大するという難しい課題を抱えている。無形のサービスApple MusicやApple Payなど、ファストカンパニー報告します。小売業の将来についてコメントした彼女は、Apple の小売業それ自体が巨大な製品であると考えており、その進化を iPhone や Mac などのハードウェアの進化と比較しています。

この進行中の変革の一環として、Apple Store は、アーレンツ氏が「ザ アベニュー」と呼ぶ、再設計されたアクセサリ ディスプレイを展示しています。そのアイデアは、小さな町の通りを歩きながら店のウィンドウを覗いていることを思い出させるような方法で商品を紹介することです。

アーレンツ氏は、将来の Apple Store プロジェクトのために他の Apple 幹部の協力を求めている。たとえば、Jimmy Iovine と Eddy Cue は、新しい店内 Apple Music エクスペリエンスの作成に手を貸しており、ソフトウェア エンジニアリング担当上級副社長の Craig Federighi は、コードを教えるためのワークショップ カリキュラムの構築を支援しています。これらの新しいサービスがいつデビューするかについては明らかではありませんが、Apple がそのようなデザインに取り組んでいることは、Apple Store のエクスペリエンスをさらに充実させたいという意欲を示しています。

前進するにはオンラインでの強力な存在感も必要であり、そのためには自分が責任があるとアーレンツ氏は語ったマージ用Apple の情報および小売 Web サイトでは、同社の電子販売の取り扱い方法が大きく変わります。

同様に、特に成長地域への実店舗の拡大が急務となっています。アーレンツ氏は、彼女のチームに割り当てられた最初の仕事の一つは、2025年までに最も人口が多くなると予想される都市のリストを作成することであったと述べた。中国国内には20の拠点が含まれるため、アップルは次のような計画を立てた。新規店舗25店舗2016年までにこの地域で。

「10年間のリースをするなら、そこに投資したいのです」と彼女は語った。

興味深いことに、アーレンツは中国国外を旅行する中国人顧客にサービスを提供する方法も模索している。 Apple Storeは中国人観光客にとって人気の目的地であり、同社はそれに応じて優秀な中国人従業員の一部を配置転換している。たとえば、現在、アッパー イースト サイドの Apple Store だけでも、中国語を話す従業員が 21 名います。

最後にアーレンツ氏は、Apple Storeの定番となった象徴的な木製テーブルは、Apple SDOのジョニー・アイブ氏がデザインしたものであるため、当面は残る可能性が高いと述べた。