修理する権利は、完全に定義されるまで、有効に法制化されることはありません。

「修理する権利」運動の基本的な理念は健全ですが、知識のない公務員が問題をどのように解決するかについて口論を始める前に、「修理する権利」の専門家や企業はそれが何を意味するのかを正確に理解する必要があります。

修理する権利の意味についてのホットな解釈を見つけるのにそれほど時間はかかりません。そして、あなたは別の解釈を読んでいます。これらの定義は、国会議事堂やインターネット上で、メーカーに対する特殊なネジの使用の停止やユーザーによる交換可能なバッテリーの義務付けから、デバイスの保証全体を無効にしない無関係なコンポーネントの修理という非常に軽いタッチ (および既存の法律) まで多岐にわたります。

しかし、第 230 条改革の議論と同様、修理する権利に何が含まれるかについて正確に同意する人はいないようです。 Microsoft、Apple、Sony などは、どこに目を向けるかに応じて、できるだけ狭い定義を望んでいます。回路図や修理部品などを、誰にでも聞けるようにして、すべてを公開したいと考える人もいます。

デバイスが小型化、薄型化するにつれて、Apple のエンジニアリング上の選択によりデバイスの信頼性が向上し、一人当たりのサービスに提供されるデバイスの数が減りました。しかし同時に、修理に必要なスキルのレベルも劇的に向上しました。

一般的な概念としては修理する権利が機能します。それは Apple と消費者にとって同時に利益となる可能性があります。明確な定義がない限り、どこにも進まないでしょう。

修理する権利の起源の物語

「修理する権利」という用語および運動は約 15 年前に出現し、過去 5 年間でますます一般の意識の中に浸透してきました。この 15 年間で、メーカーはユーザーによる修理の要請を拒否し、ベンダー提供のトレーニングを受けていない「無許可の」修理センターに修理を許可することをますます拒否するようになりました。

「修理する権利」の核心は、消費者は、デバイスの製造元に限定された厳密に管理されたプロセスや材料を使用することなく、所有するデバイスやハードウェアを修理できる能力を持つべきであると主張しています。

薄くて軽いデバイスの移行により、ほとんどのユーザーベースが外部にあることになります。AppleInsider忠実な要求により、ストレージなどの大規模な部品のアセンブリはますますデバイスに合わせてカスタマイズされるようになっており、正規の交換品を入手できる唯一の本当の手段はメーカー独自のサービスチャネルを経由することになります。これらは通常、消費者や、前提条件となるトレーニングを受けていない、またはメーカーの契約に従う意思のないサードパーティの修理センターには使用できません。したがって、事実上、認定された修理機関と同社独自のサービスネットワークのみが「純正」部品を入手できることを意味します。

最近の他のあらゆるものと同様に、意見は二極化しています。修理する権利の強力な擁護者は、メーカーに対し、部品の供給を消費者や修理センターに開放し、サポート文書や回路図を提供して、自宅で何かを修理しようとする人が修理に必要なものをすべて手に入れられるようにするよう求めています。

がある整頓されたそして草の根の取り組みルイス・ロスマンによって、議員らに連邦および州レベルで修理の権利法案を可決させるよう働きかけた。そして今、米国連邦取引委員会から次のような呼びかけがあります。それを見てください。

同様に、その努力を打ち消したり、まったく効果がなくなるように骨抜きにしたりするために、ロビイストの巨額の資金が毎年費やされている。

修理する権利の議論は極端なケースによって妨げられている

この法律の施行に反対する主な議論は、商品の修理の難しさと、おそらく公共の安全に関する疑わしい議論の両方に分類されます。

現代のエレクトロニクスは複雑な性質を持っているため、問題にうまく対処するには、修理に専門ツールの使用が必要になる場合があること、またはデバイスの複雑化に伴い、時間の経過とともに増加する特定の基本レベルの知識が必要になる場合があります。 Apple を含む企業は、修理を試みると交換用コンポーネントや、以前は正常に機能していたデバイス内の他のコンポーネントが損傷する可能性があることに注意しています。

私たちの何人かはここにいますAppleInsiderこの被害を直接見てきました。それは美しくありません。しかし、修理の全盛期であっても、それはそれほど一般的ではありませんでした。

アップルも公安の主張を利用している。修理する権利法案を争ったとき2019年5月にカリフォルニア州では、経験の浅い消費者が危険を冒す可能性があると主張した。簡単に自分自身を傷つける複雑なハードウェアを使用します。一例として、ロビイストらは、リチウムイオン電池に誤って穴が開くと、かなりの健康被害をもたらす可能性があると示唆した。

本質的に可燃性のバッテリーは問題を引き起こしているため、この点で同社は間違っていません。内側でもアップルストア。ただし、理想的には、適切な修理部品と文書が与えられた顧客には、安全のために必要なものがすべて揃っています。

スマートフォンの修理権を支持しない理由はバッテリーに対するアップルの見解であり、1986年のラジオシャックの自動車電話よりも進んだ技術について本当に何も知らないことを絶えず証明している議員たちに訴えている。携帯電話のバッテリーは危険だある程度のレベルではありますが、暴走核反応ではありません。実際、何百万人もの人が深く考えずにポケットに入れて持ち運べるほど安全です。

すべての自己修復には、修理者またはデバイスに対してある程度の危険が伴います。たとえば、冷蔵庫を修理している場合、熱交換器に穴が開き、冷却剤がすべて漏れ出す可能性があります。同様に、ジャッキに乗った車が落下し、車が損傷したり、その下にある人間のデリケートな部分を押しつぶされたりする可能性があります。

1000ドル以上のスマートフォンを自分で修理する自信があるなら、ドライバーでバッテリーを刺すのは悪いことだというある程度の自覚はあるはずだ。また、あなた自身が行った修理が失敗した場合、保証は無効になることを理解する必要があります。

Apple に部品の入った箱を持ち込んで、故障した場合に修理してもらえることを期待すべきではありません。また、修理する権利の定義が Apple に義務付ける必要はありません。

ゲームをプレイするなら、チャンスをつかみましょう。

より困難なセキュリティ環境ではより困難な修理が必要

これは 2000 年のことではありません。エンジニアリングと設計の原則は変化し、外部のインターネットから配信される脅威やデータ窃取の脅威はかつてないほど一般的になっています。

Apple のハードウェアとソフトウェアの組み合わせは、脅威に対抗するように設計されることが増えており、修理に影響が及んでいます。そのために、私たちは何年にもわたって iPhone と iPad に Secure Enclave を搭載し、さらに生体認証やその他の機能を制御する T1、T2、Apple Silicon チップを搭載してきました。

Apple は、次のように特定されているものを持っています。「ホライゾン」マシンTouch ID センサーおよび Face ID との Secure Enclave の関連付け用。 T1、T2、および Apple Silicon のソフトウェアには同様のキャリブレーションプロセスがあり、理論的には修理をブロックできる可能性があります。しかし、これが想定されてから数年が経ちましたが、まだ事実ではないようです。

iPhoneのTouch IDを同期するために使用される「Horizon」マシンの内部。

Horizon と Secure Enclave の関連付けが完全な「ブラックボックス」ソリューションであることを Apple が保証できない限り、内部を覗いて Apple がデバイスをどのように安全に保つかを収集する方法がないため、Apple はデバイスをベストの近くに置いておくべきです。 Apple 認定ショップと Genius Bar に限定してください。

しかし、Secure Enclave の関連付けをまったく必要としない、またはそうすべきではない修理は他にもたくさんあります。Apple がそれらへの修理部品へのアクセスを制限する本当の理由はありません。

Apple の修理プロセスと、Apple がこれらの部品を制限する理由についてよく言われるのは、Apple が同社の金儲けのためだということです。主に Apple による修理請求を扱ったことがある人であれば、Apple がそのような事実はないと主張していることは容易に推測できます。

アップルが議会で証言2019年末に10年以上にわたり、Appleは修理事業で赤字を出し続けていたという。もちろん、どのようにしてその数字に到達したかについては詳しく述べられていない。

脅威を超えて、Apple ハードウェアは変化しました

Apple がポータブル製品ラインで SATA ドライブを使用する時代はとうの昔に終わり、iPhone や iPad 製品ラインではユーザーが交換可能なストレージを一切使用しませんでした。スロット付きストレージの最後の名残は消費者レベルでは M1 Mac で消滅しましたが、Mac Pro にはまだ残っています。また、コンピュータの厚みを 1 ～ 2 ミリメートル厚くする代わりに、同じ Mac Pro 以外のほぼすべての製品にはんだ付けされた RAM を使用することを選択しました。

多くの視聴者にアピールするために行われたこれらの設計上の選択は、消費者レベルの修理可能性にも影響を与えました。それは、Microcenter で市販のハードドライブや Amazon で SSD を購入し、壊れたマシンに放り込むほど簡単ではありません。

20 億台のデバイスを維持するには多大な労力が必要

Apple 自身の数字によると、日常的に使用されているデバイスは 20 億台あります。これは、年間にサービスが必要なデバイスの数に相当し、人口の多い地域に住んでいる場合は、Genius Bar の予約を取るまでに 1 週間の待ち時間が発生する可能性があることをご存知でしょう。米国におけるコロナウイルスの脅威が私たち全員に明らかになってから 7 か月が経過した現在でも、これらの予約は、スケジュールを立ててから予約できるまでに長い時間がかかることがあります。

私たちは、Apple の恩恵を受けている企業もそうでない企業も含めて、サービスサプライヤーと対話を続けてきました。 10 年間続いてきたように、これらの修理の大部分は画面やセキュリティ関連以外の修正です。正規店にはそれらの製品が殺到しており、納期が長いために Apple の忠実なユーザーだけでなく、ピエロの後にキミーの誕生日の写真を iPhone から取り出すだけで済む「家電としてのデバイス」の群衆にとっても、よりひどい経験となっている。パーティーが誤って電話を壊してしまいました。

これらの修理をより早く、またはより安く行うために不確かな部品を入手することは、修理希望者にとってもショップにとっても同様に理想的ではありません。完全な Apple 認定サービスショップと、怪しい中国の販売者や eBay からの共食い部品に頼らざるを得なくなる非認定ショップとの間に何かが必要です。

修理する権利は、自分で修理しなければならないという意味ではありません。 Apple の小売店には常に Genius Bar が設置されています。そして、適切に実装されれば、熱気をいくらか取り除き、より良い消費者体験をもたらす可能性もあります。

微妙な議論は最も難しく、最も価値のあるものです

私は消費者に対するある程度の修理権の保護には心から賛成しますが、完全な扉の開放には賛成しません。私は、遠い過去に、アクセス図の欠如によって回路レベルの修理を独自に行ったことがありますが、これを言います。私も長年にわたり、さまざまな Apple ディーラーのサービスベイでかなりの時間を過ごしてきましたが、Apple Store 自体には一度も入ったことはありません。しかし、良いニュースです。私は現在そこにいるかなりの数の人々を訓練しました。

修理する権利に関する議論は複雑で微妙なニュアンスに満ちていますが、それはほとんど不可能です。この問題について最も声高に語る人々が、自分たちがあらゆる点で絶対に正しく、この問題に関する自分たちの信念が完全に正当であると確信していることによって、状況はさらに複雑になっています。

しかし、他のすべてのことと同様、議論の両極端な意見が全体にとって正しいとは決して言えません。したがって、ほとんどの人にとって魅力的であり、すべての人にとって最も良いことをもたらす本当の答えは、その中間にあるのです。それは、線の両側の極端な 25% の外側にある、中間の 50% の範囲内にあります。

このため、修理する権利には定義が必要であり、その中間の 50% に含まれる必要があります。企業は、供給部品、ギア、工具、文書を全面的に開放することは決してありません。代わりに、彼らはそれを阻止するために、何百万ドルも費やし、研究やプレスリリースの数百桁インチのテキストを削除するでしょう。 FTCがそれについて何をしたいと言うかに関係なく、お金の話や政治家は誰が税金を払っているのかに耳を傾けるでしょう。

私は、デバイスのセキュリティに関係しない高品質の部品を、現在よりも多くのサードパーティショップが簡単に入手できるようにしたいと考えています。私は、熱センサー、スクリーン、ケースガラス、ケース部品、ボタン、キーボード、バッテリー、およびこれらのすべての組み合わせを修理業者が利用できるようにしたいと考えています。バールがプラスチック製のスパッジャーと同じように機能すると判断する人がいる場合、Apple、Microsoft、Sony、その他の販売に関して明確な境界線と法的保護が存在することを望みます。

そして、その目的をさらに進めるために、回路レベルの人々向けに、少なくともいくつかの修理手順と図をリリースしたいと考えています。確かに、これはもう基本的な Intel ハードウェアではありませんが、ここで Secure Enclave チップの論理図を求めているわけではありません。

もう一度、気持ちを込めて！

Appleはこれまで、ハードウェアに関することで何のことを言っているのかも分からず、テクノロジーについても何の手がかりも持たず、彼らがそのように気に入っていることを証明し続けている政府当局者を利用してきました。それは残念なことです。顧客に対する潜在的な危険性について大声で叫んであちこちで問題を引き起こしても、問題は解決されません。

修理支持者は、たとえ最も辛口であっても、ある程度の修理する権利の必要性については正しいですが、ほとんどの場合、セキュリティ上の懸念を無視しています。同時に、彼らは一般に、誰がそれを行うのか、誰がそれを望んでいるのかを大幅に過大評価します。

そしてここで再び話が進み、FTCは、どのように、何をする計画であるかについて議論することなく、この問題を掘り下げることを約束しました。

自己修復の全盛期に 5 年近く近づいた 2016 年に行った事前の世論調査によると、2016 年のユーザーの約 20 人に 1 人は、技術的な修復を行うことに抵抗を感じていませんでした。 iPhone でそれをやりたいと思う人はさらに少なかった。これはかなりのギャップであり、インストールベースが拡大し、より多くの「アプライアンスとしてのコンピュータ」の人々が飛び込むにつれて、過去 5 年間でさらに悪化するばかりです。

そして、他のすべてのことと同様、法律に関するより大きな議論が始まる前に、関係する3つの「当事者」がそれが正確に何を意味するかについて合意に達しない限り、人々、関係する企業、および世界の政府の間の溝は克服できません。真剣な。

ただし、今回は期待していません。この定義に関する合意がなければ、政府によるものであれ、その他のものであれ、あらゆる種類の運動は枯れてしまいます。

つまり、政府のタイプがそれを持ち出し、再びそれに対して何も行動を起こさないことが政治的に都合がよい限り、それは消滅するだろう。