Apple、修理プログラムで損失が出ていると発表

Appleは水曜日、米国議会の調査中に、約10年間、さまざまな修理プログラムの運営コストがそれらのサービスによってもたらされる収益を上回っていることを明らかにし、特定の状況ではデバイスの修理を拒否する可能性があると弁護し続けた。

今年 7 月から、Apple は、Google、Facebook、Amazon などの他のテクノロジー企業とともに、米下院司法委員会に答えた。反競争的慣行を調査する。アップルの書面による回答がリリースされ、同社の修理ポリシーに関する具体的な詳細が含まれています。

委員会は、修理技術者の人数など、2009 年から現在までの情報を求めました。りんご従業員と「Apple が修理サービスから得た総収益。

「Apple Retail Storeやサードパーティの小売店には、何万人ものApple認定の修理技術者が働いている」とAppleは証言の中で答えた。

さらに、「2009年以来毎年、修理サービスの提供にかかる費用が修理によって得られる収益を上回っている」と続けた。

委員会が用意した質問はその後、Appleに対し、自社のApple正規サービスプロバイダー（AASP）のネットワークがどのような修理を許可されているのか、また、これらの企業にどのような作業を拒否しているのかを説明するよう求めた。

「AASPは、Appleの小売店スタッフが行うことが許可されているのとまったく同じ修理（修理の種類と製品の種類の両方）を行うことが許可されています」とAppleは答えた。

「店舗（ジーニアスバーやAASP店舗）で対応できないより複雑な修理の場合は、Apple Retail StoreとAASPの技術者の両方が修理のためにユニットを最寄りのApple修理センターに郵送することができます」と続けた。

委員会の質疑では、顧客が不正な修理を受け、その後アップルがその機械の修理を拒否した場合の状況について質問された。

「アップルは今後その顧客への修理サービスを拒否するつもりはない」と同社は主張した。「たとえば、Apple は、サードパーティによる修理の試みが見られるデバイスのサービスを自動的に拒否しません。」

「同様に、Apple 純正コンポーネントの機能を模倣するように設計された非 Apple 純正コンポーネントの存在は、たとえそれらのコンポーネントが Apple の知的財産を侵害しているとしても、そのデバイスが自動的に Apple によるサービスの対象外になるわけではありません」と Apple は続けた。」

ただし、Apple の回答では、顧客のデバイスの修理を拒否する状況があると明記されていました。

メインロジックボードやエンクロージャなどの特定のオリジナルコンポーネントが非オリジナルコンポーネントに置き換えられたデバイス。これは、これらのコンポーネントを交換するにはデバイスを分解する必要があり、デバイスを再組み立てするには特別な工具やプロセスが必要になるためです。適切な Apple ツールとプロセスを使用せずに、この状態に分解されたデバイスを再組み立てしようとすると、お客様が報告した問題が発生する可能性があります。
- デバイスを再組み立てするために特別な工具やプロセスが必要になるまでデバイスが分解された場合。
- Apple 純正コンポーネントが、Apple 純正コンポーネントのように見えるように設計されているが、機能するように設計されていない偽造コンポーネント (例: 偽物のスピーカーやカメラモジュール) と交換された場合。
- デバイスの修理が経済的に不可能であり、デバイスの交換よりも修理の方が顧客にとって高額な費用がかかる場合。
-コンポーネントが欠落しているデバイス。
-Apple を欺くために意図的に改ざんされたデバイス。

企業は修理を行うだけでなく、Apple の純正交換部品を購入できることを要求しており、委員会は Apple が企業への販売を拒否する場合について質問した。

Appleは、企業が参加を申請する独立修理プロバイダープログラムがあると述べた。 Appleが回答の中で明らかにした唯一の適格基準は、修理を行うために「少なくとも1人の訓練を受けた技術者」を同社に配置することを要求しているというものだった。

また、部品の販売は個人事業主を含む企業のみとし、消費者などの個人には販売しない。これは「」の一環として行われます。Apple純正部品の修理」プログラムでは、修理で実行できる内容にいくつかの制限が設けられていますが、Apple 正規サービスセンターとみなされる店舗に課せられる制限よりも制限は少ないです。

「訓練を受けていない技術者である可能性が高い個人が修理を行うと、適切な安全性や修理手順に従わずに修理が行われる可能性が高まり、不適切な機能、製品の品質上の問題、または安全上の事象が発生する可能性があります」とAppleは結論付け、以下のコメントを繰り返した。 4月が終わり消費者の安全「修理する権利」を巡る戦いで。

Appleは、一部の修理作業には精密なツールとプロセスが必要であると述べています。 (16 インチ MacBook Pro コンポーネントの写真: iFixit)

同委員会は企業が修理やその他の分野で反競争的措置を講じているかどうかを特に調査しているが、アップルは自社のデバイスの修理がいかに難しいかについて定期的に批判されてきた。CBCがいくつかの疑わしいコメントをした保守性と修理については問題ありませんが、新しい 16 インチ MacBook Pro が修理するのは難しいです。。

Apple の完全な回答 (詳細を含む)Apple マップと連携する、米国下院司法委員会で読むことができます。公式サイト。