Apple、2018 MacBook Pro キーボードは信頼性を向上させていないと発表、それは素晴らしいことではない

AppleInsider がまとめた修理データは、Apple が過去 1 年間に MacBook Pro キーボードの信頼性向上を行ったことを示唆し続けていますが、第 3 世代のバタフライスイッチキーボードには、より静かなタイピング体験以外の変更は加えられていないように見えます。された。

まず、データについて話しましょう。これは前にも一度やったことがありますが、やってみましょう4月の調査結果を要約する、2017 MacBook Pro からの 1 年間のデータで数値を更新します。

すべてのデータは、当社が数年間協力してきた米国の一連の Apple Genius Bar および Apple 認定のサードパーティ修理店から収集されました。

2014 MacBook Pro モデルイヤーでは、初年度に 2,120 件のサービスイベントが発生し、そのうち 118 件はキーボードの問題に関連し、アッパーケースの交換が必要でした。これは、初年度にサービスを受けたすべての MacBook Pro の 5.6% に相当します。 2015 年には 1904 件のサービスチケットがあり、そのうち 114 件がキーボード関連で、6.0% を占めています。

2 つの数値は非常に似ていますが、これは予想の範囲内です。キーボードは 2012 Retina MacBook Pro から基本的に変わっていないため、故障率はほぼ同じになるはずです。

Apple は MacBook とともに新しいキーボードをリリースし、そのデザインを 2016 MacBook Pro に移行しました。 2016 MacBook Pro の初年度に、当社のデータは 1,402 件の保証イベントを収集しました。そのうち 165 件はキーボードのみに関連しており、Touch Bar は含まれていませんでした (11.8%)。

前述したように、現在では 1 年分のデータが揃っています。 2017 年 6 月の MacBook Pro のリリース以来、当社のデータセットは、提供開始から 1 年間でキャプチャされたサービスイベントが 1369 件に増加し、うち 112 件はタッチバーの問題を含まないキーボードの問題に関連しており、シェアは 8.2% までわずかに増加しました。

4 つのモデルすべての長期にわたる故障率は比較的静的であり、調査した最初の年以降のどの時点でも報告されるイベントの目立った増加または減少はありません。故障率はサードパーティ認定ショップと Genius Bar のデータで同等でした。

2014 MacBook Pro の場合、118 件の修理のうち、8 件が 90 日以内に 2 回目の修理に戻ってきました。 2015 年には 6 件がそうでした。 3度目に戻ってきた者は誰もいなかった。

2016 MacBook Pro に関しては、165 件のキーボード修理のうち 51 件が 1 回戻ってきて、その 51 件のうち、さらに 10 件がその最初の年に 3 回目に戻ってきました。 2017 年はこの点でよりうまくいき、112 名中 19 名が同じ期間に 1 回戻ってきて、そのうちの 4 名が 3 回目に戻ってきました。

修復プログラムの効果

タイムスパン全体にわたってかなり静的な故障率があると述べました。しかし、私たちが予想していなかったのは、修理プログラムが発行された後のキーボードのサービス率がほぼ同じであることです。6月22日— そして 2016 年モデルの料金は上昇しませんでした。

キーボード修復プログラムのみを組み込むようにカウンタをリセットしても、少なくとも現時点では、サービスコール全体の割合は基本的に変わりません。

プログラムの開始から 3 週間で、2016 MacBook Pro のサービスインシデントは合計 83 件捕捉され、そのうち 10 件はキーボードでした。これはサービス開始前の割合とほぼ同じです。

2017 年モデルでは、修理プログラムの開始以来、110 件のサービスイベントが記録されています。そのうち 7 件はキーボードの修理でした。これもサービス前のプログラム料金とほぼ同じでした。私たちがデータをキャプチャしたマシンのうち、新しいプログラムでの修理後に 2 回目の修理に戻ったものはありません。

どちらの修理プールでも、このプログラムに基づいて修理されたマシンが再びサービスに戻ってきたことはありません。ただし、まだそれほど時間が経っていないため、現時点ではそのデータポイントから導き出される本当の結論はまだありません。

修理需要が滞り、修理プログラムによってサービスリクエストが殺到した場合、月あたりのサービスイベント数と、総サービスコールに占めるキーボード修理の割合の両方が増加したはずです。現時点では、両方の数値は実質的に同じです。

先ほども言いましたが、修理プログラムが開始されてからまだ 3 週間しか経っていません。修復プログラム以来、データセットが小さいことは認めていますが、引き続き監視を続けています。

重要なポイント

全体として、キーボードの故障を含めても、2016 MacBook Pro と 2017 MacBook Pro の両方で、古いモデルに比べてサービスコールの総数が減少しています。長年にわたって販売された MacBook Pro の数量がほぼ一定であることを考えると、これはコンピュータ全体としてより信頼性が高いことを示しています。ユーザーが交換できる部品がないことを考慮すると、これは良いことです。

また、もともと 2016 MacBook Pro に搭載されていたキーボードと、2017 MacBook Pro に標準搭載され古いマシンの修理に使用されているキーボードとの間には、ある種の変更があることは明らかです。

しかし、それらの変更が何であるかについて、Appleは述べていない。さらに、最近の声明、またはその欠如を考慮すると、2018 MacBook Pro キーボードにはこれ以上の改良は加えられていないようです。

待って、現在のキーボードの信頼性はこれ以上向上しないのでしょうか?

新しいマシンはキーボードが違います。ユーザーに静かなタイピング体験を提供するために再設計されており、これがこのマシンに関するユーザーの最大の不満であると Apple が語った。

Appleは、第3世代バタフライキーボードにおけるキーボードの信頼性の向上については直接何も述べていない。直接尋ねると、次のように口頭でその話題について踊ります。AppleInsiderの情報筋は、この問題が影響するのは一部のユーザーのみであり、何も変更されていないと言うケースも稀にあると丁寧に述べています。

ザ・ヴァージ直接聞いてみて、思い出させられた故障率が低かったということです。シーネット 言われましたキーボードには信頼性を変えるための「新たなエンジニアリングや微調整は含まれていない」としている。

私たちは、同社を代弁する権限を持たない Apple 社内の情報筋から、「CNet のアカウントはおそらく正しくない」と告げられた。しかし、さらに詳しい情報を求めたところ、拒否されました。確かに、この声明は修正があるという強い宣言ではありません。

修理に使用したキーボードを改善しましたが、さらに良くなる可能性があります

MacBook Pro 2017 が発売されて以来、修理サービスのデータを見ると、キーボードが異なっていたことは明らかです。マーキングの観点から見ると、確かに外側にあり、コントロールキーとオプションキーの記号が以前のものとは異なります。

2016 13 インチ MacBook Pro のキーボードを修理しました

ユーザーはキーボード修理プログラムのことを知らず、このプログラムを放置しているか、そのせいでマシンを廃棄している可能性があると私たちに示唆されました。このプログラムに関する情報を見つけるのは難しくなく、Google で「MacBook Pro キーボード」を検索すると、最初の数件の結果に Apple のページが表示されるため、その主張にはまったく納得できません。

その特定の問題を解決するには、それをそう呼ぶことができれば、修正があります。 Apple はマシンの所有者を知っています。 2016 年および 2017 年の MacBook Pro 所有者全員に、このプログラムの存在を知らせる一斉メールを送りたかったでしょう。

さらに、2018 MacBook Pro リリースでは、たとえ顧客の懸念への対応として組み立てられたとしても、静かなタイピング以外のキーボードの改善があることを明示的に確認してほしかったと思います。「障害はごく一部の顧客にのみ影響を与えていますが、私たちは正しいことを行っており、さらなる機能強化を行っています。」のようなものです。厳格なマーケティングの話はその後にしましょう。

しかし、私たちはそれを理解できませんでした。そしておそらくそうではありません。

3か月後

私たちが最初に数値を発表したとき、保証対象外のマシンの高額な修理以外に問題の解決策はありませんでした。ユーザーにはアッパーケースアセンブリ全体で約 480 ドルの費用がかかりました。私たちのレポートから 2 か月後、Apple はサービスプログラム無料で修理するだけでなく、すでに行われた修理に対しては返金も提供します。それは悪い状況に対する適切な解決策です。

たとえその再設計が以前のモデルの故障率の低下に及ばなかったとしても、彼らはプログラム内で改良されたキーボードを使用しているようです - そしてしばらくの間使用されていたかもしれません - 。

私たちはこのプログラムと、ある時点で修理に使用され始めた全面的に改良されたキーボードをうれしく思います。しかし、私たちはそれがまったく問題がないことにまだ満足していません。

この問題の一部は知覚の問題であり、Apple エコーチャンバーによって悪化します。 Apple の「少数のユーザー」がこの問題に悩まされており、苦情やサービスコールは今でも数万件に上ります。そして、これがソーシャルメディアによって増幅されます。これが、実際に議論する価値のある問題があるかどうかを確認するために、私たちが最初にハードデータを収集した主な理由です。

問題があったことが判明したので、話し合う価値があります。そして、それは修理プログラムに値するものです。しかし、これは「壮大な失敗」や、最近よく見られるような宣言的なものではありません。見出し「新しい MacBook Pro のキーボードは私の人生を台無しにしています」のような、実際の問題とは不釣り合いな誇張のままです。

他の会場が確かなデータの欠如を嘆いている一方で、キーボードの故障は技術的には確かに「ごく一部」であることが確認できます。同時に、2016 年モデルではキーボード自体のサービスコールが 2 倍発生し、このマシンが以前のモデルより全体的に信頼性が高いという事実が完全に曖昧になってしまいました。

エコーチャンバー効果と、MacBook Pro に加えられた他の変更の偏向的な性質を組み合わせます。USB-C Thunderbolt 3 ポート、そしてタッチバー、PR の観点からすると、悪い状況がさらに悪化します。

ユーザーの観点から見ると、今のところ、AppleInsider問題がある場合は、それを解決することをお勧めします。結局のところ、無料です。私たちが協力している無数のショップでそれを達成できているのであれば、私たちはそれをカウントします。