Apple、MacBook、MacBook Pro所有者の「少数」を対象にキーボードサービスプログラムを開始

Appleは金曜日、キーボードの故障が見られるMacBookおよびMacBook Proモデルの「ごく一部」を対象としたサービスプログラムを開始した。これは、バタフライキーボード設計の欠陥疑惑に関する苦情を調整するための同社初の公式措置である。

概要を示すサポートドキュメントApple の Web サイトに掲載されたところによると、同社は最近、特定の後期モデルの MacBook および MacBook Pro ユニットに、文字や文字が予期せず繰り返される、キーを押しても文字や文字が表示されない、キーが「べたべたする」などのキーボード機能の問題が発生していることを確認しました。 」または入力に応答しません。

以下の MacBook モデルの所有者で、上記のいずれかの現象が発生した場合は、そのマシンを Apple または Apple 正規サービスプロバイダーに持ち込んで無料の修理を受けることができます。

• MacBook (Retina、12 インチ、Early 2015)
• MacBook (Retina、12 インチ、Early 2016)
• MacBook (Retina、12 インチ、2017)
• MacBook Pro (13 インチ、2016、2 つの Thunderbolt 3 ポート)
• MacBook Pro (13 インチ、2017、2 つの Thunderbolt 3 ポート)
• MacBook Pro (13 インチ、2016、4 つの Thunderbolt 3 ポート)
• MacBook Pro (13 インチ、2017、4 つの Thunderbolt 3 ポート)
• MacBook Pro (15 インチ、2016)
• MacBook Pro (15 インチ、2017)

文書には明記されていませんが、リストにはバタフライ キー メカニズムを備えたすべての Apple ラップトップが含まれています。

Apple または認定修理店はユーザーの MacBook を検査して、そのユニットがサービスの対象かどうかを判断し、対象の場合は問題のあるキーまたはキーボード全体を交換します。対象となるキーボードの修理代金をすでに支払った所有者は、Apple に連絡して返金をリクエストできます。 Apple の補償範囲は、最初の小売販売から 4 年以内の MacBook ユニッ​​トに適用されます。

このプログラムは、Apple のバタフライ キーボードの信頼性を疑問視する顧客の苦情が増えている中で導入されました。薄型スイッチ設計は、12インチMacBook2015 年に第 2 世代スイッチが MacBook Pro シリーズに登場しました。

しかし昨年、顧客からはスイッチのアーキテクチャに関する問題が報告され始め、少量の塵や破片がキーを操作できなくなるとのことでした。 Apple はこの問題を間接的に認めたサポートドキュメント圧縮空気の缶を使って影響を受けたキーボードを掃除する方法の概要を説明します。逸話的な報告によると、この技術はめったに機能しないという。

この問題が発生し、Apple の 1 年間の無償保証の対象外となった顧客は、高価な修理代金を支払うか、機能しないコンピュータを放置するかという 2 つの選択肢に直面します。

AppleInsider 問題を調査しました4月に。 Genius Bar の店舗および認定サードパーティ ショップのデータによると、2016 MacBook Pro のキーボードは、シザー型スイッチを備えた 2014 年および 2015 年の MacBook Pro モデルに比べ、使用初年度に約 2 倍の頻度で故障しました。現在の 2017 年モデルのバージョンはかなり優れていますが、このモデルはまだ 1 年間販売されていません。

このレポートが発表された直後、Apple は大きな打撃を受けました。集団訴訟バタフライキーボードの設計には本質的に欠陥があると主張しています。提出書類によると、「数千人」のMacBookとMacBook Proの所有者が、Appleのバタフライキーボードで何らかの故障を経験し、マシンが使い物にならなくなったという。

その後、関連する一連の集団訴訟がカリフォルニア地方裁判所に提出され、現在も提出されており、それぞれが Apple のキースイッチ設計に関連するほぼ同一の欠陥を詳述している。