Apple、MacBook、MacBook Proのバタフライスイッチキーボード故障で集団訴訟を起こす

金曜日に連邦裁判所に起こされた集団訴訟では、2015年以降のMacBookモデルに搭載されていたキーボード設計に欠陥があったとされており、Appleは製品の発売時または発売前に欠陥について知っていたと主張し、Appleに対し訴訟を提起した。

カリフォルニア州北部地方裁判所に申し立てられ、苦情2015 年以降に製造された MacBook モデルと 2016 年以降に製造された MacBook Pro モデルを対象とした複数の主張をレベル化しています。どちらのラップトップも、同社のバタフライキーボードメカニズムを備えており、従来のシザー型コンポーネントよりも応答性と堅牢性が高いと宣伝されている超薄型スイッチです。

提出書類によると、「数千台」のMacBookとMacBook Pro所有者は Apple のバタフライキーボードで何らかの故障を経験し、その結果マシンが役に立たなくなってしまいます。具体的には、少量の塵や破片がスイッチの正常な動作を妨げ、キーストロークが認識されなくなるような設計になっていると訴訟は主張している。

極端な場合には、キーが故障し、所有者はラップトップを Genius Bar または Apple 認定修理施設にサービスのために持ち込むことを余儀なくされます。マシンが保証期間外の場合、出張には数百ドルの費用がかかる可能性があります。

原告の一人、Zixuan Rao 氏は、1 月に新しい 15 インチ MacBook Pro を購入し、約 1 か月後にラップトップの「B」キーに問題が発生し始めました。ラオさんは自分でキーを掃除しようとした後、4月に最終的にアップルストアに助けを求めた。担当者は問題を解決できず、Apple の 1 年間の無償保証に基づいて修理することを提案しました。

マシンの修理にかかる 1 週間を待つことができず、修理によって問題が完全に解決されるという確信も持てず、ラオさんは申し出を断り、外付けキーボードを購入しました。

2 人目の原告に指名されたカイル・バルバロさんも、2016 MacBook Pro で同様の経験をしました。 Rao とは異なり、Barbaro は、Apple の修理プロセスを通じて、反応しないスペースバーと Caps Lock キーを修正することを選択しました。これは、スペースバーが 2 度目に故障するまでの数週間は機能しました。

Barbaro さんは地元の Apple ストアに戻りましたが、Genius Bar の担当者は従来のツールを使用して問題を解決できませんでした。 Barbaro さんの MacBook Pro はこの時点で保証対象外だったため、修理には 700 ドル以上かかると言われました。彼は、費用のかかる修正を追求しないことに決めました。

この訴状では、ユーザーがApple独自のコミュニティサポートフォーラムなどオンラインに投稿した多数の苦情も引用している。

Apple はバタフライ機構を導入しました。12インチMacBookステージ上で新しいハードウェア技術を宣伝しながら、ワールドワイドマーケティング担当上級副社長のフィル・シラーはキーボードを「はるかに正確で正確です。実際、シザー機構よりも4倍安定しています。」と特徴づけました。

バタフライ機構スイッチは、Apple のプロフェッショナル向けラップトップのラインナップに採用されました。再設計されたMacBook Pro第 2 世代のデザインであるこのキーボードは、前のバージョンよりも応答性が高く快適であると宣伝されました。

先月、AppleInsider 問題の調査、Genius Barの店舗と認定サードパーティショップからデータを収集したところ、2016 MacBook Proのキーボードは、シザータイプのスイッチを備えた2014年および2015年のMacBook Proモデルに比べ、使用初年度に約2倍故障することがわかりました。現在の 2017 年モデルのバージョンはかなり優れていますが、このモデルはまだ発売されてから 1 年も経っていません。

この報告の直後、Change.org の嘆願書が今日の集団訴訟で引用されました。アップルに電話したハードウェア設計に本質的な欠陥があるとして、バタフライスイッチキーボードを搭載したすべてのMacBookをリコールする。この嘆願書には1週間余りで1万7000人の署名が集まった。

Appleは直接ではないものの、ある意味でこの問題を認めている。たとえば、サポート文書には、キーボードを掃除する方法が詳しく説明されています。圧縮空気の缶重篤な合併症を経験した人によると、この手法はめったにうまくいかないという。

原告は、明示的保証違反、信義則違反、黙示的保証違反、マグナソン・モス法およびソング・ビバリー消費者保証法違反、カリフォルニア州不正競争法違反、カリフォルニア州消費者法的救済法違反、および不正隠蔽。

この訴訟は損害賠償と訴訟費用を求め、Appleに対しキーボードの設計上の欠陥を公表するだけでなく、欠陥のあるユニットの修復または交換の費用を支払うよう要求している。後者の要求には、交換用ラップトップの購入に対する払い戻しが含まれます。原告の代表者は、ジラール・シャープ。