サムスンは「iPhone 5の津波」に備え、アップルの顧客基盤への「攻撃」を標的とした

アップル対サムスンの裁判で提出された新たな内部機密メモには、サムスンが「プラスチック感」と表現した自社のギャラクシー製品の脆弱性から目をそらすために、アップルのiPhone 5発売に対応して立ち上げることを望んでいた「津波対策計画」が詳述されている。「重要な機能が欠けている。」

「（ギャラクシーＳ３の）発売計画を最終決定し、その実行に集中している間、今は次の大きな波に備える時期だ」と、当時サムスン・テレコミュニケーションズ・アメリカの社長だったデール・ソーン氏は３０日に宛てた電子メールで書いた。 2012 年 6 月の他の人々。

「よくご存知のとおり、iPhone 5が発売される頃には津波が起こります。それは9月か10月に起こるでしょう。」

孫氏は「あらゆる観点からこの種の津波対策計画を策定するには、大胆かつ積極的なアイデアが必要だ」と書き、iPhoneユーザー向けの無料試用期間、3～10の戦略的都市をターゲットにした集中的なマーケティング、サムスンの「ストア」の拡大などのアイデアを示唆した。店舗の小売プレゼンス内で「最大 20,000 店舗」。

サムスンの米国STAグループの販売事業担当副社長兼国内販売責任者のマイケル・ペニントン氏は、このメッセージに「私は確かにその目標に同意する」と書いた。「私たちが彼らの製品を攻撃し続けると同時に、彼らの顧客ベースに対する攻撃も継続しなければなりません」 - サムスン、マイク・ペニントン

同氏は、「なぜ顧客をiPhoneから引き離すのか、正確な理由を早急に理解する必要がある」とし、「最初のGS3発売時にどこでiPhoneから顧客を引き離せなかったのかもすぐに理解する必要がある」と述べた。

メモにはさらに、「我々が彼らの製品を攻撃し続ける一方で、我々は彼らの顧客ベースへの攻撃も継続しなければならない。[...]我々は顧客ロイヤルティの向上に努めているが、我々の忠実な顧客が声高に支持者にならなければならない」と付け加えた。

「私たちの製品がより優れており、Apple を超えた世界があると顧客に伝えているのが私たちだけであるとしたら、私たちは単なる『自慢』に過ぎません。しかし、顧客にこのメッセージを叫ばせることができれば、「それは真実に違いない」と言えます。

「われわれはアップルを攻撃すると同時に、われわれがどこに脆弱なのかを徹底的に認識しなければならない。これはさまざまな形で現れるだろう。

「1.製品の品質、プラスチック感」

「2. 重要な機能の欠如」

「3. 契約上の義務による通信事業者の影響。」

「最初の GS3 発売で iPhone から顧客を奪うことに失敗しました。」

「iPhone 5 津波」メモの約 8 か月前の 2011 年 10 月、ペニントン氏は「iPhone 4S を詳しく調べてみると、Apple がハードウェアの競合他社としての我々を心配していないことは明らかであり、我々はそこに注力している」と概要を述べていた。「アップルがハードウェアの競争相手として我々のことを心配していないのは明らかだ」

その代わりにペニントン氏は、Appleは「ユーザーエクスペリエンスに引き続き注力しており、最終的にはGoogleをターゲットの中心に置いている」と書いた。

この一例として、ペニントン氏は「Googleの中核的な強みである検索エンジンは、Appleの新しいiPhone 4SのSiri実装によって根本的に最小限に抑えられる可能性がある。[...]私が言いたいのは、Googleは現時点で我々がそうあるべきであるのと同じくらいやる気がなければならないということだ」。」

「Googleを利用してAppleを攻撃する？」

ペニントン氏は、「Googleを利用してAppleを攻撃する？」というタイトルの同じ電子メールスレッドで以前に提起したアイデアについて主張していた。

4日前の最初のメッセージの中で、ペニントン氏はソン氏との以前の会話をほのめかし、「あなたが以前に共有したように、我々はマーケティングにおいて彼らと直接戦うことはできない。サムスンが今後もアップルへの攻撃を避ける立場を続けるのであれば、彼らの大口顧客としての地位を考慮して、我々は Google に行き、第 4 四半期の市場で利用可能な多くの優れた Android オプションに基づいて、Apple に対するキャンペーンを開始するよう依頼することができます。」「大口顧客としての地位を理由に Apple を攻撃することを避けるために、Google に行き、Apple に対するキャンペーンを開始するよう依頼することができます。」

「多くの顧客が新バージョンへのアップグレードを待っているため、タイミングが重要です」とペニントン氏は続けた。「Apple が忠実な顧客ベースを失望させる可能性がある今、私たちは利用可能な数多くのより良い選択肢を伝えなければなりません。

「Google には、この戦いで自らの責任を負うよう求められるべきだと思われる。しかし、Google がマーケティングキャンペーンでまたは [原文どおり] デバイスを目立つように使用するのであれば、我々は彼らのために協力協定を結ぶことはできるだろう。」

次にペニントン氏は、「[Android 4.0] Ice Cream Sandwich は iOS 5 と対決できるだけの強さを持っていますか?」と質問した。

iPhone 4S が次のビッグウェーブのパニックを引き起こす

2011年のホリデーシーズン中、サムスンは広告を強化したが、iPhoneユーザーを同社のハイエンドのGalaxy S IIフラッグシップに引き付けることはできなかった。

代わりに、Apple の既存顧客は最新の iPhone 4S に群がり、米国の iPhone 販売の 90% を占め、顧客の 42% が契約を破棄して購入しました。詳しいConsumer Intelligence Research Partners による。

一方、サムスンは2012年と2013年に、さらにターゲットを絞った攻撃広告に数十億ドルを費やした。同社の文書には、「」のために多額の支出を継続する動機があったことが示されている。ビートアップル広告の効果を測定する企業によって報告された「バズスコア」、「声」、および消費者の「ブランド認識」の数値で即時的な結果が得られたことを確認した後、広告を使用するようになりました。

サムスンは、2012 年 2 月の「極秘」マーケティング文書で、「Next Big Thing」キャンペーンの初期結果の一部を発表しました (下記)。

サムスンはまた、GSII が iPhone の会話で議論されるブログやフォーラムで 21 パーセントの「発言権」を獲得し、Android のすべての会話では過半数の 72 パーセントの「発言権」を獲得したという調査結果も強調した。

サムスン、「PR Review」バズキャンペーンで「いいね！」を募集

Samsung が追跡していた主要な指標の 1 つは Facebook の「いいね！」であり、Samsung の文書に記載されているように、その「いいね！」の主な要因の 1 つは、「親愛なる iPhone 4S と Blackberry の皆さん、これがみんながあなたを忘れる理由です」という投稿に関連しています。そして心から愛してください、Galaxy S III」とサムスンの Facebook ページへのリンクを付けました。

同社は、通常は面白いミームの共有に関連付けられているアカウントを使用して、メッセージがさまざまなソーシャルメディアサイト（以下のTwitterなど）に投稿されたことを指摘しました。

話題を増やすためのもう 1 つの手段は「グローバル PR レビュー」に関連しており、影響力のあるブログには、ユーザーの話題を集める可能性のあるレビューを促進するために特別な注意が払われています。

iPhone 5 津波の余波

サムスンの高額なマーケティングキャンペーンと間接的な努力草の根の話題と「音声シェア」を獲得することで、AppleとSamsungに対するメディアの認識が根本的に変わり、Appleに「イノベーションの欠如」問題を引き起こし、同時にAndroid、特にSamsungがスマートフォン、さらにはタブレットでも引き継いだかのような印象を与えた市場。

しかし、2013 年末までに、サムスンの実際の売上高に関する十分な内部情報が漏洩し、サムスンがまだなんとか販売しているだけであることが明らかになりました。少数派Appleと比較して世界のプレミアムスマートフォンの中で最も多くのシェアを獲得しており、その販売を通じて全体的な「市場シェア」を達成していると述べた。ローエンドの電話機社内では「キャリアフレンドリーで十分」と呼ばれていました。

しかし、Samsung は、HTC、LG、Google 自身の Motorola との願望を含む他の Android ライセンシーの売上を踏みにじることに成功し、自らを遷移その市場支配力は、Google の Android から独自のプラットフォームに移りました。

同社は依然として直面している懸念事項これをどのように達成するかについて、自社の投資家からの意見を聞いた。 2014 年、サムスンは「製品の品質、プラスチック感」といった脆弱性の問題を抱えた主力製品を維持してきました。ペニントン氏は2012年に、契約上の約束により主要な機能と通信事業者の影響力が欠如していることについて議論した。

最近の報道によると、ペニントン氏は過去２カ月間に退社したサムスン幹部の「少なくとも５人」の１人だという。報告によるCNET。

昨年の夏、孫氏の後任としてサムスンのグローバルマーケティングオペレーション責任者のグレゴリー・リー氏がSTA社長に就任した。ソンさんは今、アドバイザーSamsung Mobile CEOのJK Shin氏に。