Laptop Mag のテスト9つのメーカーをランキングしました: Apple、Acer、Asus、Dell、富士通、HP、Lenovo、Sony、東芝。 Apple は競合他社を圧倒しましたが、どの企業も同様に好成績を収めることはできず、ほとんどの企業の順位ははるかに低かったのです。実際、Apple は同誌のすべての基準でトップクラスの成績を収め、ストレートに「As」を獲得しました。
同誌は、「Appleは一貫して、どのコンピュータベンダーよりも最高のWebおよび電話サポートを提供してきたが、今年も例外ではなかった」と報じている。 「同社の Web サイトには、整然とした FAQ、クエリベースの検索、PDF マニュアルが満載で、後者は外部モニターの質問にすぐに答えてくれました。ノートブックのシリアル番号による絞り込み検索により、時間の節約になりました。しかし、堅実な Web リソースは、 Apple では、わずか 90 日間のサービス保証を提供する唯一の企業であるため、特に必要とされています。他のベンダーは 1 年間の標準を提供しています。」
同誌はテクニカル サポート ラインを 2 回電話してテストしました。1 回目はオフピーク時間帯、もう 1 回目は通常通話量が多い時間帯です。調査の目的は正確さだけでなく応答時間も確認することであったため、サポート技術者には比較的簡単な質問がされました。各社の Web サイトは、そこにある情報とアクセスのしやすさによっても評価されました。
Apple の結果は驚くべきことではない。カリフォルニア州クパチーノに本拠を置く同社は、2007 年と 2008 年にも A 評価を獲得した。 Laptop Mag の最大保留時間は 5 分でしたが、1 回の通話にかかる時間は 1 分未満でした。 Apple に回答したテクニカル サポート担当者は知識が豊富で有能で、A 評価を獲得し、同社の Web サイトも同様に A 評価を獲得しました。
次に Apple に近いのが 2 位タイで、Lenovo と Sony で、それぞれ B+ を獲得しました。次いで東芝(B)が続く。 Asus と富士通 (B-);およびエイサー、デル、HP (C-)。
昨年、Laptop Magazine では、すべてのベンダーの通話品質が大幅に向上したことがわかりました。しかし今年、同誌はサービスが全体的に減少したと述べた。
この研究結果は、Forrester Research の世論調査で決定された一般大衆のコンセンサスを裏付けています。この調査で、Apple は 80% の満足度ランキングを獲得しました。これは、すべてのコンピュータ メーカーの中で最高であるだけでなく、全メーカーの中で唯一の「良い」ランキングでもあります。実際、アップルは繰り返し見つかったより良い顧客サービスを提供するためにPC の競合他社よりも。
Isamu 
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