Apple が 2009 年の顧客満足度調査で首位に立つ

最近購入した PC に対するユーザーの満足度と短期的な購入見通しを調査した調査では、消費者支持率ランキングで Apple がトップの座を獲得し、大きくリードしており、購入者の新しいノートブックの当面の計画に関連する数値も改善されました。

数字 (pdfChangeWave Research がまとめた調査によると、デスクトップとノートブックの両方の全体的な支出が継続的に減少しており、少なくともここ 2 年間で最低水準に達していることが示されています。今後 90 日以内に新しいデスクトップを購入する予定があるのは回答者の 4% のみで、ノートブックを購入する予定があるのは 6% のみです。これは、2007 年に示された計画需要のおよそ半分に相当します。

新しいノートブックの購入を計画している人のうち、30% が Apple から購入すると回答したのに対し、HP は 22%、Dell は 26% でした。 18％がネットブックを購入すると答え、前月の14％から増加したが、3分の2はネットブックを検討しないと答え、残りの16％は分からないと答えた。

デスクトップでは、26% が Apple から購入する予定であると回答し、28% が HP、32% が Dell と回答しました。過去 90 日間の実際の購入を遡ってみると、15% が Apple デスクトップを購入し、27% が HP を購入し、33% が Dell を購入しました。ノートブックでは、20% が Apple、27% が HP、33% が Dell を購入したと回答しました。

ChangeWave の調査では、最近の購入者に、新しい PC の購入を非常に満足、ある程度満足、やや不満、または非常に不満としてランク付けするよう依頼しました。 Apple は 81% が非常に満足していると回答し、トップの座を獲得しました。これに対し、他のトップ PC メーカーの数字は 67% ～ 50% でした。

チェンジウェーブ調査昨年の企業ユーザーのコンピュータのオペレーティング システムに対する満足度をランキングしたところ、Mac OS X Leopard ユーザーの 54% が「非常に満足」しているのに対し、Windows XP Profession ユーザーでは 40% のみ、Windows XP Home では 28% にすぎないことが明らかになりました。 Windows XP Media Center ユーザーの 24%、Windows Vista ユーザーの 5% ～ 12% (使用したエディションに応じて) も同様に「非常に満足」と回答しました。

Windows ソフトウェアと汎用 PC の両方で満足度ランキングが低迷していることが、PC 市場全体の需要に影響を与えている可能性があります。PC 市場は実際に前四半期に史上初めて縮小しました。しかし、これらの要因がAppleへの乗り換えを促していることは疑いの余地がありません。同社は引き続き、小売店でのコンピュータ購入の半分は Mac を初めて使用するユーザーによるものであると報告しています。