Apple は、Service Cloud の Apple Messages for Business や Field Service モバイル アプリの ARKit など、Salesforce ツールに新しい統合を導入しています。
Salesforce と Apple のパートナーシップ2018年に始まりましたそれ以来拡大してきました。最新の機能により、Apple のエコシステムと拡大する顧客ベースに結び付く、より便利なツールがクライアントに提供されます。
来年には 3 つの新しいツールが Salesforce アプリケーションに導入される予定です。顧客はメッセージを介したコミュニケーションから恩恵を受けるだけでなく、技術者はARKit- 強力なルームマッピングツールと新しいiOSウィジェット。
Salesforceのサービスクラウド担当最高製品責任者、ライアン・ニコルズ氏は「Appleとのパートナーシップを深め、世界ナンバー1のAI CRMとAppleの素晴らしいビジネスデバイスおよびアプリをさらに統合できることに興奮している」と述べた。 「これらの機能は、企業が最先端のテクノロジーと拡張現実を実用的な方法で導入するのに役立ち、企業と顧客とのあらゆるやり取りを改善します。」
Service Cloud の Apple Messages for Business を使用すると、顧客はカスタマー サポートに簡単に接続し、パーソナライズされたショッピングの推奨事項を取得し、予約をスケジュールし、購入を完了できます。Apple Pay、荷物の追跡など。これらのやり取りはすべて Apple Messages アプリ内で行われ、ユーザーはここから離れたり戻ったりしてやり取りを続けることができます。
この統合の例は明らかで、SalesForce は「小売顧客は企業と直接チャットして、パーソナライズされた AI 主導の製品推奨を求めたり、サイズ、在庫状況、返品などについて問い合わせたりできる」と述べています。
Salesforce Field Service モバイル アプリケーションの ARKit ツールを使用すると、フィールド サービス チームはスペースやマップ オブジェクトの詳細なレンダリングを作成できます。マップされたルームまたはオブジェクトは、共有のためにユニバーサル USDZ 形式にエクスポートできます。この技術は、家電製品がドアを通過するだけでなく、意図したスペースに確実に収まるように家のサイズを調整するために使用できます。
iOS Field Service アプリには、詳細なアカウント情報を含むウィジェットが表示されます。今後の予定、作業指示の詳細、作業現場への道順などは、ホーム画面に直接表示されます。
Service Cloud のビジネス向けメッセージは、この発表とともに水曜日に利用可能になります。 ARKit ツールと iOS ウィジェットは、2024 年の夏に行われるアップデートで提供される予定です。
Isamu 
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