Apple、第三者機関による面倒な修理条件で非難を浴びる

修理する権利の擁護者たちは、Appleの独立修理プロバイダープログラム契約を検討し、それを「危険」で「クレイジー」だと批判している。

2019 年 8 月、Apple は独立した修理プロバイダープログラム、あらゆる規模のより独立した修理業者に、Apple Store や Apple 正規サービスプロバイダーと同じ純正部品、工具、トレーニング、修理マニュアル、診断を提供します。

このプログラムは「」にとって大きな勝利とみなされていた。修理する権利」支持者らは、デバイスの修理に関する Apple の規則に反発してきた。マザーボードは、プログラムへの参加が認められる前に企業が署名する必要がある契約書のコピーを入手した。現在、この契約書は修理支持者らによって再び精査されている。

契約に署名することにより、独立系修理プロバイダーは Apple による抜き打ち監査と検査に同意する必要があります。この監査は、Apple デバイスの修理で許可されていない修理部品の使用を特定することを目的としているようです。これらの製品には、「偽造品またはサービス部品」のほか、「Apple の知的財産を侵害する製品またはサービス部品」が含まれます。

発見された場合、理論上、Appleは独立系修理業者に罰金を課す可能性がある。契約によると、修理業者の取引の2％以上に禁止製品が含まれているとAppleが判断した場合、修理業者は監査期間中に発生した取引ごとにAppleに1000ドルを支払う義務があるという。これは、Apple サービスプログラムに参加するスペシャリストに対して Apple が要求するものと似ています。

修理店はまた、店頭とウェブサイトの両方に、Apple正規サービスプロバイダーではないことを「目立つ、簡単に見える書面による通知」を表示することも義務付けられている。さらに、顧客から違いを理解していることを示す同意を得る必要があります。また、顧客は、Apple が独立系修理業者による修理も保証しないことを理解していることを示す同意を提供する必要があります。修理する権利の擁護者らは、これは独立した修理工場に自社に対する広告を強制し、潜在的な顧客を怖がらせて遠ざけるように設計されていると述べている。専門家は Apple 認定のブランドを表示できます。また、Apple は通常、修理をサポートします。

また、企業がオプトアウトを選択した場合、このプログラムをやめるのは難しいと言われている。契約には、プロバイダーがプログラムから離脱した場合、Apple はその後最大 5 年間ショップを検査する権利を留保すると記載されています。この 5 年間、企業は独立系修理プロバイダーとしてサービスを提供した顧客の記録を維持する必要があります。これには、顧客の名前、住所、電話番号が含まれます。

契約の5年という但し書きが正確なのか、それとも普遍的なものなのかは不明だ。木曜日の朝にこの報告書を確認する過程で、AppleInsider5 年の要件を満たしている人は見つからず、その条項が存在することも見つかりませんでした。ただし、プロバイダーによって異なる可能性があります。

マザーボード契約についてのコメントを求めてAppleに連絡を取った。どちらでもマザーボードさんの質問やAppleInsiderの電話に対して、Apple は今のところ具体的な質問に答えることを拒否しているが、報告書の全体的な正確さにも異議を唱えていない。

Apple の独立修理プロバイダープログラムは最良の選択ではない可能性があります

修理する権利の擁護者らは、Apple Independent Repair Provider プログラムへの参加に関心のある人たちに、よく考えるよう呼び掛けています。

電子フロンティア財団の上級職員弁護士キット・ウォルシュ氏は、「彼らはアップルに膨大な裁量権を与え、修理工場にビジネスを破壊する可能性のあるコストと罰金を課し、通知なしにアップルへのアクセスを許可することを要求している」と語った。マザーボード。「この契約に署名した場合、危険を承知で Apple 以外のデバイスを修理することになります。」

支持者からの反発にもかかわらず、多くの独立系修理業者はプログラムに参加できることに満足していると述べています。

「私たちのような人間は、アップルに利益をもたらさない仕事を扱う唯一の資格を持っています。バッテリー修理をアップルストアに入れないようにすることができ、できれば少しはお金も儲かります」と、独立系修理サービス「FruitFixed」のオーナー、ジャスティン・キャロル氏は語った。バージニア州のお店。「それは私にとって歓迎したいことです。私たちが販売している家にあるものはすべて問題なく、最高のものであると知っているからです。」

のプログラムの開始2019 年 8 月 28 日、北米、ヨーロッパ、アジアの独立系修理業者 20 社によるパイロットプログラムの立ち上げに続きました。プログラムの展開の直前に、Apple はサービスの認可を以下に延長しました。1000 以上の Best Buy 店舗。

Apple の独立修理プロバイダープログラムではないのは、回路レベルの図の配布です。修理工場は依然として、マザーボード全体の交換など、アセンブリ全体の交換に限定されます。現時点では、Apple が部品代や、Secure Enclave のキャリブレーションなどに必要な大型で高価な機器の代金をショップに請求する金額はまだ明らかではありません。

このプログラムは「」の進化版であるようです。Apple純正部品の修理」プログラムは、2018年3月に発見されました。このプログラムは、Appleに通知せずに、Apple認定センターが何年も行ってきたことを修理店が行うことを特に許可しているようです。たとえば、「正常な製品との交換」には明確な禁止事項があります。「トラブルシューティング用のコンポーネントは Apple の在庫にないため、最初にサービス交換部品を注文する必要があります。

具体的には、2018年に発見されたプレゼンテーションスライドには、プロバイダーは「Apple純正部品、信頼できる部品供給、Appleのプロセスとトレーニングにより、今行っていることを継続できる」と書かれている。