元Apple小売責任者アンジェラ・アーレンツ氏、「微調整されたバランス」を混乱させる

アップルの元小売責任者、アンジェラ・アーレンツ氏がブランディングの名の下に同社店舗の「微調整されたバランス」をひっくり返したと火曜日の報道が示唆しており、従業員へのインタビューでは、おそらく顧客を助けることよりもブランドを宣伝することが重要であることを示唆しているとされている。

元小売部門トップのアンジェラ・アーレンツ氏の指揮の下、最近行われた、Appleの現従業員と元従業員に対する現在の店舗体験に関する一連のインタビューでは、一部の消費者が不満を抱いているとされる原因は多くの分野にあると言われている。顧客の不満の主な理由として、店舗文化の変化と、積極的な拡大によるスタッフの質の低下が挙げられています。

アーレンツ氏は、ラインナップを廃止し、店舗を高級ショールームに変え、人々が「ブランドとともに時間を過ごせる」「街の広場」を作る計画だ。打ち切られたGenius Bars は、Genius Groves とテーブルだけでなく、ローミング Genius の混合を支持しているとの報道ブルームバーグ。レジカウンターも同様に、歩き回る店員と入れ替わったが、買い物客が適切な担当者の注意を迅速に得ることが難しくなり始めたため、問題が生じたと報告書は主張している。

顧客はオンラインで受け取りや予約をすることがますます奨励されており、現在は店員に確認する必要があります。 Genius が空いたら、そのスタッフは待っている間に店内を徘徊している可能性が高い顧客を追跡しなければなりません。それでも、壊れたデバイスを奥の部屋に持ち込まなければならないことが頻繁にあり、顧客の前でカウンターで働いていたときのような個人的な感覚が失われます。

アーレンツ氏はまた、有料の1対1トレーニングを廃止し、無料のグループセッションを導入した。グループセッションは参加率は高いものの、学習が遅い人にとっては参加が妨げられる可能性がある、と数人の従業員は述べた。

たとえ彼女が問題を扇動しなかったとしても、アーレンツ氏の監視下でスタッフの質は低下したと言われている。

「かつての従業員は非常に熟練していました」と従業員の一人はコメントした。 「Appleに来たときは、たまたまそばにいるミュージシャンやビデオグラファーで本当に知識のある人にふらっと入って話をすることができた。彼らは今、本当に素晴らしい人材を雇っているが、彼らは技術面でははるかに劣っている。」

さらに重要なことは、従業員の研修が減っていることだ。元小売部門責任者のロン・ジョンソン氏は、販売員の研修期間が 3 週間から 1 か月だったが、ほとんどの場合、その期間は 1 週間程度に短縮されたと見ている。天才たちはもともとクパチーノの 1 Infinite Loop で訓練を受けていましたが、現在は通常、店内で教えられています。

実はAppleは以前から高級ショールームのモチーフから離れつつあるアーレンツの退任、ブルームバーグ観察された。これには、アーレンツのファッションをテーマにした雰囲気を壊す可能性のある宣伝ステッカーやポスターの貼り付けも含まれます。

この小売チェーンは現在、次によって監督されています。ディアドラ・オブライエン、人事部長としての役割も留任する。彼女が指揮を執ってからまだ1か月も経っていないが、彼女はアーレンツ氏の政策の一部を覆すか変更する可能性があると推測されている。