2013年、ファッションハウス・バーバリーの元最高経営責任者（CEO）は、オンラインと実店舗の両方におけるアップルの重要な小売事業を率いる3人目の人物となった。 AppleInsider は、彼女が採用された理由と、それから 5 年間に彼女が何をしてきたかについて語ります。
Appleの小売店およびオンラインストア担当上級副社長のアンジェラ・アーレンツ氏は、ティム・クックCEOが同社幹部に加えた最も重要な人物であることは疑いない。 Apple は 1 兆ドル規模の企業であり、多くの収入源を持っていますが、同社はハードウェアの販売によって設立され、存続しています。そのすべてはアーレンツ氏と彼女のチームの管理下にあります。
しかし、Apple Store は直接的な収益であるだけでなく、企業の公の顔でもあり、その仕組みが企業の認識を左右します。小売業について少しも考えたことがないとしても、誰もいないことで有名な Microsoft の店舗がどれほどひどい状態であるかはご存知でしょう。小売業での成功は、良い商品を仕入れるよりもはるかに複雑で微妙です。
これまで Apple Store を運営してきた人物はそれぞれ興味深いのですが、アーレンツ氏は Apple の歴史をたどっていれば驚くほど認識できるキャリアを経てこの地位に就いたのです。彼女はスティーブ・ジョブズに会ったことはありませんが、彼女のキャリアにおけるいくつかの課題と彼女の解決策の多くは、彼がアップルで経験したことと不思議なほど同じです。そして彼女もそう言います。
ファッションの後
ジョブズは常にテクノロジーに携わっており、アーレンツはファッションからスタートしましたが、これら 2 つの業界には膨大な共通点があることがわかります。小売業は、どの市場にいるかに関係なく、共通の問題を抱えているはずですが、たとえば、ファッションとテクノロジーは両方とも製品が定期的かつ頻繁に変更される高速産業です。
また、特定の事業を管理し、高い利益率を維持する必要がある一方で、他の事業は安価な大衆市場プロバイダーでもあります。
ファッションとテクノロジーも世界的な産業であり、どちらにもクローンの歴史さえあります。
アンジェラ アーレンツは、多くのファッション企業でさまざまな責任を負いながら働いていましたが、常に既存のビジネスの開発と拡大に広く携わっていました。ワルナコ、ダナ キャラン インターナショナル、リズ クレイボーンの企業でこれらの役割を果たしました。彼女はまた、ますます上級職に昇進しました。
しかし、Apple に入社する前は、彼女は Burberry の CEO として最もよく知られていました。これは 1856 年に設立されたロンドンを拠点とする高級ファッション ビジネスで、アーレンツは 2006 年に経営を引き継ぎました。
リンゴ効果
当時、同社はちょうど創立 150 周年を迎えましたが、同時に困難に直面していました。ここで、アーレンツ氏の状況が初めてわかります。業界の長年のパイオニアである企業が、深刻な衰退に陥っていたのです。会社の名前の重みはますます薄れてきましたが、高価な商品を販売する場合、それは重要でした。
ジョブズ氏が Apple に復帰したとき、同社の混乱を招く製品の組み合わせを廃止し、簡素化したことは有名です。 1990年代後半、彼はアップルをたった4つの製品に集中させた。アンジェラ・アーレンツがバーバリーに入社したとき、彼女は会社の製品ラインを壊滅させた。
その後、バーバリーが販売するものを意図的に制限しながら、バーバリーが以前に販売していたフレグランスや美容製品のライセンスも買い戻した。これは、Apple が Mac クローンをシャットダウンするのと同じようなものです。
2010年に、ウォール・ストリート・ジャーナルのライター、ナンシー・ハスは彼女を「（当時）154歳のバーバリーをテクノロジーに精通した国際的な大企業に変えた」と評した。
アーレンツ氏は、アップルに退職するまでに、バーバリー株の価値が3倍の約90億ドルにまで増加したと報告した。
これは、これらの手法が私たちにとってよく知られているからといって、アーレンツの功績が薄れると言っているわけではありません。彼女がスティーブ・ジョブズのクローンだと言っているわけではありません。
しかし、彼女の作品がしばしば Apple の作品と同様の方針を採っていたことや、彼女が目的を達成するためにテクノロジーを活用していたことも偶然ではありません。
後で話しかけると、運彼女は Apple の功績として、ビジネス上の教訓ではなく、特に Mac と iOS に貢献したと考えています。 「インタビューでは、私たちが会社を好転させたのは Apple のおかげであり、Apple のテクノロジーのおかげで世界中で私たちができるようになったとよく言います。」
バーバリーはアップルの機器やサービスを利用するだけでなく、ファッションショーでも同社と提携した。 2013年9月に講演した際、彼女はこう説明した。ファストカンパニー彼女のメディアチームが、当時新しい iPhone 5S のカメラに「完全に衝撃を受けた」様子を語った。
その結果、バーバリーは新しい携帯電話 50 台を使ってファッション ランウェイ ショーを撮影し、それを映画館、店舗、タイムズ スクエアにライブ ストリーミングしました。
非技術者
ここに、社内でテクノロジーを使用してビジネスを構築し、同時に公の場ではファッション ショーを世界にストリーミングするためにテクノロジーを使用している CEO がいます。それでも彼女はこう言った運彼女がティム・クックに自分が技術者ではないことを確信させたという。
「初めてチャットしたとき、彼にお会いできて光栄でしたが、私の使命は彼を説得することでした。だから私は、あなたが読んでいることをすべて信じないでくださいと言いました。私は技術者ではありません。正直に、娘に聞いてください。私は絶対にそうではありません。
「そして彼はとても落ち着いていました。彼はただ首を振ってこう言いました、私たちはそれらを10,000個持っていると思います、私たちはそれでカバーできると思います。」
何が契約を結びつけたのか
アンジェラ・アーレンツ氏は現在、約1100万ドルのアップル株を所有していると伝えられているが、彼女の入社決定にお金が何の役にも立たなかったと考えるのは愚かだろう。しかし、彼女が決めたのはもっと単純で直接的なことだったと言います。
「ある時点で、（ティムは）ただ私を見てこう言いました。『あなたはここにいるはずだよ』と。それで私は言いました、どうしてそれがわかるのですか？」
「あなたのTEDトークを見たからです」とクック氏は言った。 「そして信じてください、あなたはここにいるはずです。」
それがアーレンツさんに署名をさせた理由であり、クック氏が彼女に尋ねた理由もこれだった。
アーレンツ自身が一緒に仕事をする人々を選んだことからも、これと類似点があります。彼女がバーバリーを辞めたとき、彼女の後任には最高クリエイティブ責任者であるクリストファー・ベイリーが就任した。二人はDKNYというブランドで知られる会社に在籍していた頃から一緒に仕事をしていた。
「ダナ・キャランに戻ります」アーレンツ氏は語った。ファストカンパニー。 「私は若い大統領でした。ここに、そこに入社したばかりの若いイギリス人男性がいました。彼は本当にかわいくて、本当に才能がありました。建物全体の電気がすべて消え、彼は一人でそこに座っていました。夜の9時か10時、私はこの暗い廊下を通って、この小さなオフィスに小さな明かりが灯っていたので、ちょっと覗いてみたのが、私たちが最初に知り合ったきっかけでした。そして私は彼を信頼しました。
次に何が起こったのか
2013 年 10 月 14 日、Appleはアーレンツ氏が任命されたと発表した。 「アンジェラが私たちのチームに加わることに興奮している」とクック氏はプレスリリースで述べた。 「彼女は私たちの価値観とイノベーションへの焦点を共有しており、私たちと同じように顧客体験を非常に重視しています。」
彼女は同じリリースで次のように述べている：「私は常にAppleの製品とサービスが人々の生活に与える革新性と影響を賞賛しており、世界を変える上でのAppleの継続的な成功とリーダーシップに何らかの形で貢献できればと願っています」 。」
彼女の採用について報告する、AppleInsider氏は、小売およびオンラインストア担当上級副社長という肩書きは新しいと語った。具体的には、前任者のジョン・ブロウェット氏よりも小売業をよりコントロールできるようになったように見えた。
ブロウェット彼と同等の役割を続けたのはたったの9ヶ月だけだった。ブロウェット氏の前には、2000 年に Apple の小売業への進出のために特別にスティーブ・ジョブズ氏に雇われたロン・ジョンソン氏がいました。
したがって、ジョンソンは彼のチームとジョブズとともに、Apple Store の初期の大成功に責任を負いました。彼2011年に脱退し、JCペニーに加入彼がそこで過ごした時間にもかかわらず同じような成功は見られなかった。
ブロウェット氏が退任してからアーレンツ氏が入社するまでの間、小売業を監督する役割はティム・クック氏が担当することになった。つまり、アーレンツ氏とスティーブ・ジョブズ氏を含めると、アーレンツ氏以前は合計 4 人が Apple の重要な小売事業を運営していたことになる。
これらの人々はそれぞれ、顧客をドアから通して、軽い財布とバッグを持って再び店に戻るという同じ仕事とほぼ同じ責任を負っていたように見えました。
しかし、5人目として入るのは、1人目として入るのとは大きく異なります。アーレンツはこの世界的な大成功を受け継ぎましたが、2 年間比較的リーダー不在だったという事実も引き継ぎました。クック氏はその役割において単なる世話人以上の存在ではあったが、それでも彼にはアーレンツ氏のような経験はなく、他にもかなり重要な責任を負っていた。その結果、店舗は間違いなく失速した。
そのため、アーレンツ氏は、うまく機能しているものはすべて維持し、うまく機能していないものはすべて改善し、すべてを継続的に活性化する必要があるという課題に直面しました。これは、小売部門の責任者であるあなたが相反する問題に対処する必要があるだけでなく、会社も同様に対処する必要があるバランスの取れた行為です。例えば、ロン・ジョンソンは、会社が彼の計画に沿っていなかったため、最終的にJCペニーで失敗しました。彼のアイデアがあの会社を復活させたかどうかは分からないが、彼を追放してからもその会社の運命は改善していない。
アーレンツがやったこと
アンジェラ・アーレンツはロン・ジョンソンのように、自分のアイデアを支持してアップルの小売店を引き裂いたわけではない。彼女はやっていなかったようだ伝えられるところによると、ブロウェット氏がやったことそして損失を招くApple Genius Barsの顧客サポートを削減する。
その代わりに、就任から 5 年が経ち、彼女は主に小売業の運営と開発のための Apple のシステムを構築したようです。 2015年に彼女はそうしました伝えるベイリウィック エクスプレスそれ: 「私たちはいくつかの新しい店舗で新しいコンセプトのテストを開始しています。これらはパイロットであり、テストであるため、私はそれについてまったく公には話していません。
「私たちはいくつかのことを試験的に行っているところですが、最も重要なことは、店舗がもう少し穏やかになることを期待できると思いますが、それでももう少しダイナミックになり、おそらくあなたが来店したときに感じるのと同じ感覚にわずかに一致することを期待できると思います」私たちの製品に興味を持ってください。なぜなら、この店は実際には単なる巨大な製品かもしれないからです。」
おそらく、アーレンツが Apple に対して行ったことの最も目に見える外面的な兆候は、店舗でのワークショップやイベントの開催方法をどのように拡張したか。
公式には、彼女は実際には少なくとも Apple Store を完全に廃止し始めている。たとえば、ショップの名前は「Apple Store Birmingham」ではなく、「Apple Birmingham」と呼ばれるようになります。
ある単語を削除しただけでなく、さらにいくつかの単語を追加する試みも行われました。アーレンツ氏は、店舗が代わりにタウンスクエアと呼ばれていることについて話している。有名な木製のテーブルに囲まれた共同の待ち合わせ場所というアイデアは継続されていますが、私たちは依然としてそれを Apple Store と呼んでいます。
しかし、これらの Apple Store も新しい領域への拡大を続けており、古い店舗は改装されています。
Apple にはオンライン ストアの仕組みについて私たちに知らせる義務はないので、そうすることはありません。しかし、製品の発売に先立ってオンライン ストアが更新されるたびに、おなじみの「また戻ってきます」という通知が表示されるたびに、アーレンツ氏と彼女のチームはおそらくかなり忙しいでしょう。
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Isamu 
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