マーク・ベニオフ氏、SiriとSalesforce Einsteinの統合を明らかに、AppleのCook氏を称賛

SalesforceのDreamforceカンファレンスは火曜日に始まり、CEOのマーク・ベニオフ氏が出席し、同社とAppleとの最近のパートナーシップが顧客に何をもたらすかについて詳しく説明した。注目すべきは、ベニオフ氏が Siri と Salesforce の Einstein AI プラットフォームの統合を強調したことであり、この主要な機能は公式報道資料ではほとんど触れられていませんでした。

と話すCNBCのジム・クレイマー氏は、サンフランシスコのドリームフォースで登壇する前に、ベニオフ氏は自身の会社とアップルのパートナーシップについて触れた。月曜日に明らかになった、すべての企業は「第4次産業革命における自社のあり方を再考」する必要があると述べた。 Benioff と Salesforce の大手顧客にとって、これはサードパーティと統合して消費者とのつながりを強化することを意味します。

Salesforce の CEO は、マリオットにスポットライトを当てることを選択しました。CNBCApple との提携によってビジネスモデルがまもなく影響を受ける顧客として、Dreamforce の基調講演でインタビューとステージに登壇しました。

「基調講演でお分かりになると思いますが、私たちはマリオットの将来に向けたまったく新しいビジョンを示すつもりです。すべてのテクノロジー、まったく新しい方法で顧客とつながるために必要なすべてのこと、そしてそうです。これには、マリオットに乗り込んだ瞬間から開始し、デジタルキーを携帯電話に直接入力することが含まれます」とベニオフ氏は iPhone を掲げながら語った。「そしてもちろん、Siri に話しかけて『私のお気に入りのサンドイッチを注文してください』と言うことができます。」

同氏はさらに、Siri はエクスペリエンスのフロントエンドにすぎないと説明した。詳細は語られなかったが、ユーザーはSalesforce Einsteinのおかげで、ホテルの部屋の照明や温度などを声で制御するようSiriに依頼できるようになる、とベニオフ氏は語った。

紹介された2016年に, Einstein は、機械学習、深層学習、予測分析、自然言語処理、スマートデータ検出の統合を通じて、パーソナライズされた予測的な顧客エクスペリエンスを提供する人工知能ソリューションです。

他の機械学習システムと同様に、Salesforce Einstein は、顧客とのやり取りや新しいデータポイントごとに自身を調整して、対象のタスクをより「賢く」実行します。ベニオフ氏によると、このサービスでは毎日数十億件のトランザクションが実行されているという。この AI を Siri に適用すると、音声アシスタントのバックエンドとして機能します。

「（Siriは）どのようにして情報を知るのでしょうか。すべてのデータはどこから取得するのでしょうか？顧客の背景をどのように把握しているのでしょうか？それはSalesforceから来ています。私たちはバックエンドです」とベニオフ氏は語った。

ベニオフ氏のコメントは、Appleの仮想アシスタントがまもなくSalesforceの顧客関係管理（CRM）データベースを利用してユーザーデータを引き出すことを裏付けるものである。さらに、Siri は、マリオットなど、Einstein に依存している Salesforce 顧客にもアクセスできるようになります。

「それで、私たちがやっているのは、Einstein を Siri に接続するか、Einstein を他の音声プラットフォームに接続して、その音声認識を取得してデータベースに移動するということです。私が「あの七面鳥が欲しい」と言ったときのことを忘れないでください。「サンドイッチ」または「お気に入りのサンドイッチが食べたい」など、Siri は私が声で何を言っているかを理解しますが、それを取得して取得したり、顧客データベースに挿入したりできなければなりません」と彼は言いました。「それが魔法であり、アインシュタインの声です。それは接着剤であり、ミドルウェアであり、家庭や携帯電話で使用しているすべての音声システムを、世界ナンバーワンの CRM である Salesforce と結び付けるエネルギーです。」

アインシュタインへのアクセスについては月曜日の発表では言及されていない。

Dreamforce の基調講演中、ベニオフ氏は、物議を醸している社会問題やテクノロジー業界の問題、特に男女平等について立ち上がってくれた Apple CEO のティム・クックに感謝の意を表した。

「戦略的パートナーになってくれたAppleに感謝します。ティム・クックに感謝します。男女平等のために戦ってくれてありがとう。私たちの業界で平等と愛のために戦ってくれてありがとう。あなたは私たちの業界の中で、私たち全員が従うべき人です。」とベニオフ氏は述べた。言った。

Apple は従業員の性別と民族性の統計を分析した年次ダイバーシティレポートを発表しており、同社は定期的にさまざまな「インクルージョンとダイバーシティ」プログラムを宣伝しています。 2017 年末に発表された最新のレポートでは、ほとんど静的な男女バランスは男性従業員 68 パーセント、女性従業員 32 パーセントです。 4月、アップルは英国政府から男女間の賃金格差分析を提出するよう求められ、同国で同社で働く男性の平均収入は1.5ドルだったと指摘した。5パーセント以上女性よりも。

「平等と愛のために戦う」という声明は、LGBT個人の差別と闘うAppleの取り組みをほのめかしているのかもしれない。としてビジネスインサイダー 指摘するしかし、ベニオフ氏は以前にも同じテーマでクック氏を批判していた。

2016年、SalesforceはAppleと同様、米国南部の多くの州で反LGBTの議会と戦っていた。アップルなのにノースカロライナ州で紙幣が没収されたそしてミシシッピ州, ベニオフ氏は当時、ジョージア州での同様の行動を止めるためにクック氏はもっと行動すべきだと述べた。

いずれにせよ、SalesforceとAppleが戦略的に連携している今、ベニオフ氏は空気を一掃したいと考えているようだ。