AppleのMacBookバタフライスイッチキーボードが第二次集団訴訟の対象に

Appleのバタフライキーボードをめぐる顧客の苦情が再び訴訟に発展し、欠陥があることが知られている製品を同社が販売し、販売し続けているとして、火曜日にカリフォルニア州の裁判所で集団訴訟が起こされた。

カリフォルニア州北部地方裁判所に提出された、苦情同じ問題に関する第一次集団訴訟での主張の多くを反映している今月初めに。

即時訴訟において、指名された原告3名は、2015年のMacBookで導入され、その後2016年にMacBook Proシリーズに適用されたバタフライ機構は故障しやすいと主張している。

Appleは超薄型スイッチが従来のシザータイプのメカニズムよりも応答性が高く堅牢であると宣伝しているが、バタフライキーボードはキーの下に埃やその他の粒子が蓄積すると簡単に壊れてしまう、と訴状は主張している。場合によっては、キースイッチが完全に故障し、所有者がノートパソコンを修理に持ち込まなければならなくなることもあります。

MacBook の設計上、キーが 1 つ壊れると、キーボードとバッテリーを含む上部ケースの交換が必要になります。 Apple の保証の対象外となったマシンの場合、修理には数百ドルかかる可能性があり、保証対象のマシンの場合、そのプロセスによりユーザーは 1 週間以上コンピュータを使用できない状態になる可能性があります。

訴状によると、レミー・ターナーさんは2017年4月に2016年型MacBook Proを購入し、その後すぐにスペースバーが固くなるという問題に悩まされ始めたという。彼は、圧縮空気の缶をその領域にスプレーするという Apple が推奨する方法を使用して問題を解決しようとしましたが、問題を解決することはできませんでした。

ターナー氏は最終的に故障したユニットをベスト・バイに返品して交換してもらったが、同じ問題が発生した。彼は交換プロセスを 2 回繰り返しましたが、結果は同じでした。

2人目の原告であるクリストファー・マーティンは、2016年12月に15インチMacBook Proを購入し、2017年8月まで何の問題もなくそのデバイスを使用していた。その頃から、ユニットのスペースバーが「およそ1～2週間に1回の頻度で固着するようになり、この状況はキーを強く押すことで解決されました。

時間の経過とともに故障が頻繁に発生するようになりましたが、エア缶の洗浄プロセスは一時的な解決策として機能しました。しかし、2017 年 1 月、マーティンのスペースバーは清掃技術に反応しなくなり、数日おきに押し下げられた位置で動かなくなり、約 1 週間その状態が続くようになりました。

Martin さんの無償保証期間は終了しているため、高額な修理にお金を出すことに消極的です。その代わりに、原告はキーが外れるまでラップトップを振ることにした。

最後に、ジョーイ・バルークさんは 2017 年 7 月に 13 インチ MacBook Pro を購入しました。そのユニットを家に持ち帰ってすぐに、「R」、「T」、「Enter」キーに問題が発生しました。訴訟の他の原告と同様に、バルーク氏も圧縮空気の缶をキーの下にスプレーすると、一時的に問題は軽減されたが、問題は徐々に悪化したことがわかった。

Baruch さんは 2018 年 3 月に保証修理のためにラップトップを持ち込みました。Apple はキーボードを交換しましたが、新しいユニットでも問題が再発し、今回はスペースバーにまで及んでいました。

訴訟では、原告の証言のほかに、Apple のバタフライキー機構に対する消費者の苦情を詳述する多数のオンラインフォーラムの投稿、ブログアカウント、レポートが引用されている。ユーザーは、キーの固着以外にも、キーキャップの破損やその他の欠陥など、設計に関するトラブルについても述べています。

Appleがバタフライ機構を導入2015年に12インチMacBookのデビューとともに。当時、ワールドワイドマーケティング担当上級副社長のフィル・シラーは、このキーボードを「はるかに精密で正確だ。実際、シザー機構よりも4倍安定している」と宣伝した。これらの主張は、Apple の現行世代 MacBook および MacBook Pro モデルのマーケティングにも反映されており、後者には「従来のシザー機構よりも 4 倍のキーの安定性」を実現する第 2 世代のバタフライ機構が搭載されています。

AppleInsider問題を調査しました先月そして、Genius Bar の店舗や認定サードパーティショップからデータを収集した結果、2016 MacBook Pro のキーボードは、シザー型スイッチを備えた 2014 年および 2015 年の MacBook Pro モデルに比べ、使用初年度に約 2 倍の頻度で故障することが判明しました。

レポートの公開から 1 週間以内に、Change.org の嘆願書が提出されました。アップルに電話したバタフライスイッチキーボードを搭載したすべての MacBook をリコールします。の嘆願書今日の訴訟で引用されているこの署名は、3週間足らずで2万7000件近くの署名を集めた。

Apple は広範な問題を認めていないが、顧客からの苦情は認識している。サポートドキュメント圧縮空気の缶を使ってバタフライキーボードを掃除する前述の方法を詳しく説明します。

原告は、明示的保証の違反、マグナソン・モスおよびソング・ビバリー消費者保証法違反、カリフォルニア州不正競争法違反、およびカリフォルニア州消費者法的救済法の違反を主張している。この訴訟は、集団認定、賠償、損害賠償、訴訟費用を求めている。