Microsoft Surface所有者を対象とした新たな大規模調査によると、ハイブリッドデバイスを使用している人の4分の1が所有2年目までに問題を経験しており、同社のiPadやMacBookの競合製品の信頼性について疑問が生じている。
Consumer Reportsは木曜日、それが可能であると発表した。もう推奨しませんMicrosoft Surface ラップトップおよびタブレット。90,741 人のデバイス所有者から収集した信頼性データに基づいています。調査によると、Microsoft のラップトップおよびタブレット所有者の 25% が、所有 2 年目までに問題を経験したことがわかりました。
Consumer Reports によると、その故障率は「統計的に有意」であり、他のほとんどのブランドよりも著しく高いとのことです。その結果、消費者擁護団体は、Microsoftのハードウェアは推奨製品の基準を満たしていないと述べた。
Microsoft ハードウェアで発生した問題の中には、起動時の問題、予期しないフリーズまたはシャットダウン、デバイスのタッチスクリーンの応答時間の遅さなどがあります。
Consumer Reports の調査マネージャー、Simon Slater 氏は、「消費者は、タブレットやラップトップを選択する際に、信頼性が主要な要素であると言っています」と述べています。 「そして、ブランドの信頼性の調査結果を考慮することで、人々はより信頼性の高いデバイスを入手できる可能性を高めることができます。」
一方、Microsoftは、自社が見ている実際の返品率はConsumer Reportsが収集した統計とは「著しく」異なると反論した。
Microsoftは「これらの調査結果がSurface所有者の実際の体験を正確に反映しているとは思えず、Surfaceの各世代で行われたパフォーマンス信頼性の向上を捉えているとは考えていない」と述べた。
この声明は、おそらく古い Surface ハードウェアではハードウェア障害がより一般的であることを示唆しています。しかし、Consumer Reports の調査では、2014 年から 2017 年の初めの間に Microsoft のタブレットとラップトップ (2012 年末に発売された最初の Surface タブレット) を購入したユーザーからの回答を収集しました。
Microsoft の Surface に関するおそらく最も注目を集めた広報上の惨事は、ハードウェアです。副業で働くのをやめた2016年初め、メジャーなナショナル・フットボール・リーグのプレーオフの試合の様子。その年の後半と次のNFLシーズン、スーパーボウル優勝コーチのビル・ベリチック使用を拒否したNFL とマイクロソフトの間で有利な提携関係が結ばれているにもかかわらず、Surface は傍観者になっています。
対照的に、Consumer Reports は、多少の争いはあるものの、Apple の MacBook と iPad のラインナップを概ね賞賛しています。最も注目すべきは、2016 年後半に USB-C を搭載した MacBook Pro です。推薦を獲得できませんでしたConsumer Reports によると、組織が MacBook Pro を承認しないのは初めてのことです。
それは、隠しソフトウェアの設定Consumer Report によって有効になった結果、バッテリー寿命が極端に低下しました。アップルはすぐに問題に対処したソフトウェア修正により、MacBook Pro は再び Consumer Reports の推奨リストに加わりました。
Consumer Reports も Apple に問題を提起した2010年に遡りますiPhone 4の「アンテナ」問題については「設計上の欠陥」を理由に同端末の推奨を拒否した。同団体は、Appleのアンテナ問題が最終的に解決されたと宣言した一年後iPhone 4sの発売とともに。
Isamu 
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