JD パワー: 2017 年のタブレット購入者は「卓越した」満足度を報告、プレミアム ブランドにお金を費やす用意がある

米国のタブレット購入者に関する同社の最近報告された調査結果を明らかにするためのフォローアップの会話で、JD パワー氏は、特にプレミアム価格のハイエンド製品に関して、タブレット市場の「包囲」に関する多くの確立された物語を覆す一連のデータポイントを強調した。モデル。

宣伝されたテイクアウトは静的には重要ではありませんでした

同社の2017年のタブレット調査を報道する多くのメディアの注目は、Appleの一連のiPad製品と比較してMicrosoftのSurfaceの総合スコアが高いことに焦点を当てていたが、JDパワーのサービス産業担当副社長ジェフ・コンクリン氏によると、実際にはスコアは「統計的には変わらなかった」という。

実際、過去 1 年間に新しいタブレット デバイスを購入した世帯から選ばれた 2,200 人以上の調査参加者が提供したユーザー満足度スコアは、圧倒的にタブレット全体に高い満足度を示していました。

スコアは、不満の 1 点から平均の 5 点、完璧な 10 点までのさまざまなランキングの 1,000 ポイント スケールに基づいており、Microsoft の 85.5 パーセント、Apple の 84.9 パーセント、そして 7 位の Asus の 81.2 パーセントまでの範囲でした。結果には最下位のタブレット ベンダーが含まれています。

驚き: タブレットは「顧客を本当に喜ばせている」

「スコアは傑出している」とコンクリン氏は同社との電話会議で述べた。AppleInsider。報告された米国の消費者心理は、少なくとも調査結果に含まれる主要ブランドの中で、タブレット全般が「顧客を本当に喜ばせている」ことを示している。消費者の満足度は、低価格よりも、パフォーマンス、使いやすさ、スタイルとデザインなどの魅力的な機能とより高い相関関係がありました。

これは、タブレットの売上が2014年頃に達したピーク出荷量から大幅に減少し始めて以来、多くのテクノロジーメディアの間で福音となっているタブレットの運命とは大きく異なります。

タブレット全体の売上減少についてよく挙げられる 2 つの一般的な理由は、スマートフォンに比べて買い替えサイクルが長いこと (通常、購入者は通信事業者から 2 年ごとに買い替えるよう奨励されている)、および拡大する大画面カテゴリによる注目を集める競争です。スマートフォンは、2010年にiPadが登場して以来、初めてタブレットの新規需要を抑制し始めたようだ。

タブレットの満足度は高価格モデルにつながる

また、JD パワーの調査は、タブレット市場の将来について一般的に考えられているもう 1 つの考え方とも矛盾しています。つまり、消費者の満足度は、価格の安さよりも、パフォーマンス、使いやすさ、スタイルとデザインなどの魅力的な機能とより高い相関関係にあるということです。

これは、Android ベンダーが驚くほど低価格のタブレット シリーズをデビューさせたにもかかわらず、Apple がずっと注力してきたことの裏付けです。 Google は特に、非常に低価格を実現するために下方に手を伸ばしました。ネクサス7ユーザーを喜ばせることなく。それ以来、同社は安価なタブレットを放棄し、当初の価格が599ドルだった最新のPixel Cで徐々に価格を引き上げた。

Microsoftも同様に、Surface Proとさらに高価なラップトップおよびデスクトップPC製品に注力するため、エントリーレベルのSurface RTラインナップを廃止した。サーフェスプロ4これは、Apple の最も高価な 12.9 インチ iPad Pro タブレットやエントリーレベルの MacBook Pro ノートブックと同じ価格帯です。

タブレット購入の決定要因としての価格に対する消費者の明らかに鈍感さは、進化しているようです。私たちが指摘したように、最初のレポート, JD Powerは当初、2012年に機能に基づいてiPadを最高位にランク付けしていましたが、2013年にはGalaxy Tabがパフォーマンス、使いやすさ、物理的なデザインの点ではるかに低いスコアを獲得していたにもかかわらず、価格のみに基づいてサムスンに総合トップスコアを与えました。タブレットの機能。 2014年にトップスコアは再びiPadに移り、2015年にはAppleとSamsungがシェアした。

昨年、ハイブリッド タブレットがランキングを上昇させたため、iPad は事実上 Surface と並びました。 JD パワーは、消費者がハイブリッドに割増料金を払っていることも指摘したにもかかわらず、全体として「ハイブリッド タブレットの満足度は、非ハイブリッド デバイスに比べて 11 ポイント高い (それぞれ 827 対 816)」と指摘しました。ハイブリッド タブレットの支払額は 444 ドルですが、非ハイブリッド タブレットの場合は 277 ドルです。」

Apple の安価な iPad は、価格が 2 倍でも Surface Pro と同じくらい満足できる

今年公表された JD Power のタブレット調査結果では、基本的なエントリーレベルのタブレットの購入者と、より複雑ではるかに高価な製品の購入を選択した購入者の区別はありません。代わりに、やはり各ベンダーの複合スコアのみが表示されました。研究の有料購読者には、より詳細な情報が提供されます。

Microsoft とは異なり、Apple は小型の 7.9 iPad Pro タブレットを 599 ドルから販売しており、さまざまな標準 iPad を 329 ドルから販売しています (新しい 9.7 インチ A9 搭載モデルの場合)。2017年のiPad）。

幅広い製品構成と、それが各タブレットメーカーに与えられる公開総合スコアにどのような影響を与える可能性があるかについて尋ねられたJDパワーのスタッフは、「分からない」と述べた。

しかし、より高い価格とユーザー満足度の間の全体的な相関関係を考慮すると、はるかに安価な iPad のはるかに幅広い製品範囲をカバーする Apple のスコアは、Surface の購入者が 2 倍の価格で始まるシステムについて報告した「静的に変わらない」スコアと非常に良好に比較できるようです。 Appleの基本的なiPadの価格。

JDパワーは、同社が「報告書に関与した企業から資金提供を受けているか」との質問に対し、受け取っていないと述べた。顧客企業は、収集したデータの完全なレポートを購読できます。

コンクリン氏は、同社のレポートの意図を、タブレット購入における消費者の満足度を高める特徴と要因を詳述するものであると説明した。この調査では、新しいタブレットを購入した消費者にインタビューし、購入方法、使用開始までのプロセス、パフォーマンスから機能、スタイルに至るまでの要素についてどのように感じているかを調査します。

各調査参加者は独自の基準（個人の予算と自分にとって重要な望ましい機能）に基づいて購入を選択しているため、この調査では実際にはさまざまなブランドにわたるユーザーの満足度を比較するのではなく、何に対するユーザーの感情のみを比較しています。彼らは個人的に購入したかった（そして最終的には購入を選択した）のです。

コンクリン氏が強調した消費者グループの違いの 1 つは、iPad と Surface の購入者の両方がタブレットからの実質的に同じ一連のニーズ (インターネットの閲覧、電子メール、ソーシャル メディア、ビデオの視聴など) を報告しているのに対し、Surface の購入者は特に「ワードプロセッサ」を次のように指摘したことです。これはトップ機能ですが、iPad ユーザーはそうではありませんでした。

Apple は、バンドルされている iCloud 同期の Notes アプリに基本的なワードプロセッサ機能を備えているほか、より包括的なワードプロセッサおよびページ レイアウト ツールを Pages で提供しており、これを新しい iPad 購入者に無料でダウンロードできます。 Microsoft は、iPad 用の Word (およびその他の Office アプリ) を提供しており、その他にもワードプロセッサ用の App Store オプションが数多くあります。研究でさまざまなタブレットを購入したユーザーの性格も著しく異なっていました

Surface の購入者が 2017 年のタブレットの重要な機能として特に「ワードプロセッサ」を考えているという事実は、Microsoft のマシンの購入を検討している人々が iPad の購入を検討している人々とは一般に異なるコンピューティングの概念 (おそらく Windows の考え方) を持っていることを示唆しています。

この調査でさまざまなタブレットを購入したユーザーの性格も著しく異なっていました。コンクリン氏は、この調査に参加した iPad 購入者の平均年齢は 50 歳であるのに対し、Surface 購入者の平均年齢は 42 歳であると報告した。また、この若い調査対象者は、調査に参加した iPad 購入者よりも自分たちがテクノロジー導入の初期段階にいると考えていることが多いという。

Apple幹部らは、iPadは特に従来のPCを求める典型的な市場の外にいる幼児や高齢者にアピールしていると述べた。

タブレットの要点

JD Power のタブレット調査の詳細を見ると、答えと同じくらい多くの疑問が生じているようですが、米国の購入者の間では、あらゆる種類の有名ブランドのタブレットが、それを選ぶ購入者にとって広く満足度が高いことが示されているようです。

ユーザー全体として、より強力ではあるがより複雑な従来のノートブックと比較して、基本的なタブレットの方が満足しているように見えるかどうかという質問には答えようとはしていません。

しかし、ハイブリッド 2-in-1 タブレットが仕事量に対処するために必要であると考えているまさにその人々が、iPad を選択した購入者と統計的に変わらない満足度を報告しているという事実を明らかにしています。確かにそうするために費やす費用ははるかに少なくなります。

その一方で、Microsoft の Surface Pro を、Microsoft が比較対象としている Apple の同様のサイズの iPad Pro や MacBook シリーズと直接対比することもありません (2014 年以降の自社の広告で同様に、以下に示します)。

MicrosoftはSurfaceとiPadではなくMacBookとの比較を呼びかけている

1月、アップルのティム・クック最高経営責任者（CEO）は同社の四半期決算会見で、「NPDの最近のデータによると、米国の200ドル以上のタブレット市場でiPadが85％のシェアを占めている」と述べた。

これらの数字には、「タブレット」とは区別されることが多い Microsoft Surface の売上は含まれていない可能性があります。ただし、これは Apple がプレミアムタブレット市場の大部分を確保したことを示しています。

iPad ユーザーは以前、購入に対する非常に高い満足度を報告しています。クック氏はさらに、「11月に451リサーチが測定した消費者満足度はiPad Miniが94％、iPad Airが97％、iPad Proが96％だった」と付け加えた。

まったく異なる基準と方法論に基づいているものの、451 Research の調査結果は、JD Power が米国のタブレット購入者全体で初年度に発見した「傑出した」満足度のレベルと一致しています。