JD Powerの興味深いレポートでは、MicrosoftのSurfaceブランドは他のタブレットメーカーと比較して総合スコアが高く、これは「主に機能、スタイル、デザイン要素、特に画面サイズにおける上位ランクによる」としている。
JDパワー社のサービス産業担当バイスプレジデント、ジェフ・コンクリン氏はプレスリリースで、マイクロソフトの「タブレット端末は多くのラップトップと同等の機能を備えながら、標準的なタブレットとしても機能する。この多用途性が同社の魅力と成功の中心となっている」と述べた。
Surface タブレットの販売における Microsoft の「成功」は、収益と販売台数ベースで言えば、ほぼ同じ2012年に市場に参入したときと同様です。ただし、以前の JD Power タブレット ランキング (具体的には 2012 年、2013 年、2014 年) には、一般にタブレットではなく 2-in-1 ハイブリッド ラップトップとみなされている Surface デバイスは含まれていないように見えました。
Microsoft自身も、自社のSurface Pro 4を、はるかに安価なiPadシリーズではなく、AppleのMacBookと比較している。2014年からそうしている(上の広告に描かれているように)。 Surface Pro 4 と Apple の iPad Pro の比較は正確ではありません。お世辞価格とか性能とかで。
iPad を顧客満足度でトップのタブレットにランク付けした後、2012年、会社の2013 タブレットレポート価格を除くすべてのカテゴリーで iPad を最高にランク付けし、コストのみに基づいてパフォーマンスの低い Samsung に高いスコアを割り当てました。で2014年タイトルをiPadに戻しました。
JD Power は最新のレポートで、「Microsoft は、さまざまなプリロードされたアプリケーション、インターネット接続、メーカーがサポートするアクセサリの入手可能性という 3 つの分野で最も優れたパフォーマンスを発揮している」と述べています。
「Microsoft Surface ユーザーはアクセサリの使用率が最も高く、これはデバイスの多用途性を強調しています。これらのアクセサリには、スタイラス (48% 対業界平均 27%)、物理キーボード (51% 対 14%)、およびマウス (27%) が含まれます。対 6%)。
Apple の iPad は、その後に設計された他のほとんどのタブレットと同様に、マウスを使用しません。さらに、一般に「スタイラス」と呼ばれる可能性もありますが、Apple Pencil というブランドの精密描画デバイスを使用しているのは Apple の iPad Pro シリーズだけです。このレポートではベンダーのみに言及しており、特定の製品ラインには言及していないため、同社がどの iPad モデルを統計に含めたのかは明らかではない。
JD Power は画面サイズにも重点を置き、それがより高い満足度につながると考えました。 「Microsoft 顧客の平均画面対角は 11.8 インチで最も高く、画面対角が 10 インチ以上の顧客の満足度は 869 であるのに対し、画面対角が 8 ～ 10 インチの顧客では 850、画面対角が 10 インチ未満の顧客では 824 です。 8インチです。」
より大きな画面のコストは、各ベンダーに割り当てられる単一のスコアには反映されません。 Apple は 3 つのサイズの iPad を製造していますが、Microsoft の Surface Pro 4 に匹敵するのは最大の iPad Pro のみです。Samsung は非常に幅広いサイズのタブレットを製造しています。
JD パワーはまた、「データ プランは満足度を高める」と指摘し、「顧客のほぼ 3 分の 1 (32%) がタブレットのデータ プランを持っています。データ プランを持つ顧客の全体的な満足度は 863 であるのに対し、データ プランを持たない顧客では 834 です」と述べています。そんな計画。」
同社のレポートでは、「パフォーマンス (28%)、操作のしやすさ (22%)、機能 (22%)、スタイルとデザイン (17%)、およびタブレットに対する顧客満足度を 5 つの要素 (重要度の順) で測定している」と述べています。 2017 年の調査は、現在のデバイスを所有して 1 年未満の 2,238 人のタブレット所有者によって評価された経験に基づいています。」
私たちは調査結果の一部を明らかにするために JD パワーに連絡し、返答を待っています。
Isamu 
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