Galaxy Note 7のリコール失敗は、企業秘密に加えてテストエンジニア間のコミュニケーション不足の結果として引き起こされたようだが、同社はまだテストラボでの火災を再現できていない。
によると、ニューヨークタイムズ, Galaxy Note 7に問題があることを認めた後、サムスンは問題の根本原因を発見するために必要と思われる社内措置をすべて講じた。しかし、「何百人もの従業員」がこの問題に取り組んでいたにもかかわらず、最初の問題を誤って診断したか、修理後のデバイスで誤って別の問題を引き起こした可能性があります。
サムスンの元従業員２人が明らかにした。ニューヨークタイムズ企業文化は「軍国主義的」であり、具体的には上層部からの命令が途中で上層部や中間管理部によって変更されるというものである。問題をさらに悪化させるのは、リコールと調査に関する決定が、関連する基礎的なテクノロジーを必ずしも理解していない幹部によって行われたことです。
「ノキアが世界トップの携帯電話メーカーの地位から転落するまでに何年もかかりませんでした。」朝鮮日報, 韓国最大の新聞。
非常に簡単な調査の後、サムスンは、丸みを帯びた角付近の挟み込みと絶縁テープの欠陥が確認されたため、サムスン SDI バッテリーを搭載した Galaxy Note 7 スマートフォンをリコールすることを決定しました。代替品として、Samsung は Amperex Technology バッテリーに完全に移行しましたが、おそらく同じ欠点はありませんでした。
サムスンの評価は誤りであり、解決策も不十分であることが判明した。ほぼすぐに、代替ユニットで火災が発生したという報告が広まり始めました。週末を経た月曜日、一般大衆との不可解なコミュニケーション、 会社完全に生産中止Galaxy Note 7 の販売や交換は行われなくなります。
韓国電子技術研究院先端電池センターの元所長パク・チョルワン氏は、「電池を責めるのは早計だ。電池には何も問題がなかった、あるいは電池が主な問題ではなかったと思う」と語った。 「問題ははるかに複雑のようです。」
複雑な問題には、同様に複雑な解決策が必要です。この場合の解決策は、欠陥のある携帯電話を返却するために顧客にセラミックで裏打ちされた郵便箱を送付することであり、大失敗の費用がさらに増加します。
リコール後のテストに関与した従業員は、評価プロセスに関するコミュニケーションをオフラインに保つよう義務付けられており、電子メールやその他の責任あるコミュニケーション手段は禁止されていると主張した。サムスンは火災による訴訟や召喚状を恐れ、大幅な人員制限に至ったとされる。
第一世代の製品における火災の根本原因が何であったのか、また代替製品における火災の根本原因が何なのかはまだ明らかではありません。米国消費者製品安全委員会（CPSC）によると、最初のリリースで報告された火災のほとんどは充電中に発生したという。
その後の交換ユニットの火災にはそれほど共通性はないようで、報告されている火災のほとんどは通常の使用時、または飛行機のギャラクシーノート7の事故による避難飛行の場合は完全に電源がオフになっているときに発生した。ケンタッキー州の滑走路。
サムスンが引き分けたCPSCからの苦情デバイスの最初の「自主回収」をどのように処理したかについて。サムスンは、第2弾の火災の原因となった問題はまだ見つかっていないため調査を続けており、今回は委員会に「全面的に協力」していると報告した。
Note 7の生産停止の結果、Samsungは第3四半期の利益予想を引き下げた23億ドル増加しました。ただし、利益が 4 分の 1 減少するよりも、その損害のほうが長期にわたる可能性があります。
韓国最大の新聞、朝鮮日報は社説で「消費者のお金に対する信頼の喪失は計り知れない」と述べた。 「ノキアが世界トップの携帯電話メーカーの地位から転落するまでに何年もかかりませんでした。」
Isamu 
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