サムスンギャラクシーノート7が正式に永久生産終了となり、ついにハンマーが落ちる

サムスンが苦情や火災に対応するために問題が発生したギャラクシーノート7の「生産を調整している」と宣言する2つの声明を発表した翌日、同社は火曜日に「結果的に生産を中止することを決定した」と発表した。混乱はしばらく続くかもしれない。

サムスンは水曜日の声明で、「当社は徹底した調査と品質管理のため最近生産量を再調整したが、消費者の安全を最優先に考え、ギャラクシーノート7の生産を中止する最終決定に至った」と述べた。消費者の安全を第一に考え、Galaxy Note 7の販売と交換を中止し、生産を中止することを決定いたしました。」

AppleInsiderAT&Tの企業経営者数名に話を聞いたところ、彼らは総じてサムスンのこの状況への対応に激怒していた。

「あのサムスンの奴ら？ここにはいないよ」と、ある店長は言った。 「私たちはこの問題の矢面に立たされており、人々にNote 7を手に入れることはできない、そしてそれ以前に、私たちには引き換えに提供できるものが何もないと人々に伝えてきました。何人の人がノート7を手に入れたのかさえわかりません。」 Note 7はゴミだということで私に怒鳴られました。」

危機の長期的な影響

Note 7問題とその全般的な対応のまずさによるサムスンの逸失利益の推定額は、先月で大幅に増加した。当初の見積もりでは、製品のライフサイクル全体で 50 億ドルの損失が見込まれていました。しかし、ギャラクシーノート7の完全生産中止のニュースが広がるにつれ、アナリストたちは別の曲を歌い始めた。

50億ドルという数字の最初の作成者であるクレディ・スイスは現在、最大2200万台の携帯電話の販売損失を想定した場合、完全な損失はリコール費用を含めて190億ドルになると主張している。

によるとロイター、設計の失敗とそれに伴う火災をめぐる2件の訴訟が起きた。すでに提出されている米国で

風評被害が最も高くつく可能性がある

この問題に関するメディアの報道は、iPhone 7ファミリーにヘッドフォンジャックがないことをめぐる否定的な報道ほど広まっていないようだが、より大きな問題はサムスンの評判とブランド全体への影響へのダメージである可能性がある。

AT&Tのストアマネージャーの1人は、「今週末の客は？つい最近まで（サムスンの）携帯電話しか交換に提供できなかったことに彼らは腹を立てていた」と語った。 「企業が[Note 7]だけを取り戻すと言ったとき、水門が開きました。」

私たちが話を聞いたAT&Tストアでは、Note 7の交換は合計104件あり、うち82件は同社が端末の返品ポリシーを緩和し、問題のある電話機を他のブランドと交換できるようにしてから起こっている。ほとんどの人がiPhoneに乗り換えており、ここ数日で72人がiPhone 7またはiPhone 7 Plusを選択した。

チャーター・エクイティ・リサーチのマネジング・ディレクター、エドワード・スナイダー氏は「これでノート７のブランド名はおそらく失われた」と述べた。 「問題を解決するまでに、再認定と再認定を受けなければならず、それが起こる頃には、（Galaxy）S8の発売に直面することになる。」

サムスンは当初、最初の大火災は匿名のバッテリーサプライヤーのせいだと主張していた。しかし、新しく交換したGalaxy Note 7携帯電話が電源を切られているか、充電されていないときに発火したという報告が出回り始めたため、この件についてのサムスンの当初の説明にも疑問が投げかけられている。

水曜日の声明は、この問題に関してサムスンがこれまでに発表した中で最も決定的で明確な発言であり、危機が始まってからほぼ9週間、危機が始まってから6週間が経った。自主回収」と発表された。サムスンがこの問題について何かするつもりかどうかは不明だ。混乱したコミュニケーション返品と返金のプロセスを処理するサードパーティから依然として発生している問題について。

英国の法律事務所ウェイトマンズのパートナー、スティーブン・ロブ氏は「（ギャラクシーノート７は）永遠に傷つき、ブランドも取り返しのつかないほど傷つく危険がある」と語った。 「彼らはすべての顧客に謝罪と何らかの形の『補償』を書く必要がある...それは明らかに会社にとってコストがかかるだろうが、代わりの選択肢は結局ノキアやブラックベリーと同じ道を歩むことだ。」