Appleのセルフサービス修理は批判者に答えるもユーザーには役立たない

何かができるからといって、それができるとは限りません。修理には高額な初期費用がかかる可能性が高いため、Appleは新しいセルフサービス修理プログラムでそれを当てにしているのかもしれない。

Appleは賞賛されるべきだセルフサービス修理プログラムを開始。ただし、騒音は最小限に抑えてください。将来の法律制定を阻止するためであることはほぼ間違いありません。

Appleが全国の州で検討されている修理の権利に対するロビー活動に数百万ドルを費やしている中で、この新しいプログラムが発表された。ニューヨーク上院など、他にもたくさんあります。

ただし、ユーザーが iPhone や Mac を修理できるという基本的な考え方の下には、隠れたコストが存在しており、それらがどれくらいになるのかはまだわかりません。

セルフサービス修理は、現在 Apple が行っている Mac と iPhone の下取りプログラムとほぼ同じ方法で部品の修理を行うことができます。下取りの場合と同様に、ユーザーは部品の全額を支払わなければならず、Apple が部品を検査した後、古い部品の価値は返金されます。

Appleはこれらのコンポーネントのコストがいくらになるかについては明らかにしていない。 Apple 正規修理センターの仕組みでは、コンポーネントに対して大幅に高額な価格を前払いする必要があります。

Apple は現在、交換された部品を「コア」と呼んでいます。修理後、壊れた部品が Apple に返却されると、サービサーはその分のクレジットを受け取ります。

繰り返しますが、Apple はこれが新しいプログラムでどのように機能するかについては明らかにしていません。しかし、たとえばサービス センターでは、部品の購入に 1,000 ドル以上を前払いし、最終的には 800 ドルを取り戻すのが一般的です。

新しいプログラムは発表されましたが、私たちが尋ねた詳細はほとんどありません。ある要素により、別の鍵料金が発生することが明らかになるようです。

「顧客は、Apple セルフサービス修理オンライン ストアを使用して Apple 純正の部品とツールを注文します」と Apple はツールについて非常に具体的に言及しています。

そのため、コンポーネントの価格にかかわらず、ユーザーは Apple ツールを購入する必要がありますが、同じ部品であっても 1 回のツール購入で将来の修理をカバーできるかどうかはまだ明らかではありません。 1 台のデバイスを 1 回修理しようとする個人にとって、得られるものと支払うもののバランスが取れているとは考えにくいです。

Appleはそれを期待しているのかもしれない。

Appleは、「大多数の顧客にとって、Apple純正部品を使用する認定技術者がいる専門の修理プロバイダーを訪問することが、最も安全で信頼できる修理方法である」と強調している。

どのように存在するかを考えると、それは疑いの余地のない真実です。10億人iPhoneを使って。現在の Apple の顧客ベースは、Mac ユーザー 1 人に対して iPhone ユーザーが約 25 人という計算になりますが、昔ながらの愛好家だった時代は数十年遅れています。

アンAppleInsider全体として、読者はより技術的な傾向があり、より多くの常連が修理を行うのに十分な知識を持っています。 Apple の顧客の大多数はそうではありませんが、多くの人はとにかく試してみます。

Appleは、このプログラムは当初、iPhoneの「ディスプレイ、バッテリー、カメラ」など「最も頻繁に修理される」部品に焦点を当てると述べている。この場合の修理とは実際にはコンポーネントを交換することを意味しますが、部品を交換すると他の部品に損傷を与える危険があります。

たとえば、iPhone のバッテリー交換のほとんどでは、画面を取り外す必要があります。これは簡単な手順ではなく、ほんの些細な手違いや不適切な力の適用でも、プロセス中に画面が簡単に破損してしまいます。

以前、Appleは、例えばiPhoneは「複雑すぎる」として修理権運動に反対していた。訓練を受けていない消費者修理する。同社はまた、経験の浅いユーザーは簡単にiPhoneのリチウムイオン電池に穴を開け、怪我をする可能性があるとも述べた。

怪我が発生する可能性があり、Apple は修理の失敗をめぐって訴訟を起こされる可能性を考慮したに違いありません。それにもかかわらず、Apple は修理サービスに対する何らかの権利を制定するよう圧力を受けてきました。スティーブ・ウォズニアックさえもはそうすべきだと言っています - そしてこの新しいプログラムはそれに応えるものです。

しかし、その本当の価値は、批判者への応答として、そして将来の法律を回避する方法としてです。直接的にではなく、ほぼすべての個々のユーザーに影響を与えることはありません。

というのは、たとえ特定のユーザーが自分で修理できるほどの能力を持っていたとしても、たとえ自分自身の労力であっても人件費にはコストがかかるため、修理に価値があるとは考えにくいからです。ツールの購入に費用がかかり、ユーザーが最初にコンポーネントのコストをはるかに上回る金額を支払わなければならない場合、少なくとも一部の人は、新しいデバイスを購入するか、Apple に修理代を支払うことを選択するでしょう。

これが大きな違いを生むのは小規模な修理工場です。工具や先行コンポーネントのコストは変わりませんが、十分な修理が行われているのであれば、それだけの価値はあるでしょう。

そしてそれは、ユーザーがこれらの小規模な修理店を利用する方が安くなることを意味する可能性があります。