困難を極めた Big Sur の発売中に何が起こったのか、そしてなぜ Apple はそれを再び起こさせられないのか

Apple の Big Sur アップデートはスムーズに行われる必要がありましたが、その代わりにダウンロードしようとしていないユーザーであっても世界中で混乱を引き起こしました。

誰でも間違いを犯す可能性はあります。そして、刷新されたオペレーティングシステムを何百万ものユーザーに問題なく提供できる企業はほとんどありません。しかし、Apple はそれができる企業の 1 つであり、それを非常に成功させた企業です。

それは木曜日に驚くべき間違いを犯したものでもある。 2020 年、Apple Silicon の黎明期に、ハードウェアの大規模な移行中に消費者の信頼を何としても維持する必要があるとき、Apple はこれを許すことはできません。今週の間違いこれにより、一部の人が Big Sur 以外のマシンに既にインストールされているアプリを起動したり、Big Sur のインストールが失敗したりすることが二度と起こらなくなりました。

準備ができているかどうか

iOS 13 が少しジンクス, macOS Big Surは間違いなく問題児でした。これは macOS のここ数年で最大のアップデートですが、非常に延長されたと思われるベータ期間もありました。

最後まで、そのベータ版は一般に提供できるような堅牢な完成版に近づいているようには見えませんでした。ただし、11 月 12 日に公開され、準備は完了していました。

ただし、システム環境設定でソフトウェアアップデートをチェックする代わりに、Mac App Store で macOS Big Sur のエントリを確認してください。最新バージョンは、11 月 12 日に発表および公開されたものですが、実際には 11 月 9 日にアップロードされ、配布の準備が整いました。それ以来、変更も更新もされていません。

そのため、Apple の Apple Silicon M1 Mac の発表に間に合うようにリリースする準備ができていましたが、Apple はリリースを 3 日間延期することにしました。明らかな技術的な理由はなく、アップデート自体にも何もありませんでした。しかし、当時存在していたのは、新しい Mac の最初の予約注文段階でした。

これらの問題について、Apple Park で 1 つまたは 2 つの会議が開催される可能性があります。

Apple は、ソフトウェアのリリースがオンライン Apple Store に影響を与えるとは予想できませんでした。しかし、深刻な問題が発生するリスクがあることを知っていたとしても、同時に大量の販売取引を処理しようとすると、リソースが限界に達することが予想できます。そして、それを防ぐためにもっとできることがあったはずだ。

リソースのバランスを取り、戦略的に取り組みを展開している企業を責めることはできません。しかし、これは Apple Silicon への移行の一環であり、Apple が正しく対処しなければならない大きな動きです。

さらに、これは巨大な動きであり、Apple はそれが正しくなるだろうと私たちを説得する素晴らしい仕事をすでに行っていました。 PowerPC や Intel への移行期に Mac を使用していなかったとしても、Apple が何を、いつ、なぜ行うのかについて非常によく提示された説明は注目に値します。

これらの説明、Apple が非常にうまく築き上げてきたこの期待は、会社がつまずいたときにすべて著しく打ち砕かれます。 Big Sur のように、需要があるためにダウンロードに時間がかかるというだけの話ではありませんが、それも一部ではありました。

それは、Big Sur のダウンロードに関する問題が世界中の Mac ユーザーに影響を及ぼしたということでした。手に入れようとしていないまったく新しいmacOS。 macOS Catalina を搭載した Mac で問題なく動作していたアプリが、突然起動しなくなりました。

それは需要の問題ではなく、間違いでした。アプリを実行するには、インターネットから切断するか、Little Snitch などのアプリを使用してトラフィックをブロックするだけで済み、すべて問題ありませんでした。

当然のことながら、オンラインに接続していなければ Big Sur をダウンロードすることはできませんでしたが、作業を続けるためには、この回避策を見つける必要がありました。つまり、macOS Big Sur のダウンロードが非常に非常に遅いことに多くの人が注目していても、ダウンロードはしていなくても作業を行えない人が無数にいたのです。

今日 Apple Park には非常に悪い一日を過ごしている人もいるだろうし、会話は主に Big Sur のダウンロードで何が問題だったかについて話題になるだろう。ただし、ユーザーがどのように放棄されたかを調査することも含める必要があります。

Appleはユーザーに何が起こっているのかを伝えず、後で試してもらうようエラーメッセージを変更することもなかった。何が問題なのかをユーザーが理解するのに時間がかかり、ユーザーがこの回避策を考案するのにも時間がかかりました。

需要の問題ではなかった

また、macOS Big Sur をダウンロードしようとした人が何人いたかだけを問題のせいにするのは少し簡単すぎます。これは失敗でした。Big Sur が人気があると主張する言い訳にはなりません。

繰り返しになりますが、これほど多くのユーザーに OS アップデートを配布できる企業は多くありませんが、これは実際には Apple の小規模なケースの 1 つでした。

確かに、macOS Big Sur はダウンロードするには非常に大きなファイルでしたが、数年前の Apple の最終販売台数データによると、1 人の Mac 所有者に対して少なくとも 20 人の iPhone ユーザーが存在し、この比率は時間の経過とともに確実に増加しています。。したがって、たとえば iOS 14 は、データ量の観点から配布するのがはるかに大規模なものでした。

Apple は大規模な OS 配布を行うことができます。 Apple はこれを何度も繰り返してきました。そして、それは人気のあるメディアでも同様です。木曜日の Big Sur のダウンロードと同様のサイズの 4K 映画の場合、新しいディズニー映画のダウンロードクラッシュはかなり信じられないほどであると私たちは理解しています。

ただし、何も問題がなかったわけではなく、Apple がリラックスしても許されるほどすべてが常に順調に進んでいたわけではありません。今週の問題のような問題はこれまでに話題になったことはありませんが、macOS モハベを引き起こしたたくさんの問題初めに。

しかし、翌年の macOS Catalina で古いアプリが失敗するという問題が発生したとしても、それが 64 ビットへの移行であり、それは間違いではありませんでした。したがって、Big Sur の問題が引き起こしたあらゆる混乱にもかかわらず、Apple がその任務に取り組んでいないわけではありません。

それは間違いの場合です。これらは、Apple がリリースに関して盤石である必要があるときに起こった、代償の大きな間違いでした。

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