Sonosはレガシーデバイスに「可能な限り」ソフトウェアアップデートを提供します

Sonosのパトリック・スペンス最高経営責任者（CEO）は木曜日、顧客への謝罪の中で、「レガシー」デバイスのサポートを完全に打ち切ったのは間違いだったと述べ、古いデバイスは「可能な限り」ソフトウェアアップデートを受け取ると付け加えた。

水曜日、Sonos は次のことを発表しました。サポートをドロップするいわゆる「レガシー製品」の販売を5月に開始しました。この戦略により、デバイスはバグ修正を含む定期的なソフトウェア アップデートを受信できなくなりました。

予想のとおり、この発表は熱心な Sonos ファンを激怒させ、その多くがソーシャルメディアで同社の決定を非難した。

その後の国民の反発への反応と思われることの中で、スペンス氏はメールで裏返された本日のお客様へのご報告CNBC。

「我々は最初からこれを正しく理解できたわけではない」と彼は言う。

Sonosはこの問題に対する姿勢を変え、バグを潰し、古い製品のセキュリティホールを修正するためにソフトウェアアップデートをプッシュすることを約束した。ただし、おそらくハードウェアの制約が原因で、デバイスは新しいソフトウェア機能の恩恵を受けられません。

書簡には「従来のSonos製品には新しいソフトウェア機能は搭載されないが、バグ修正とセキュリティパッチを可能な限り長く提供し続けることを約束する」と書かれている。 「対処できないエクスペリエンスの中核となる問題に遭遇した場合は、代替ソリューションを提供するよう努め、エクスペリエンスに生じる変化についてお知らせします。」

Sonosはまた、ユーザーデバイスを「モダン」と「レガシー」の2つのグループに分けて、家庭内で両方が共存できるようにするソリューションにも取り組んでいる。最新の製品は連携して最新のソフトウェア機能を受け取ることができますが、古い製品は独自のグループに分離されていますが、「現在の状態」のままです。同社は今後数週間以内にこの件に関するさらなる情報を発表する予定だ。