の所有者MacBookそしてMacBook ProApple Storeは、ノートブックを社外の修理店に発送するのではなく、店内のGenius Barで修理を行うよう指示されており、キーボードの修理が通常よりも早く完了する場合があります。
先週、「店舗でのキーボード関連の修理で Mac 顧客をサポートする方法」という見出しの内部メモが Apple Store に配布されました。この文書では、数日かかる修理ではなく、消費者に「翌日の納期」を提供するために、技術者が作業に優先順位を付ける方法についてアドバイスしています。
メモには「キーボード関連の修理のほとんどは、追って通知があるまで店頭で完了する必要がある」と書かれている。 「量の増加に対応するために、追加のサービスパーツが店舗に発送されました。」
このメモには、「修理を完了するときは、適切なサービス ガイドを開いて、すべての修理手順を慎重に実行してください」と念を押す前に、翌日の納期を優先するようアドバイスが続けられています。
Appleがキーボード修理を店頭修理にしようとしている正確な理由は不明だが、修理時間を可能な限り短縮することで不満を抱いている顧客をなだめようとする試みである可能性が高い。 MacBook を Apple の別の施設に発送する必要がある一般的なキーボードの修理には、完了までに最大 5 営業日かかるため、翌日の修理により修理プロセスが大幅に短縮されます。
社内メモはこうだった最初に報告されたのは マックルーマーズ。
MacBookとMacBook Proに採用されているバタフライ機構は、その登場以来、その信頼性を巡って批判の対象となってきた。AppleInsider2018 年 4 月に発見されたメカニズムの故障率は、以前のバージョンの 2 倍、その設計に問題があることを強く示唆しています。
「」の追加弾性膜」 2018年には、それがメカニズムを妨害する破片の発生を減らすのに役立つかのように見えました。タイピングが静かになるただし、Apple は後者について公式にアドバイスしただけです。しかし、膜のテストでは、膜が機構内に入る少量の細かい塵から保護するのに役立ち、さらに多くの破片が追加されると簡単に圧倒され、破壊される可能性があることが明らかになりました。
3月にAppleがやって来た火災の下で目立つ問題に対してウォール・ストリート・ジャーナル報告。 Appleは謝罪声明を発表し、キーの固着やメカニズムの不具合に関連する問題の影響を受けるのは少数のユーザーのみであると忠告したが、これはAppleが同様の苦情に対して頻繁に主張してきた声明である。
以前のメカニズムは次のようなテーマでした。複数の訴訟この失敗をめぐって Apple に対して訴訟を起こし、2018 年 6 月に Apple は訴訟を開始した。サービスプログラム影響を受けるキーボードをお持ちのお客様向け。
Isamu 
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