プレミアムテクノロジーを手頃な贅沢品として販売するアップルの成功の秘密

Apple のハードウェア設計、ソフトウェア、アイコン、マーケティング、小売戦略、ブランディングはすべて、ライバルによって忠実にコピーされてきました。彼らが真似していないことの1つは、Appleの忠実な購入者による広大なプレミアムインストールベースだ。これが、利幅の薄い低価格商品の販売をめぐって競合他社が争う市場で、高級クラスのプレミア価格の製品を独自に大量に販売するアップルの大成功したグローバルビジネスの主な基盤だ。なぜ他の人は Apple が成し遂げたことを達成できないのでしょうか?

以前の記事では、Apple がなぜ今なのかを考察しました。ユニットではなくユーザーに焦点を当てる2019年度にそうではない理由を説明失敗を隠蔽しようとする試みたとえ歴史的に燃料となったデータを削除するとしても、誤解Appleの業績と方向性について。

Apple は、ハードウェアの販売台数の変動ではなく、ユーザーのインストールベースの価値に注目することで、独自の強みを活かしています。それは、交換用ハードウェアやアクセサリの売上を伸ばしながら、世界中で徐々に増加している膨大な忠実なファンを引き付ける能力です。そして、Apple がまったく新しい製品カテゴリー (Apple Watch や AirPods など) やサブスクリプション サービス (iCloud や Apple Music など) を立ち上げることを可能にします。

非常識に、奇妙に、そして自分たち自身に不利益をもたらすことに、Apple の競合他社は、これをうまく模倣するどころか、ユーザーを満足させるというアイデアを大いに嘲笑してきました。

Appleのユーザーベースに対する奇妙な中傷

これが真実であることを認識するには、Apple ファンである必要はありません。数十年前、Apple の Mac ユーザーは、一般的な Windows PC の購入を検討する人さえいなかったため、カルトだと非難されました。 iPod の時代、Apple のファンは、より安価なデバイスが存在していたにもかかわらず、音楽にお金を払って高級ハードウェアを購入することで嘲笑されました。そしてiPhoneのデビュー以来、一般的なスマートフォンユーザーはAppleのエコシステムを自由を制限し顧客を閉じ込める「壁に囲まれた庭園」だと非難してきた。

Apple が嫌いな人も含めて、誰もが、Apple がサムスン、シャオミ、グーグル、マイクロソフト、その他の主要テクノロジー ブランドとは異なる層の顧客を惹きつけていることに同意します。これらの企業は、最新の新製品を求めて列に並んでいることから、単に白い EarPods を持っているなど、単に大規模な主流ユーザー ベースの一部であることまで、あらゆることを理由に Apple ファンを嘲笑する広告で、Apple とその顧客ベースを公然と嘲笑している。

MicrosoftはAppleユーザーを「陽気に」嘲笑しながら、誰も気に留めない退屈なWindows Phoneの販売に効果がなかった

消費者向けテクノロジー業界で非常におかしいのは、その製品とそのビジネス方法を愛する多くの忠実なユーザーを惹きつけているAppleのような高級ブランドが存在することではない。いいえ、本当に奇妙なのは、Apple にはこれが普通ではないふりをする競合他社がいるということです。他の市場では、重要な顧客ベースのユーザーを引き付けることは、単に成功と能力の兆候にすぎません。

トヨタやアウディ、フォードを愛する自動車購入者もいます。インスタント ポット、ディズニーランド、スターバックス、ノース フェイス、アルマーニ、シャネルのファンもいます。これらのユーザーは全員、一般的な圧力鍋よりも高い料金を払ったり、あまり知られていないテーマパークを訪れたり、普通のコーヒーを飲んだり、ロゴや高級ブランド名のない服を着たりしています。

多くの購入者と信頼関係を効果的に確立し、購入者からの評価を効果的に確立できる企業は、一般的にすべて正しいことを行っていると考えられます。つまり、優れたエクスペリエンスを一貫して提供する優れた製品を開発し、役立つサービスを提供するためにそこにいます。何か問題が起こったときはいつでもサポートします。

消費者向けテクノロジーにおける贅沢の欠如

この種の反例外主義が存在するのは、実際にはコンシューマーテクノロジー業界だけです。チープスケートのテクノロジーブロガーは一般に、お金を節約するためだけに、プライバシーや安全さえも危険にさらされる可能性が高い、よりイライラして安全性の低いエクスペリエンスをユーザーに提供することを推奨しています。これは PC オタク文化であり、自己サポートや一連の複雑な技術的問題を理解し、管理する方法を学ぶために自分の時間を何時間も費やしながら、あちこちで 100 ドルを節約することに誇りを持っている人もいます。

いじくり回すのが好きな人にとっては問題ありませんが、どの業界の主流ユーザーにとっても、どこかにドライブに出かける前に、または自分で豆を焙煎して挽く前に、車のボンネットを開けて調整しなければならないことを期待するのは一般的ではありません。コーヒーを飲みたいときや、日曜大工としてお金を節約するために自分で服を縫いたいときはいつでも。時間が貴重な人にとって、「自分でやる」ということは高価な命題です。

パーソナル コンピューティングは、1980 年代に技術に精通した初期導入者による比較的少数のグループから、子供から祖父母、自動車整備士から芸術家や政治家に至るまで、あらゆる人々にサービスを提供する事実上遍在的な役割へと成長し、テクノロジーを活用するという Apple のアプローチの魅力がさらに高まりました。」すべてのソフトウェアが同様に動作し、直感的に使い始めて生産性を向上できるようにエクスペリエンスをキュレーションすることで、同社に独自の地位を与えました。

PC 思想家は、iPad を 1990 年代のノートブックに近づける必要があると感じています。しかし、Apple はそれらを上回っています。

Apple は、デバイスのエコシステム全体で真に統合されたエクスペリエンスと、世界中の 10 億人にサービスを提供するエクスペリエンスの両方を提供すると主張できる唯一のコンピューティング プラットフォームです。熱心な顧客を抱える小規模なブティック・ブランドや、並外れた商品を大量に生産する巨大メーカーはあるが、アップルほどの規模と個性を兼ね備えたブランドは他にない。

四半期の市場シェアに焦点を当てた販売台数の測定は、Apple の立場が常に破滅の一歩手前であることを示唆していますが、Apple の顧客ベースの忠誠心と回復力を見ると、同社がいかなる恐ろしいシナリオにもまったく直面していないことは明らかです。本当に危険にさらされているのは、ユニットを大量に生産しているにもかかわらず、実際にユーザーを創出できていない企業だ。

Apple と Microsoft Windows のエクスペリエンス

Microsoft は 1990 年代に PC 市場における Apple の現在の地位にある程度近づいたが、同社の Windows プラットフォームがフラストレーション、セキュリティの欠陥、そして Microsoft が製品全体を実際には制御できなかった部分での粗雑さの代名詞となったため、その地位は低下した。かつてはパーソナル コンピューティング市場のほぼすべてと、Office から Web ブラウザに至るまで、使用されている主要なソフトウェアのほぼすべてを支配していた Microsoft は、世界がモバイル コンピューティングやMicrosoft が競合者ですらないウェアラブルの未来。

その理由: Microsoft の Windows の世界では、PC がクラッシュした場合、それは実際には Windows のせいである可能性があり、汎用 RAM、汎用ロジック ボード、またはインストールしたソフトウェア間の競合、ウイルス、不注意による異常な設定である可能性があります。あなたが作成したもの、またはシステムの自由統治を伴う不正なコード、または一般にまったく新しい PC を購入して最初からやり直すことを最善の解決策にするその他のさまざまな変数。これは、エコシステムと、それを気にするユーザーのインストール ベースを維持するのにひどい方法です。

Apple は、複数のフォーム ファクタにわたる主流のパーソナル コンピューティングの OS プラットフォームとして Microsoft に代わっただけでなく、Microsoft のすべてのハードウェア パートナーに代わっただけでなく、かつての「WinTel」シリコン パートナーである Intel の地位を吸収し、その地位をますます強化しました。独自のモバイルプロセッサを起動します。

同時に、ビル・ゲイツ氏とスティーブ・バルマー氏率いるマイクロソフトは、開発者や企業との強固な関係を維持していましたが、これは主に、開発者や企業との緊密な関係を築いていたためです。しかし、消費者が自分のドルで投票し始めると、自分のデバイスを持ち込むこの動きは、企業が iPhone に門戸を開き、開発者が iOS 用のモバイル アプリの開発に資金を追い始めたため、Microsoft の長年確立してきた関係を損なうことになりました。

Apple は、需要がモバイル デバイスに移行するにつれて、パーソナル コンピューティング市場における既存の役割を単に引き継ぐだけでなく、Microsoft が Windows PC 向けに成功させることができなかった、安全で非常に収益性の高いソフトウェア市場も創出しました。 Apple はまた、時計からオーディオやその他の周辺機器に至るまで、Microsoft が PC ユーザー ベースへの導入や販売であまり成功しなかったコンピューティングの新しいフォーム ファクターにも巧みに拡大してきました。

別の方向では、Microsoft はハードウェアと小売店で Apple の領域に参入しようとしました。 Microsoft の小売店の 1 つを通り過ぎると、どちらも非常に情けない試みであり、過去 10 年間実際には何も進んでいないものの、クラウド コンピューティングやその他の事業における同社のより収益性の高い取り組みの邪魔になっていることがわかります。

オレゴン州ポートランドの Microsoft Store は他のチェーン店と同じくらい空いている

Microsoft の PC エクスペリエンスと比較して、Apple ははるかに収益性が高いだけでなく、はるかに忠実で持続可能なユーザーのエコシステム、プラットフォーム、インストール ベースを構築しました。世界中の PC メーカー、家庭用電化製品会社、携帯電話メーカー、そして最近では時計メーカーやオーディオ ベンダーからの激しい競争圧力の波にもかかわらず、Apple はかなりの数の顧客を流出させる危険にさらされていません。これは主に Apple がこれほど高い水準を維持するよう努めているためです。ユーザー満足度ランキング。

なぜ Apple がその真のコアコンピタンス、つまり忠実な顧客ベースを引き付け維持することに投資家の注目を集めているのか、もう明らかでしょうか? Apple が四半期ごとにユーザーに販売する各ブランド カテゴリのユニット数は事実上重要ではありません。それは、1 ～ 2 年に 1 台の携帯電話、iPad、新しい Mac、別の Watch といくつかのバンドである可能性があります。あるいは、何年も所有している iOS デバイスで動作するサービスへの数十のサブスクリプションである可能性もあります。

ある時点を過ぎると、単位は関係なくなります。関係はそうなります。

満足したユーザーの大規模なインストールベースにより、Apple は、従来の PC の最大のベンダー、最大の携帯電話の出荷者、最大のヘッドフォンのベンダー、または世界最大のベンダーでなくても、世界で最も価値があり、最も収益性の高いテクノロジー企業としての地位をすでに維持しています。最大の音楽ストリーマー。実際、Microsoft と比較して Apple が安全策を講じている 1 つの方法は、独占禁止法違反にさらされる可能性のある方法で独占を生み出したり、競争を阻害したりする信頼できる方法がまったくないことです。それは単に、より魅力的な製品体験を提供するだけです。

その成功はマイクロソフトの性質も変えました。 2014年にMicrosoftの最高経営責任者に就任した後、サティア・ナデラ氏はNokiaの買収を中心に構築されたモバイルデバイス戦略を終了し、同社をiOS開発のサポートに移行させ、企業や他の開発者とAppleの関係をさらに強化し、事実上MicrosoftをAppleのパートナーに戻すこととなった。 1990年代にライバルとなったのに比べて、それは80年代初頭のことだった。

Windows ユーザーのインストール ベースは、Apple の iOS および Mac ユーザーのインストール ベース (約 10 億台) にほぼ匹敵しますが、Apple ははるかに高い収益と利益を生み出しており、新しい製品カテゴリの立ち上げと大量のプレミアム ハードウェアの販売に成功しています。

Apple と Android のエクスペリエンス

Apple の 10 億規模のエコシステムは、Google の Android プラットフォームまたは Android に似たプラットフォームの派生品を利用するすべての企業の努力を結集したものほど大きくありません。しかし、Apple のユーザーははるかに価値があります。彼らは、iPhone に対して平均して約 4 倍の金額を払っても構わないと考えています。

彼らはまた、無料の Android タブレットを手に入れることを期待するのではなく、iPad を購入します。彼らは Apple Watch を購入します。彼らは同様の 4 倍の倍率でアプリとサブスクリプションを購入します。つまり、約半数のユーザーが App Store で 2 倍のものを購入していることになります。彼らは、実際には Android の代替品がないプレミアム Mac ノートブックやデスクトップさえも購入します。 Google は、Pixel スマートフォンの販売数が少なすぎて問題にならないのと同じように、Chromebook の販売に苦戦しています。

Apple と Android の間には、エクスペリエンスに大きな違いがあることは明らかです。高級車の価格は普通のセダンの 4 倍は簡単にありますが、高級車の市場もはるかに小さいです。 iOS は単なる贅沢品ではありません。戦略的に重要で価値のある市場では、iOS は実際に Android を上回っています。

Apple の iOS プラットフォームは Android の半分のサイズであると考えられていますが、第一世界の市場では iOS のインストールベースが大きな割合を占めています。モバイルアクティビティの大部分: 日本では 75 パーセント、米国では 65 パーセント、オーストラリア、カナダ、英国、アイルランド、スウェーデンでは 50 ～ 60 パーセントです。 Apple は都市部の裕福な中国人向けに販売されている高級携帯電話のほとんどと、どこでも販売されているハイエンドのハードウェアのほぼすべてを販売しています。もし Apple が同じ製品に対して単純に高額な料金を請求していたら、このようなことは起こらなかったでしょう。

裕福な国では、iOS で発生するモバイル アクティビティの割合が Android よりも高くなります。ソース：デバイスアトラス

Windows と同様に、Android では、Android を実行するデバイスに接続された製品エクスペリエンスのごく一部を説明します。 PC 時代の Microsoft と同様に、Google も典型的な Android ライセンスのエクスペリエンスに対する制御を制限しており、中国で販売されているほとんどのデバイスと同様に、Android としてカウントされるが Google サービスを省略したカスタム AOSP バリアントを使用する製品ではまったく制御できません。

Android をイデオロギーの純度テストやブランディングにおける単純な実践の観点からではなく、お金の観点から見ると (そしてお金は何かを達成するための商業的能力の単なる尺度です)、Android の「インストール ベース」が明らかになります。むしろ猫の群れのようです。それらはたくさんあるかもしれないが、それらはアップルの馬の囲いに匹敵する商業的農業的価値はない。

Googleは、巨大であるはずの「インストールベース」を意味のある数だけ販売することはできない。派手な Pixel ハードウェア;意味のある方法でアップグレードさせることもできず、クラウド サービスやソフトウェア マーケットプレイスでそれらの大部分を販売することさえできません。そして、世界最大のモバイル機器市場である中国の大部分では、中核となる広告付きサービスの提供さえも妨げられている。

Windows PC と同様、Android を使用する主な理由は単純に安いからです。そして、人々は資金不足のために行き詰まった不快な経験から逃れる余裕ができるとすぐに、まさにそれを実行することを歴史が示しています。過去 10 年間で中国の中産階級が台頭し始めると、彼らは Linux や Android の携帯電話から iPhone に移行しました。

ファーウェイ、ワンプラス、その他の高級ブランドを持つ中国メーカーは、顧客を魅了し、アップルのiPhoneに離反させないようにする体験の創出を模索しており、こうした取り組みはいつか何らかの牽引力を持ち始めるかもしれない。しかし、サムスンの例もあります。サムスンは、プラットフォームとしての Android の歴史を通じて、ほぼすべての高級 Android スマートフォンを世界中で販売してきましたが、価格を引き下げるよう Android 内部で強い圧力がかかっているため、依然としてわずかな利益を維持するのに苦労しています。

現在、サムスンは、プレミアムユーザーの大規模なインストールベースに快適に座っているのではなく、投資家に対して、中間層の携帯電話を強化するApple がハイエンドの iPhone に注力し続け、世界の携帯電話販売からほぼすべての利益を快適に稼ぎ続けているにもかかわらず、中国の Android メーカーによる激しい完成度に耐えられることを願って。

長い間、全 Android 出荷台数の約半分を占めてきたサムスンが、忠実な Galaxy ユーザーという防御可能な基盤を構築できなかったとしたら、これほど激しい状況下で、中国のさまざまな量産メーカーの波の急上昇が、どのようにして忠実なユーザー基盤の構築を支援できるのでしょうか。消費者にとって、より安価なブランドへの移行を求める商品圧力――いずれにしても、いずれにしても iPhone の模造品に過ぎないことを考えると?

セキュリティやプライバシー、あるいは Apple がユーザーに販売してきたその他の利点がなければ、Android は単に個々のライセンシーに、外部からの商品価格の圧力に耐えられる差別化されたエクスペリエンスを構築するためのサービスをほとんど提供していないだけです。そして、そのようなことをサポートしたいという願望すらありません。Android に対する Google の意図は、実際には、自社の監視広告を広めるために侵入できるプラットフォームを手に入れることだけです。

Google は、ライセンシー向けにプレミアム ビジネスを構築することにこれまで興味を持ったことはありません。そして、Apple が過去 10 年間に構築してきたものを自社で手に入れたいと考えていますが、Google は、それぞれクラッシュした自社の Nexus および Pixel ブランドのデバイスを次々と試して 10 年間無能に試してきた結果、これを自分で構築することはまったくできませんでした。廃墟状態。

Googleは現在、Pixelスマートフォン用のカスタム画像信号プロセッサシリコンに信じられないほどの金額を費やしており、その結果、賞を獲得し、メディアの注目を集めています。しかし、それは実際の売上にはつながりません。そして、Samsung、Huawei (カスタム Kirin チップ)、Qualcomm (Pixel ライバルに販売している Snapdragon チップ)、そしてもちろん Apple など、他の企業もコンピュテーショナル フォトグラフィーに巨額の資金を投資しています。リードを維持する素晴らしい静止写真を作成するだけでなく、ビデオ、ポートレート、拡張現実、その他の画像処理タスクでも使用できます。

誰もがアップルになりたい

Android ライセンシーは、Apple、そのプレミアム価格設定、および忠実なユーザーのインストールベースを中傷しようとすることがよくありますが、同時に、その成功を再現するために必死に Apple のように見せようともしています。

以前はスマートフォンについて独自の全く異なるビジョンを導入し、オープンコミュニティ開発と分散型イノベーションのアイデアを推進していたGoogleでさえ、イデオロギー的なオープンソースの純度という概念を完全に放棄して、クローズドな独自のカメラ機能を使用した独自のiPhoneコピーを押し出しました。事実上同一のマーケティングおよび小売戦略により、Apple と同じプレミアム価格で提供されます。

サムスンやマイクロソフトと同じように、何年も失敗し続けただけで、自社のアイデアは無価値であり、成功するにはアップルの真似をする必要があることに気づいたのです。しかし、可能な限り Apple に近づけようとの懸命の努力にもかかわらず、これらの企業はいずれも、「中国の Apple」とされる Xiaomi でさえも、App Store やサービスの構築、アクセサリ ハードウェアの販売において Apple のようなことを達成できていません。 、時計、ヘッドフォン、さらにはタブレット。

マイクロソフト、グーグル、サムスン、そして中国のメーカー（ファーウェイやシャオミなど）が強力なユーザーベースの構築においてアップルの成功を再現するのに惨めな失敗をした主な理由は、彼らがハイテクメディアに甘やかされて、メディアが媚びていると考えるようになったからだ。誤解を招く販売台数や「市場シェア」に対する注目と興奮した支持は貴重です。次のセグメントで詳しく説明しますが、それらは実際にはそうではなく、購入者との安全性と信頼関係を構築するための代替品ではないことは確かです。