CBC の報告書は、修理に関する Apple の方針と慣行を攻撃し、同社に高額な店頭修理を課し、場合によっては顧客に新しい製品の購入を強要しているが、この出版物は Apple の規模に対する理解が驚くほど欠如していることを示している。そして、実際の観察よりも、尊敬される「修復する権利」の支持者二人が提示した特殊なケースに偏りすぎている。
編集者注: CBC は基本的に 2 週間前に公開したビデオを再投稿したもので、ストーリーに新しいことは何も加えていません。 AppleInsider は、この社説と CBC のオリジナルレポートの調査を全文再掲載します。
からの話CBCのザ・ナショナル 始まりますトロントのApple Storeで潜入捜査が行われ、画面が正常に動作しないという「よくある問題」が発生した。店の天才の一人が検査したところ、浸水インジケーターのドットが赤く着色されており、水の浸入が確認されたため、「内部に大量の液体が付着している」ことが指摘された。
この指標により、Genius は、推定される損傷により「かなりの数のコンポーネントの交換を検討する必要がある」と顧客にアドバイスしました。別の原因ではないかと尋ねたところ、顧客は「原因が何であれ、」液状の損傷を修復することが優先であり、店では「次のような場合は部分的な修理はできない」とアドバイスされた。何かによって損傷を受けています。」
オプションに関しては、店員は最低でも 1,200 ドルかかり、ロジックボードとトップケースの交換には 600 ドルと 500 ドル、工賃は 100 ドルかかるとアドバイスしました。ディスプレイの交換が必要な場合は、780 ドルの追加料金がかかります。
さらに安くする方法はないかと尋ねると、ジーニアスはその料金が「新しいコンピュータを購入するのに非常に近い。店で修理するという観点から言えば、そうではない」とアドバイスした。
同じ MacBook Pro は、著名な YouTube 修理パーソナリティーで修理店のオーナーでもあるルイス・ロスマン氏に持ち込まれました。彼は検査で同じ兆候を確認しましたが、湿気によって誘発される可能性があるため、水没または液体による損傷が確認されたとして却下されました。ディスプレイは動作するものの、バックライトが点灯しないことを確認したところ、ディスプレイ コネクタの曲がったピンに問題があることが判明し、数分以内に修理として所定の位置に押し戻されました。
ロスマン氏は、短期的な解決策として顧客に無料で修理を提供できたはずだと主張しており、これはほとんどの場合、コンピュータの残りの耐用年数が続くまで続くだろうと考えている。顧客が長期的な解決策として交換用ケーブルを希望した場合、ロスマン氏はコストが 75 ドルから 150 ドルになると見積もっています。
Apple Storeが修理を断ったり、修理するには高すぎると言った後、どのくらいの頻度で顧客が彼の店にやってくるのかと尋ねられたロスマン氏は、そのようなことが「1日に10回から30回くらいある」と示唆した。
報告書はアップルに対し、この事件と高額な修理に関する申し立てへの対応を求めた。 Appleの声明は、顧客にとって最も良いサービスが得られるのは「純正部品を使用する認定専門家」であると主張し、修理費用を組織的に過大評価していることを否定している。
で知られる修理衣装 iFixit分解Apple 製品の説明、サポート文書、部品、ツールの供給もビデオで紹介されました。全国的な「修理する権利」運動のオーナー兼スポークスマンであるカイル・ウィーンズ氏は、この運動が法律制定を推進していることにより、修理のために「必要な情報にアクセスしたり、地元の店が部品を入手したりすることがますます困難になっている」と述べた。消費者が修理を行えるようにするため。
iFixit経由
「Apple の考え方は、購入した瞬間から寿命が終わるまで、デバイスを完全に制御したいということです」と Wiens 氏は主張します。 「修理する権利は、管理権の一部を自社から奪い、所有者の手に戻すものです。そこでメーカーは、『我々は製品を作って世に出しているので、我々が管理する』と言うのです。」事後に起こることのあらゆる側面』は完全な狂気だ。」
ウィーンズ氏は続けて、ペンタローブネジやiPhoneのバッテリーの接着など、製品の修理を困難にするためのAppleのセキュリティ対策のいくつかを紹介した。
同報告書によると、Appleが「不正なホームボタンを検出するようにオペレーティングシステムを再プログラムすると、携帯電話が突然動作しなくなる」までは、iOSデバイスのホームボタンの修復は以前は簡単な修理だと考えられていたという。ホームボタンにもTouch IDが搭載されており、AppleのSecure Enclaveとのインターフェースがあることには言及せず、Wiens氏はこれをテスラにアフターマーケットタイヤを装着し、その後テスラがその特定のタイヤで車が動作しなくなるソフトウェアアップデートを出荷することに例えた。
ウィーンズ氏によれば、それは「自分たちが世界の中心であり、誰も自分たちの製品について何もしていないという考え方から来ている」という。
Appleは、修理に使用されるマニュアル、記事、イラストの著作権侵害を理由に、自社製品の内部回路図やその他の文書を公開した第三者に対して法的脅迫を送ったと主張されている。共有情報の削除を求めて、最大15万ドルの罰金を科すという脅しも指摘されている。
次に話は、ハードウェアの問題を解決するために、Apple などにマニュアルやその他のアイテムの提供を強制する修理権法の存在に移ります。活動家らは、1つの州が導入に同意すると信じている。修理する権利に関する法律他の州もこれに倣い、製造業者にリソースを第三者に提供するよう要求する可能性が高い。
Rossmann氏とiFixit氏には正当な指摘もある。一方、CBCはそうではありません。
複雑な問題を単純化しすぎている
CBC ビデオが示唆するのは、Apple が顧客から回収した機器をウッドチッパーに投げ込むか、企業に供給するということです。リアムロボット。しかし、そうではありません。
何が問題だったのかを評価するためにエンジニアリングによって捕捉されなかった機械は、修理されて再生デバイスのサプライチェーンの最終目的地となるか、または他の修理のために再生される部品を回収するために倉庫に送り返されます。そして、はい、改修プロセスでは、ロスマンのような人々がそれらの修理を行うために使用されます。
iFixit 組織は、部分的になど、自分たちの仕事において信じられないほど優れています。パニックを元に戻す画面のキャリブレーションについてソフトウェア要件T2 を搭載した MacBook Pro と iMac Pro には、何らかの方法でお金を稼ぐ必要があります。同社は修理部品や工具の販売で生計を立てている。もちろん、彼らはこれを恨むべきではありません。AppleInsiderスタッフはベンダーから購入した工具、会社から修理用の部品を入手したもの、あるいはその両方を持っています。
ロスマンは仕事においても非常に才能があり、信じられないほど成功しています。私たちは、難しい修理や高額な修理についてメールで問い合わせてきた人たちを彼のショップに送り、セカンドオピニオンを求めました。しかし、Apple がそのようなレベルの人材を備えた修理技術者を各店舗に調達すべきだという CBC の示唆はばかばかしいものであり、もし Apple がそれを実行した場合、コンポーネントレベルの修理にデポを使用することで同社が持つ規模の経済が失われることになる。
数字でわかるサービス
過去 5 会計年度全体で、Apple は約 13 億 6,000 万台のデバイスを販売しました。これらのデバイスの 100 台に 1 台が、画面の破損などのユーザーによる損傷以外の理由で年間に故障すると仮定すると、年間 1,360 万件の故障が発生することになります。この 100 分の 1 は、デバイスの寿命の最初の 1 年間にわたる最初の 30 日間の初期故障期間後のハイエンド機器の業界標準である 2.5 パーセントの半分未満であり、その年以降の故障率の 5 分の 1 です。
認定修理センターが 5,000 か所あり、これは現在の Apple Store の数の約 10 倍であると仮定すると、ソフトウェアの再インストールを超えて修理が必要なデバイスは、1 か所あたり年間 27,000 台という非常に控えめに見積もることになります。これには、スクリーンの破損、バッテリーの交換、またはその他のユーザーによる損傷は含まれません。AppleInsiderは、Apple の割引バッテリー交換プログラムが導入される前であっても、原因不明の故障に関してショップが判断した金額の約 3 倍です。
好むと好まざるにかかわらず、Apple は家庭用電子機器ビジネスです。同社にとって、小売店でのボードレベルの修理ははるかに迅速であり、ロスマンレベルの技術者よりも賃金が低い小売店のあまり熟練していない労働者を必要とし、これらすべてを組み合わせることで、機能するマシンをより早く消費者に戻すことができます。 。
読者の演習として、土曜日に Apple Store の Genius Bar 評価テーブルの近くにぶらぶらして、締め切りがあるために即時修理や行列の先頭に立つ特権を要求する顧客がどれだけいるかを見てください。ビリーの誕生日はその日でした。土曜日と彼の写真がマシンの中にあるか、壊れたマシンの中にデータが詰まっていて、仕事のために取り出さなければなりません。
歴史的観点から、データは次のように照合されます。AppleInsider2000 年近くまで遡ると、Apple が Mac エコシステムにおいて 2012 Retina MacBook Pro 以降のより密閉性の高いデバイスに移行したことで、故障率が半分に減ったことがわかります。ただし、データの評価を継続するので、今後数か月間でさらに詳しく説明します。
バッテリー、また
そしてもちろん、CBC のビデオは、バッテリーが時間の経過とともに消耗して効率が低下する化学プロセスであることについては議論せずに、iPhone のバッテリーに関する物語全体を再び取り上げています。バッテリーは永遠ではなく、消耗品です。Apple は、おそらくそれほど声高にではないにしても、常にそう言っています。
について話しましたこれはどのようにして起こるのか、なぜこれが起こるのか、そしてアップルの対応少し前に。だから、ここではもうやりません。
iFixit経由
確かに、Apple は、負荷がかかっているときに電圧が臨界しきい値を下回った場合にデバイスのクラッシュを防ぐルーチンを実装する iOS アップデートをもっと積極的に行うことができたはずです。しかし、AppleInsiderクラッシュしないが動作が遅いデバイスのほうが、いざというときに頼りにならないデバイスよりも優れていると今でも主張しています。
そして重要なことに、バッテリーが適切に機能しているこれらのデバイスは、依然としてレジスターからレジスターへビットを移動し、製造された日と同じくらい迅速に操作を実行します。
もちろん、私たちが望んでいるのは、29ドルのバッテリー交換このプロセスは永久に進められるべきですが、そうではないようです。
赤いニシンといえば、国家主義的なニュアンスのあるフランスの納税抗議のビデオが修理可能性に関する抗議であるとCBCがなぜ述べたのかは明らかではない。
「潜入捜査」の問題点
この出版物で使用されていたデバイスには 2 つの問題がありました。1 つは一連の湿度センサーのトリップ、もう 2 つはコネクタのピンの曲がりです。 CBC が話を聞いた唯一の Genius は、Apple が定めた確立された手順に従い、まず水分センサーを検査しました。
すべての業界に手順が存在するのには理由があります。この技術者は、いわゆる「悪意のあるコンプライアンス」を示したり、「顧客」から余分な金銭を強要しようとはしませんでしたが、訓練された方法で仕事を行い、定められた方法で手順に従い、実行しました。彼が期待していた経験レベルでは。
すべての Apple ストアにロスマン氏、または同様のスキルと経験を持つ人がすべてのデバイス検査を行っていたら、曲がったピンが発見されていたでしょう。しかし、時間の問題と、各店舗に届く年間 27,000 台のデバイスには詳細なトラブルシューティングが必要であるという、より大きな問題がまだあります。
ロスマン氏のような検査には時間がかかる。かなりの時間がかかる場合があります。詳細な検査と修復は、多くの場合、最初から最後まで数工時間のプロセスになります。平均的な消費者にとって、今起こり得るような店の出入りに 1 時間かかるのと、長時間にわたる診断と修理のどちらが良いでしょうか?
どのサービスセンターも、理由の如何を問わず、修理を拒否することができます。もしかしたら私たちがこれを言っているのを聞いたことがあるかもしれません。 Apple は、修理の失敗、またはユーザーによる機器の改ざんによって引き起こされた損傷を拒否の理由として具体的に挙げています。技術者には異常な故障モードによって他に何が損傷したかを知る良い方法がないため、これは主に説明責任の理由から行われます。
Apple Retail 以外の修理店は重要な目的を果たしています
良い修理店、悪い修理店、Apple 認定の修理店、独立した修理店があり、これら 4 つの修理店の組み合わせは思いつく限りあります。ユーザーにとって重要なのは、価格、修理納期、品質のバランスが最適なショップを見つけることです。
ロスマンのような質の高い独立系ショップは、Appleがやりたくない仕事や、「隠れた」CBC MacBook Proなど、手頃な価格で引き受けない仕事を引き受けるだろう。これは良いことです。
Apple の小売店での修理規則は、統一性を目的として Apple 法人によって制定されており、拒否やコンポーネント レベルの修理ではなく基板レベルの修理など、理由があって設けられています。これらすべてに関連して、「修理する権利」に関して言えば、Apple が特定のユーザーに部品やマニュアルを提供して修理を容易にしないことは、修理を阻止することと同じではなく、同社は依然としてそれを行っていない。そして先ほども言ったように、iFixit は先週それを実証しました。
Apple は、高品質の部品が修理に利用できることを保証することに強い関心を持っています。また、低品質の部品がサードパーティのサプライチェーンに入るのを防ぐことにも既得権益を持っています - おそらくそれらの規則を施行する場合あまりにも勢いよく私たちの好みのために。
顧客が Genius Bar を設置するには Apple Store が必要です。また、ロスマンのショップや iFixit のような場所も必要です。この 2 つの大きなカテゴリは相互に矛盾するものではなく、同じ修復手段に焦点を当てませんし、またそうすべきではありません。
そして、おそらく覚えておくべき重要な点は、Apple のデザインとサービスの選択により、デバイスの故障頻度が低くなり、故障した iPhone や Mac を所有しているユーザーの修理体験が、おそらく高価ではあるにしてもよりスムーズになるということです。そして、一般的なルールとして、それらの顧客は、顧客と同じレベルの技術的洞察力を持っていません。AppleInsider読者は、自分で修理をしたことがありますし、自分で修理するつもりはなく、デバイスの交換に問題はありません。
そして、これらの消費者の数は「私たち」の20対1以上の数を上回っています。
Isamu 
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