サムスンはAppleのGenius BarをWeWorkの「ケアセンター」で再発明しようとしている

サムスンはシェアワークプレイスを手掛ける新興企業ウィーワークと提携し、顧客が業務をこなしながらサムスン製デバイスのサポートを受けられる一連の「ケアセンター」を展開しており、これはアップルのジーニアスバーを上回る構想だ。

Samsung Electronics America のデザイン担当副社長である Mick McConnell 氏は、パイロットプログラムAppleのGenius Barを訪れた後、レポートファストカンパニー。予約は予定より 1 時間半遅れて始まりましたが、これは交通量の多い都市部の Apple 小売店では時々よくある問題です。

Appleストアで待ったり、製品棚をうろうろしたり、Macでウェブを閲覧したりする代わりに、サムスンの計画は、コンピュータワークステーション、コーヒー、フルーツ入り水を備えた大きな黒いスチールとガラスの箱を完備したワークスペースをユーザーに提供することである。デトロイト、マイアミ、ニューヨークの WeWork 拠点に今月オープン予定のサムスン ケア センター専用エリアには、サムスンのビデオ会議システムを備えた電話ブースも設置されています。

「サービスは面倒だ。そのために一日の時間を割かなければならないことは分かっている」とマコネル氏は語った。 「そのコンセプトは、一日の時間を割けば、大勢の怒っている人々がいる忙しい部屋に座っているのではなく、少なくとも会議室に座って電話をかけたり、仕事をしたりできるということでした。」

サムスンはこれら特定の WeWork の大部分を占めていますが、目標は WeWork の顧客がアクセスできない別個のエンティティを作成することではありません。その代わりに、同社は加入者（WeWorkは月単位でスペースを販売している）をサムスングループに迎え入れ、できればそうすることで新しい顧客を獲得したいと考えている。

サムスンはまた、不気味なほどToday at Appleの学習セッションに似た一連の時間外トークをWeWorkスペースで主催する予定だ。

Samsung ケアセンターの顧客は「ティア 1」のサポートに限定されているため、このプロジェクトが Apple の Genius Bar や Genius Grove (行きつけの店舗に応じて) と競合できるようになるまでにはまだ道のりはあります。つまり、顧客は所有製品に関する技術サポートと郵送による修理のみを受けることができます。 Apple は現在、画面交換や専門スタッフを必要とするその他のオンサイト作業をカバーする「ティア 2」サポートを提供しています。