この秋、AppleCare に大きな変更が予定されています: 保証加入、店舗での iOS デバイス修理など [u]

木曜日に開催されたタウンホールセッションで、Appleは技術スタッフに対し、AppleCareおよびAppleCare+サービスプログラムの大幅な変更が今秋から施行され、現在のポリシーの拡大によりコストが削減され、サービスが消費者にとってより魅力的なものになる可能性が高いと伝えた。

タウンホールセッションはApple副社長のタラ・バンチ氏が主導し、一連のアフターセールスポリシーの変更が間もなく米国全土、そして最終的には全世界に展開され、変更点の多くは「One Apple」ブランドの下で言及されることを明らかにした。と事情に詳しい関係者が語った。 Bunch 氏は AppleCare の副社長と呼ばれていましたが、AppleInsiderこの主張を確認することはできません。彼女の LinkedIn でページ, Bunch氏は現在の職を単に「Apple社の副社長」と記載しているが、2012年にAppleに入社する前はヒューレット・パッカード社のグローバルカスタマーサポートオペレーション担当副社長を務めていたことが知られている。

「One Apple」というあだ名については、この用語がこれから行われる大規模な再編に対する内部呼称であるのか、それとも新たな変更が実施されたら消費者マークとなることを意図しているのかは不明である。

「最大の発表は、iPhoneの修理がまもなく行われる方法になるということだった」と、Apple従業員としての現役の立場のため匿名を希望したこの人物は語った。AppleInsider。 「現状では、iPhone、iPod、iPad にほとんど何か問題がある場合、Apple Store に持ち込むか郵送するかに関わらず、デバイス全体が新品同様の再生デバイスと交換されます。修理 現在、実際に製品を修理し、同じデバイスをお客様に返却し始めています。」

現在、Apple Store には、スピーカー、レシーバー、ホームボタン、バイブレーターモーター、バッテリーを交換するためのツールが揃っています。 6 月にはディスプレイ交​​換まで機能が拡張され、7 月までにはカメラ、スリープ/ウェイク ボタン、ロジック ボードが店頭で扱われる予定です。さらに、従業員はハードウェアの問題をリモートで評価し、データを技術者に直接中継できる高度な診断ツールにアクセスできるため、所要時間の短縮が可能になります。

新しい社内修理は米国全土で展開され、その後すぐに国際サポートが開始される予定です。バンチ氏は、Appleが方針変更により年間10億ドル近くの節約が見込めると述べたと伝えられている。

もう一つの大きな変化として、Appleは有料のAppleCareサービスをサブスクリプションモデルとして再構成するか、特定の製品ではなく顧客に付随する新しい階層を導入すると報じられている。提案されたシステムでは、顧客は、Mac の新規購入者が利用できる One to One プログラムと同様の店内トレーニングを受ける権利があり、所有する各デバイスは保証の対象となります。新しい AppleCare には「独占的な」24 時間 365 日のサポートも含まれる可能性がありますが、機能の完全なセットとしては確認されておらず、価格もまだはっきりと刻まれていません。

販売後の無償保証も更新される予定で、電話サポートが少なくとも 1 年間継続される新しいシステムに移行し、将来的には 2 年間のサポートが提供される可能性があります。 Apple は現在、アドオンの AppleCare プランを購入しなくても、90 日間の無料電話サポートを提供しています。オンライン サポート、ナレッジ ベースの記事、オンライン ライブ チャット、Genius Bar への訪問は引き続き無料です。

Apple による iPhone 用 AppleCare+ のアフターセールス補償およびサービスに対する現在の期間の制限。

Appleはまた、在宅アドバイザーチームの拡大も目指している。現在、オフィスではなく自宅で働く4,200人以上のテクニカルアドバイザーで構成されており、1年前の約2倍となっている。このプログラムは諸経費を削減し、より多くの潜在的な従業員を提供することを目的としています。

最後に、この関係者は、Apple が iMessage によるサポートや、インタラクティブなチュートリアルとビデオに重点を置くと予想されるサポート ページ Web サイトの刷新を含めて現在のサービスを拡大することに取り組んでおり、今後数カ月以内に Apple のオンライン リソースが全面的に刷新されるだろうと述べた。コンテンツ。当然のことながら、Web ベースの機能強化は、コンピューターと iOS デバイスの両方の閲覧に最適化されます。

さらに、Apple 担当者はディスカッション掲示板でより積極的な役割を果たし、質問への回答を支援し、スレッドを統合し、一般的なメンテナンスを実行するようになります。

すべてが計画通りに進めば、上記の変更のほとんどは秋までに展開される予定です。AppleInsiderは Apple にコメントを求めており、返答が得られ次第この記事を更新します。

アップデート：その後のやりとりの中で、Appleの今後の変更について説明を受けた関係者は、製品が保証期間外になった顧客にとっても店舗での修理はプラスになると指摘した。普遍的な「交換」料金を支払う代わりに、保証対象外のハードウェアの問題はデバイスごとに修正されます。伝えられるところによると、Apple は一部の店舗で高度な店頭修理を導入しており、顧客の反応はおおむね良好です。