Apple CEOのTim Cookの謝罪の謝罪の手紙の翻訳されたバージョンは、木曜日に明らかなアフターセールスサービスの懸念をめぐる中国の顧客への顧客への謝罪の手紙であり、この地域のTech Giantの戦術についてより深い洞察を与えました。
翻訳フォーブス貢献者のローラ・彼、クックの手紙Appleの保証ポリシーに関する「誤解」について謝罪し、中国向けに特別に設計された新しいiPhone 4およびiPhone 4S修復イニシアチブを発表します。
彼が指摘したように、Appleは英語版の手紙を利用できるようにしませんでした。
翻訳の選択された部分：
親愛なる中国人消費者：
過去2週間にわたって、中国でのAppleの修理および保証ポリシーについて多くのフィードバックを受け取りました。私たちはこれらの意見について深い反省をし、政府当局と一緒に中国の3つの保証規制を研究し、修理ポリシーについてのコミュニケーション方法を調べ、Appleの認定サービスプロバイダーの管理慣行を確認しました。このプロセス中のコミュニケーションが不十分なコミュニケーションは、Appleが消費者のフィードバックを無視したり、ほとんど注意を払ったりしないという認識につながっていることを認識しています。私たちは、そこから生じた懸念や誤解について心からの謝罪を表明します。
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一方、私たちはまた、中国での運営とコミュニケーションについて学ぶべきことがまだたくさんあることを認識しています。ここでは、Appleの中国に対するコミットメントと熱意は他のどの国とは変わらないことを保証します。私たちの理想は、最高のユーザーエクスペリエンスと顧客満足度を提供することです。さらに、それが私たちの約束です。 Appleの企業文化に深く根ざしています。この目標を達成するために、私たちは絶え間ない努力をします。
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当社のウェブサイトは以前にポリシーを明確にしていないことを認識しています。次の声明が、Appleが提供するサービスに関するすべての質問に答えることができることを願っています。
Appleは、Appleのサービスプロバイダーが当社のポリシーに従って、消費者に最高品質のサービスを提供するよう努力するように、より多くの努力をしています。
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私たちは、消費者が最高品質のサービスを確実に得るために、Appleの認定サービスプロバイダーを容赦のない努力と継続的な監視を行います。
現在、サービス関連の問題に関するフィードバックを提供するのが便利です。
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貴重なフィードバックをいただいてくれたすべての人に心から感謝します。私たちは常に中国に対して大きな敬意を払っており、中国の消費者は常に優先事項の中で私たちの優先事項です。
ティムクック
Apple CEO
クックは手紙を発行しましたが、その後、Appleのホームページに投稿されました中国のウェブサイト、国営メディアのアウトレットの後に来ました非難された疑わしい保証慣行のための会社。謝罪が投稿された1日後、それらの同じ出版物と中国の外務省、説明責任を負ったことでAppleを称賛しました。
Isamu 
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