Apple は引き続き PC 市場でトップパフォーマンスのコンピュータメーカーの 1 つであり、顧客満足度評価によると、ACSI ランキングでは 2 年連続でトップとなっています。
最新の米国顧客満足度指数家電および電子機器レポート2018年から2019年は、Apple が米国の業界全体で最高の PC サプライヤーであり、全体で 83 という「安定した」ACSI スコアを達成していることを示しています。これは、Apple が前年の調査で獲得したスコアと同じであり、そこでも 1 位を確保しました。
全体的なチャートでは、Samsung が 81 ポイントで 2 位となり、昨年の 82 ポイントから低下、Amazon は 82 ポイントから 79 ポイントに低下、HP は 78 ポイントで横ばい、Acer、Dell、東芝はいずれも 75 ポイントから 77 ポイントに改善しました。 、73、71ポイントです。
パーソナルコンピュータ部門全体として、顧客満足度は平均77ポイントから78ポイントに上昇しました。 ACSIはまた、このスコアによりAppleがノートブックとタブレットのセグメント、MacBookとタブレットの分野でトップに立っているとアドバイスしている。iPad一方、デスクトップの満足度では Samsung が最高の評価を受けており、僅差で Apple がそれに続きます。
このデータは、PC の「価値観の高まりが今年の改善を促進している」ことを示していると考えられているが、ACSI はこれが長続きしない可能性があると警告している。
ＡＣＳＩマネージングディレクターのデービッド・ヴァンアンバーグ氏は「米中貿易摩擦はまだ消費者需要にマイナスの影響を与えていないが、関税の賦課により価格が上昇し、顧客が購入を控えたり遅れたりする可能性がある」と述べた。 「現在、コンピューターメーカーは、価格の問題を克服するために、その価値と必要性をこれまで以上に証明する必要があります。つまり、デザインと操作のしやすさにもっと重点を置き、より多くのアクセサリを作成することを意味します。」
この関税はAppleのMacとMacBookのラインナップのほとんどに適用されるが、中国から輸入される特定のコンピュータ部品は、マックプロ意思受け取らない追加料金。
消費者は引き続きコンピューターの設計を高く評価しており、コンピューターに関する経験は業界全体で 100 点中 82 点を維持しています。グラフィックスとサウンドの品質は 80 から 81 に向上し、ソフトウェアの可用性は 80 ポイントを維持しました。信頼性も向上し、「システムのクラッシュを最小限に抑える能力」が 77 ポイントから 79 ポイントに上昇しました。
サポートは引き続き業界の問題ですが、コールセンターの満足度は 67 ポイントから 68 ポイントに上昇しており、改善されています。 ACSIは、Apple、Samsung、Amazonがトップ3となり、「大差で」この分野をリードしており、全般的なサポート品質の違いを強調している。
Apple の高い消費者満足度の結果は、タブレットやコンピュータだけではありません。 6 月に米国のスマートフォン ユーザーを対象に行った ACSI の調査では、アップルとサムスンiPhone X、8 Plus、SEは83ポイントでMoto G、Samsung Galaxy J7 Prime、S8+と並んだが、Samsung Galaxy Note 9は86ポイントでトップとなった。
Isamu 
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