T-Mobileは水曜日、Appleの新しいビジネスチャット機能のサポートを発表した。これにより、顧客も非顧客も同様にiPhone、iPad、Apple Watch、Macのメッセージアプリからカスタマーサービス担当者に直接メッセージを送信できるようになる。
アクセスするにはビジネスチャット, T-Mobile ユーザーは、Siri 検索を実行したり、マップ アプリで T-Mobile を検索したりできます。メッセージ バブル アイコンが表示され、これをタップすると T-Mobile の担当者とのチャットを開始できます。
T-モバイルするのは初めての会社ではない戻る ビジネスチャット。 Zendesk、Discover、Lowe's、Wells Fargo、Hilton はすべてサポートを発表しています。
会話している企業に応じて、ビジネス チャットにはさまざまな使用例があります。たとえば、Apple ストアや Lowe's とチャットすると、オンライン注文のサポートを受けたり、Apple Pay を使用してメッセージから直接チェックアウトしたりできます。 Tモバイルの場合は、ビジネスチャット誰でも簡単にプランの変更、住所の更新、請求書の支払い、一般的な質問を行うことができます。
この新機能は、個人顧客と法人顧客の両方に加え、現在 T-Mobile 顧客ではない顧客もサポートされます。
Business Chat は、わずか数週間前にリリースされたiOS11.3そしてmacOS 10.13.4、現在は米国に限定されています。従来のメッセージと同様に、クロスプラットフォームで動作します。つまり、会話を iPhone で開始し、iPad または Mac に移動することができます。
以前は、T-Mobile のような企業は、アプリや Web サイトにチャット オプションを組み込んでいました。これらの機能は通常、ブラウザーがリロードされたり、ユーザーが助けを求めている間にアプリ内で場所を失ったりするため、エクスペリエンスが低下します。
これで、すべてのメッセージが同じ場所に移されるようになります。メッセージアプリ。ブランドとチャットしていることを示す最大の要因は、連絡先名の横に確認済みのチェックマークが付いていることと、実際の会話に明確なテーマがあることです。例として、T-Mobile Business Chat がピンクのブランドになっていることがわかります。
誰もが使い慣れたメッセージ アプリを使用しているため、開封確認、配信通知、添付ファイル ブラウザ、さらには iMessage 拡張機能などの他の標準機能も利用できます。メッセージを通じて T-Mobile に連絡すると、T-Mobile iMessage アプリ拡張機能を使用して T-Mobile アカウントにログインするよう求められました。
実際に使用してみると、これは顧客が企業に連絡するための非常にシームレスな方法のように感じられますが、この方法について顧客に説明するには時間がかかる場合があります。ユーザーは、友人や家族と同じように企業にメッセージを送信できることを、最初から完全に直感的に理解できるわけではないかもしれません。
