カリフォルニアのアップル修理工場では10月以降、約1,600件の誤報911通報があった

カリフォルニア州エルクグローブとサクラメントにある緊急指令センターでは、過去4カ月にわたり、同地域にあるアップルの施設から発信される誤報通報が増加しており、現場の職員が1日あたり約20件の同様の通報に対応している。

通信指令員のジェイミー・ハドソン氏によると、電話はiPhoneまたはApple Watchからかかっているという。Apple修理の範囲内でエルクグローブの改修センターの報告CBS サクラメント。緊急サービスセンターとして、通信指令担当者は、携帯電話塔の三角測量や車載 GPS から収集した情報 (そのような機能が有効であれば) を通じて、どこから電話がかかってきているかを確認できます。

ディスパッチャーが Apple の施設からの電話に応答するとき、電話で他の人に会うことはほとんどなく、電話が誤ってかけられたことを示唆しています。

「私たちに大きな影響を与えるのは、他の緊急事態が発生しており、別の911通報を受けているディスパッチャーがいて、かかってきた電話をトリアージするためにその電話を保留しなければならない可能性があるときです」とハドソン氏は述べた。

Appleは状況を認め、解決策に取り組んでいると述べた。

Appleの広報担当者は、「エルクグローブの修理・改修施設から発信された911通報を認識している」と述べた。 「私たちはこの事態を真摯に受け止めており、地元の法執行機関と緊密に連携して原因を調査し、このようなことが継続しないように努めています。」

Appleは従業員が誤った911電話をかける理由を明らかにしていないが、同社の緊急SOS機能が原因である可能性がある。サクラメント郡保安官局コミュニケーションセンターによると、年初以来アップルから約47件の誤った911通報を受けたが、通信指令員らは技術者が「アップルやデバイス、あるいはメンテナンスや修理全般について話している」のを時々聞くことができるという。

iPhone と Apple Watch の両方にある SOS 機能は、急いでアクティブになるように設計されています。

現在の iPhone X および iPhone 8 モデルでは、緊急 SOS をトリガーするには、ユーザーはサイドボタンと両方の音量ボタンを押し続ける必要があります。あるいは、サイドボタンを素早く 5 回続けて押すと、同じ結果が得られます。この後者の方法は、古い iPhone モデルで緊急 SOS をアクティブにするためにも使用されます。

SOS 機能がトリガーされると、大きなタイマーが 3 秒からカウントダウンし、デバイスのスピーカーから大きな上昇音が再生されます。タイマーがゼロになると、ユーザーの介入なしで自動的に通話が開始されます。ユーザーは、画面上の「停止」ボタンをタップし、後続のメニューで確認することで操作を停止できます。

呼び出しは無害である可能性がありますが、呼び出しの速度と一貫性が問題になります。エルクグローブ警察の報告によると、10月以降これまでに約1,600件の通報があり、そのたびに本当の緊急事態から貴重な数秒が奪われている。

「私たちに大きな影響を与えるのは、他の緊急事態が発生しており、別の911通報にディスパッチャーがいる場合で、着信を優先するためにその電話を保留する必要があるかもしれない」とハドソン氏は明らかに偶然のAppleからの電話について語った。