Apple、シチズンワン騒動を受けてiPhoneアップグレードプログラムの顧客にiPhone Xの注文を届けるために「懸命に取り組んでいる」と語る

Appleは今週末、金曜日の早朝にiPhone Xを注文するために起きていた、または起きていたiPhoneアップグレードプログラムの顧客に連絡したが、同社の金融パートナーであるCitizens Oneがローン申請を処理できなかったことを知った。

Twitter、Reddit、その他のオンラインフォーラムに投稿された複数のアカウントによると、太平洋時間午前 12 時 1 分に予約注文が開始された直後、不特定多数の iPhone アップグレードプログラムメンバーが Citizens One で問題に遭遇しました。

iPhone アップグレードプログラムの顧客は、新しい電話機を注文する前に、Citizens One から融資の承認を取得する必要があります。 iPhone Xの予約注文が開始される1週間前に、Appleは会員に次のように促した。有利なスタートを切る必要なクレジット申請書に記入することにより、このプロセスはチェックアウト前に完了する必要があります。

金曜日に融資を申請したiPhoneアップグレードプログラムの顧客からの報告によると、シチズンズ・ワンは財務情報を確認できず、初期のiPhone X注文が保留されたままになっているか、完全に無効になっていると主張している。注文プロセスをなんとか完了した他の人は、確認番号や電子メールを受信できませんでした。

さらに悪いことに、ローン処理の遅延に関する Apple のデフォルトのメッセージは、購入者に次の注文をする前に待つよう指示していました。

Citizens One での申請の処理に通常より時間がかかっているようです。現時点では別の注文をしないでください。お申し込みのステータスに関する最新情報を 8 時間以内にメールでお知らせします。申請が拒否された場合は、再度申請して新たに注文する必要がある場合があります。新規のご注文の場合、お届け日または受け取り日が遅くなりますのでご了承ください。

iPhone Xの在庫が不足しているため、発売時にコピー品を入手しようとしているアーリーアダプターにとって、この大ヒットは最も不適当な時期に発生した。明らかにローン申請に問題があったため、一部の人はアップグレードプログラムをまったくスキップして iPhone X を即注文した。

あるiPhoneアップグレードプログラムメンバーはこう語った。AppleInsider彼らは太平洋時間午前 3 時 39 分に注文し、最初の配達予定は 2 ～ 3 週間でした。 Apple の「アプリケーションを処理しています」というメッセージを受け取ってから約 3 時間半後、その人にはアプリケーションが失敗したため、別の注文をする必要があるという通知が送信されました。 2回目のiPhone Xの予約注文は午前7時30分ごろに受け付けられ、配達予定日は12月11日から12月18日となった。

Appleは状況を修正するか、少なくとも何が問題だったのかを解明しようとしているようだ。金曜日遅くに送信を開始した顧客への電子メールの中で、同社はローン申請の問題を認め、解決に取り組んでいると述べた。

Apple は顧客に、元の注文番号を電子メールに返信するよう求めています。あるいは、会員が 2 回目の注文をしなかった場合、会社はそのように指示し、新しく生成された注文番号を返信します。

返答を受け取ると、Apple は顧客の名前を明記した返答メールを送信し、購入者に対し 3 営業日つまり水曜日以内にオンライン注文ステータス Web ページにログインして iPhone X の予約注文を確認するよう求めます。

シチズンワンの問題の影響を受けたiPhoneアップグレードプログラムの注文を、当初の約束された納期を守るためにAppleが更新する予定があるかどうかは不明である。また、遅延の影響を受けた顧客の数も不明だ。

Appleは金曜日、高い需要が予想されるためiPhone Xの予約注文を開始し、発売日の供給は10分以内になくなりました。配送予定はすぐに 2 ～ 3 週間になり、その後 4 ～ 5 週間になり、現在の 5 ～ 6 週間の待ち時間になりました。

金曜までにアナリストらは、iPhone Xの供給は少なくとも来年まで大幅に制限されるだろうと警告した。著名なKGIアナリスト、ミンチー・クオ氏は先週のメモで、Appleがわずか200万～300万台11 月 3 日のスマートフォンのデビューに向けて準備中です。これを大局的に見てみると、Apple は 3 日間で 1,000 万台以上の iPhone 6 シリーズデバイスを販売しました。

Appleは金曜日の声明で、iPhone Xの需要は「桁違い」であると述べ、「この革新的な新製品を、希望するすべての顧客の手にできるだけ早く届けるために懸命に取り組んでいる」と付け加えた。