DirecTV Now、問題のあるサービス開始から 1 か月で加入者 20 万人を突破

AT&T の DirecTV は、11 月 30 日のサービス開始から 1 か月以内に 20 万人以上の有料加入者を獲得することに成功しましたが、成長にもかかわらず、インターネット TV プロバイダーの顧客は引き続きサービスに関する問題に悩まされています。

証券取引委員会への提出AT&Tから昨年12月31日に終了する四半期については、「完全にDirectTV Nowによるビデオ純増数が20万本を超えた」としている。提出書類によると、この数字は最初の1か月以内の有料顧客のみを対象としたもので、無料トライアル中の顧客は含まれておらず、2017年初めの顧客数の変化は考慮されていない。

AT&T は、より大規模な 60 ドルのプランを、基本パッケージと同じ料金である月額 35 ドルで立ち上げましたが、その契約は 1 月 9 日まで続きました。2 番目のオファーでは、無料の 32GB で顧客を誘惑しました。第 4 世代 Apple TVただし、3 か月分のサービスを前払いした場合に限ります。

サービス開始当初、このサービスはいくつかの問題に見舞われましたパフォーマンスの問題、ストリーミングコンテンツからロックアウトされていることにユーザーが不満を抱いています。アカウントで同時に使用しているストリームが多すぎることをユーザーに通知するエラー 60 メッセージは、単一のストリームしか使用していない場合でも一部の加入者に表示され、他のストリームの中断は視聴のピーク時に繰り返し発生し、容量の問題を示していました。

AppleInsiderのこのサービスに対する経験は多くの苦情の経験を反映しており、Apple TV などのストリーミング デバイスでの経験は iPhone や iPad での経験よりも悪かったです。

サービス開始時に問題が発生した後も、DirecTV Now のサービス提供に依然として問題があり、顧客からの苦情が続いていることを示す報告が先月にわたって浮上しました。

のAT&T サポート フォーラムには、エラー 60 警告の誤った処理の継続、バッファリングの問題、ライブ ストリームのフリーズなど、新旧の問題に不満を抱いた顧客からの投稿が散らばっています。その他の苦情には、アプリからランダムにサインアウトされること、オンデマンドで視聴できる一部のコンテンツが利用できないこと、地元のスポーツ イベントの地域ロックアウトの問題などが含まれます。

AT&Tはまた、被害を受けた加入者に返金を提供しなかったことでも非難されており、代表者は一部のユーザーに対し、補償を提供する方針が用意されていなかったと述べている。無料トライアルの顧客も影響を受けました。テッククランチ7 日以内にキャンセルしようとした顧客の中には、返金を拒否しました予期せぬ請求に対して。

継続的な問題と払い戻しの難しさにより、顧客は FCC に苦情を申し立てており、不満を抱いたフォーラムの投稿者の中には、影響を受ける他の加入者にも同様の措置を講じるよう促している人もいます。

AT&T の声明の冒頭には、「新しいテクノロジーには必ず修正が必要になります」と書かれています。 「まだやるべきことがあるとは理解していますが、DirecTV Now に関する全体的なフィードバックは非常に好意的です。お客様により良いエクスペリエンスを提供するためにアプリを継続的に更新しています。お客様にはアプリを更新し続けることをお勧めします。」

払い戻しに関してAT&Tは、DirecTV Nowは月額前払いサービスであるため部分的な補償は提供せず、顧客は「現在の請求サイクルが終了するまでサービスを楽しむことができる」とアドバイスしている。

AT&T は、無料試用のキャンセルについて、一部の顧客は 7 日間の試用期間を 30 に増やす特別なコードを使用して参加し、コードを間違って入力した場合、無意識のうちに 7 日間の試用期間を継続していた可能性があると指摘しています。払い戻しに対する態度を軟化させる中で、AT&Tは、コードを使ってサインアップしたにもかかわらず請求された人に対し、「解決」のためにサポートに連絡するよう「奨励」している。