さらに2台のGalaxy Note 7が発火、サムスンがユーザーを妨害しているとされる

リコールで交換された別の2台のGalaxy Note 7携帯電話が発火し、サポートでのやり取りの最中に所有者の1人に誤って送信されたテキストは、サムスンが携帯電話に関するユーザーの苦情を「遅らせよう」としていると示唆するものだった。

火曜日には、ケンタッキー州の別の男性の携帯電話「ギャラクシーノート7」から発火し、男性は煙の吸入による急性気管支炎で病院に搬送された。サムスンは当時、火曜日の火災について公には何も述べておらず、翌日ルイビル空港で起きた事件に影響を与える可能性がある。

「今、これを受け取りました。それが重要だと思うなら、私は彼の速度を遅らせてみることができます」 - サムスン技術サポートの誤ったテキストメッセージ

「この携帯電話は代替品であるはずなので、安全だと思っただろう」とマイケル・クレリング氏テレビ局WKYTに語った。火曜日の火事について。「コンセントに差し込まれていなかった。何もなかった。ただそこに置いてあっただけだった。」

Klering 氏はこの携帯電話を 1 週間強使用しており、それは交換されたモデルの 1 つだったと主張しています。

Samsung に苦情を申し立てた後、Klering 氏は Samsung サポートから、明らかに別のサポート担当者宛てのテキストメッセージを受け取りました。

WKYTが確認した文書には、「今、これを受け取った。重要だと思われるなら、彼の動きを遅らせることができる」と書かれていた。「私たちは彼がやると脅し続けていることをやらせて、それを実行するかどうかを確認するだけです。」

サムスンは電話を要求したが、クレリングは拒否した。しかし、クラーリング氏は、電話の死骸のX線検査の費用を支払うという申し出を受け入れた。

サムスンは、クレリングさんが病院に運ばれた火災についての声明で、「すべての報告を真剣に受け止めており、クレリング氏のためにできる限りのことを確実に行うようクレリング氏と協力していることを顧客に安心させたい」と述べた。「この問題を調査中であるため、引き続きお客様の安全が最優先事項となります。」

ミネソタ州で金曜日の火災

金曜日、週の後半、13歳のアビー・ザイスちゃんは携帯電話を持っているときに「奇妙な、灼熱感」を感じたという。ABCアフィリエイトKSTP。

ズイスさんは携帯電話を地面に投げるまでに軽い火傷を負っただけだった。校長は電話を建物の外に追い出すことで、より大きな問題を防いだ。

サムスンは、クレリングが言われたのと同様の決まり文句をズイス家に発した。

サムスンは声明で、「当社はすべての報告を真剣に受け止めており、ザイス家と協力して顧客とその娘のためにできる限りのことを確実に行っていることを顧客に安心させたい」と述べた。「この問題を調査中であるため、引き続きお客様の安全が最優先事項となります。」

破壊のパターン

2 件の火災により、1 週間で最大 3 件の問題が報告されています。さらに、火災が発生したとき、3台の携帯電話はすべて充電されていませんでした。

サウスウエスト航空はケンタッキー州ルイビル空港から離陸準備中の飛行機から乗客75人を避難させた。水曜日にサムスンギャラクシーの携帯電話からの煙が機内に充満した後。この携帯電話は、離陸のために電源が切れていた代替品のGalaxy Note 7でした。

充電中のバッテリー発火に関する広範な報告を受けて、サムスンは全世界でこのデバイスの自主リコールを発行し、この問題の処理方法について米国消費者保護安全委員会から批判を招いた。 Galaxy Note 7 を購入したすべての顧客は、次のことができるようになります。デバイスを交換する新しいものについては、オンラインまたは無線通信事業者の直営店で購入できます。

広く報道されているGalaxy Note 7のバッテリー発火によりリコールが強制される前に、審査員とYouTube審査官がそれを発見したデバイスの画面に使用されているゴリラガラス 5 は、iPhone 7 ファミリを含む他のスマートフォンと比べて、画面に傷がつきやすくなっています。

金曜日に、米国のすべての通信事業者は、すでに交換プログラムによって交換されたものを含むGalaxy Note 7所有者に他のデバイスを使用できるようにし始めました。 AT&Tは同端末の販売を完全に中止することを検討していると伝えられている。