ジェームス・ピンクストーン氏は先週、iTunesの音楽削除に関する明らかなバグに関するブログ投稿が急速に広まったが、Appleがこの問題のトラブルシューティングを行うために上級ソフトウェアエンジニア2名を全国に飛ばしたと火曜日に述べた。
先週の土曜日、「トム」と「エズラ」とだけ識別された2人のアップル従業員がカリフォルニアからジョージア州アトランタにあるピンクストーンの家に飛んだ。暴露の希望潜在的に壊滅的なiTunesの問題により、10日前にそのミュージシャンのラップトップからオリジナル曲の一部を含む122GBの音楽が消去された。
今月初め、ピンクストーン氏は、iTunes が明示的な同意なしに、ローカルに保存されているトラックのすべてではないが、ほとんどを削除したと述べた。これは、何年も、あるいは何十年も音楽ライブラリの管理に費やしてきたユーザーにとっては悪夢のようなシナリオだ。 Apple サポート担当者は正確な原因を特定できませんでしたが、Apple Music の互換性の問題が原因ではないかと推測しています。
先週金曜日、Appleは声明を発表した確認中「極めて少数の」ユーザーが同様の問題を報告しているとのこと。同社は問題を再現できなかったが、ユーザーの懸念に対処するために「追加の安全策」を備えたiTunesの更新バージョンがリリースされる予定だと述べた。アップデートがプッシュされました月曜日にiTunes バージョン 12.4 として機能していますが、Apple は正確に何が問題なのかを特定する段階には至っていないように見えます。
先週末、トムとエズラはピンクストーンに Apple Music アカウントを再アクティブ化し、ストリーミング アクセスのために一致しないファイルを iCloud にアップロードする通常の iTunes トラック同期手順を実行させました。プロセス全体を通じて、iTunes の特殊バージョンが潜在的なコード異常を追跡し、その間 2 人のエンジニアはカリフォルニアに戻ったチームとオプションと次のステップについて話し合いました。
トムとエズラは土曜日の午後に出発し、ピンクストーンに対し、曲の購入、トラックのインポート、プレイリストのカスタマイズなど、通常どおりソフトウェアを使用し続けるように指示した。彼らは日曜日に戻ってデータログを受け取りました。
何時間にもわたるトラブルシューティングと実際のストレステストの後、Apple はピンクストーン氏が最初の苦情で説明した問題を再現できませんでした。しかし同社は、それがユーザーのミスによるものであると断定する段階にはまだ至っていない。
「トム、エズラ、そして私が同意した点の 1 つは、Apple がまだ危機から脱していないということです。彼らのソフトウェアは、壮観で破壊的な方法で私を失望させました。そして、私がベルを鳴らして以来、多くの人が名乗り出てくれました。似たような話もある」とピンクストーンは書いている。 「一部はユーザーエラーの結果である可能性がありますが、すべてがそうだとは信じがたいです。」
Apple は解決策をまだ持っていないかもしれませんが、明らかに解決策を見つけるために協力して取り組んでいます。おそらく最も物語っているのは、ソフトウェアのバグに相当する問題について、Apple が 2 人の上級エンジニアを国を越えて顧客の自宅に派遣する用意があることだ。同じことをする企業はほとんどないだろう。
