ユナイテッド航空は水曜日、従業員に迅速かつ便利な方法で情報を提供できる携帯電話の機能を挙げて、米国拠点のハブの6,000人以上の顧客サービス担当者にAppleのiPhone 6 Plusを提供すると発表した。
ユナイテッド航空の空港担当者への iPhone 6 Plus ユニットの配布は来年開始されます。これらが導入されると、カスタマーサービス担当者は、フライトにチェックインした顧客を出発前のさまざまなアクションで支援できるようになります。
iPhone 6 Plusによって実現される機能には、空港内のどこでも搭乗券や手荷物タグを印刷できる機能や、代替便のオプションを顧客に提供する機能などが含まれる。 iPhone を使用することで、従業員はより複雑なニーズを持つ乗客にさらなる配慮を提供できるようになります。
ユナイテッド航空は今後、iPhone プログラムの機能を拡張し、空港ロビーでの完全なチェックイン機能を追加し、従来の空港キオスクとほぼ同じ機能を顧客に提供する予定です。
この新たな取り組みは、ユナイテッド航空が1年前に開始した取り組みの拡大であり、同社はiPhone 6 Plusを以上の国々に導入する計画を発表した。客室乗務員23,000名世界中で。このプログラムが成功したことで、客室乗務員はほとんどの機内での小売取引を iPhone で処理できるほか、会社の電子メール、united.com、社内イントラネット、ポリシーや手順マニュアルにもアクセスできるようになりました。
ユナイテッド航空の空港運営担当上級副社長、ジョン・ロイトマン氏は、「従業員らは、特に悪天候や混雑した移動時間帯に顧客にサービスを提供するには、より良いツールが必要だと話していた」と述べた。 「私たちはiPhone 6 Plusのカスタムメイドツールで大きな成功を収めており、スマートフォンデバイスと他のアプリケーションの使用を拡大することは従業員にとって大きな投資であると信じています。」
ユナイテッド航空は、2011 年にコックピットのパイロットに iPad を配備し始めた最初の企業の 1 社でもあり、昨年 iPad Air 2 のためにその計画を再度更新しました。
ユナイテッド航空は、客室乗務員、パイロット、顧客サービス担当者に Apple ハードウェアを装備させることに加えて、iOS デバイスを使用する顧客へのサポートも拡張し、公式アプリのアップデートを開始しました。去年乗客に無料の機内ビデオコンテンツを提供する。