Apple、2011 MacBook Proの障害が拡大する中、修正要求を無視

2011 年初頭の MacBook Pro の所有者は引き続き GPU 関連のシステム障害を報告していますが、Apple はまだこの問題が蔓延していることを認めておらず、情報筋によると、この問題を解決するための交換プログラムを計画していないとのことです。

Appleの社内修理ネットワークに詳しい関係者が明らかにした。AppleInsider同社には、ラップトップのディスクリートAMD製GPUに関連すると思われる系統的なクラッシュやグラフィックス障害が発生している2011年初頭の15インチおよび17インチMacBook Proモデルの交換プログラムを直ちに開始する計画はないという。

まだ一般的な知識ではありませんが、Apple の下層社員の中には状況を認識している人もいます。例えば、香港のApple Store Geniusの1社は、保証対象外の顧客に対し、問題への対処方法を正式に指示する代わりに、サードパーティの修理会社に案内することにした。複数の顧客からの報告によると、米国および他の国の現地代理人もほぼ同様の方法でこの問題に対処しています。

関係者によると、Apple は近い将来、影響を受ける 2011 年初頭の MacBook Pro ユニットの交換プログラムを開始する予定はない

関係者によると、Apple正規サービスプロバイダーにも壊れたマシンが大量に流入しているという。場合によっては、Apple がさらなる調査を求める AASP リクエストをチェーンの上流にエスカレートし、少なくとも数人の修理ネットワーク管理者にこの問題について通知されています。

影響を受ける MacBook Pro の総数は不明ですが、あるサードパーティサービスプロバイダーは、この特定の問題に対する最近の修理件数は週に約 10 台であると推定しています。多くの訴訟にもかかわらず、Apple は修理受付を抑制するための交換プログラムなどの是正措置を講じることに消極的です。

社内では品質プログラムとして知られており、Apple の引き取り、交換、交換が行われます。取り組み重大な、広範な、または潜在的に危険なハードウェア障害が発生した場合にのみアクティブになります。珍しい、最新のプログラム対処した6 月にはユーロ仕様の 5W USB アダプターが過熱します。

最初に問題が発生した2013年10月にMacBook Pro の所有者が、GPU の問題が原因であるにもかかわらず、突然システムが回復不能にクラッシュするという苦情を訴え始めたとき。それから数か月後の5月、失敗の報告が大幅に蔓延しており、この憂慮すべき傾向は現在も続いています。ある関係者は、報告される故障の割合はさらに加速する可能性があると述べた。

この件についてアップルからのコメントは得られていない。

2011 年初頭の MacBook Pro ディスクリート AMD GPU。 |ソース：iFixit.com

以前のレポートで述べたように、GPU の問題は、視覚的なアーティファクト、バンディング、または空白の画面として画面上に現れる可能性があります。何が障害を引き起こすのかは不明ですが、一般的な原因は、高解像度ビデオの視聴やデジタルメディアプログラムでのプロセッサ集中型の操作の実行など、グラフィックスを多用する操作であるようです。

影響を受ける MacBook Pro の所有者は、Apple のサポートコミュニティフォーラムに参加しています。長いスレッド2013 年 2 月以来、100 万をはるかに超えるビューと 7,611 件の返信を記録しています。Change.org の嘆願書Apple CEOのティム・クック氏とソフトウェアエンジニアリング担当上級副社長のクレイグ・フェデリギ氏に対し、「製造上の欠陥」があるMacBook Proユニットを修理または交換するよう要請した。 7,920人の支持者がいるこの嘆願書は、目標を達成するにはさらに2,080人の署名が必要だ。

まだ有効な拡張 AppleCare Protection Plan に加入している少数の人にとって、故障はジレンマというよりむしろ不便をもたらしますが、保証期間外のユーザーは MacBook Pro の修理にお金を払わなければなりません。 AMD グラフィックスチップはロジックボードにはんだ付けされているため、Apple または認定サービスプロバイダーは部品全体を交換する必要があります。安価な修正ではありません。

2011 年初頭の MacBook Pro に対する 3 年間の AppleCare 保証の多くが期限切れになっている可能性が高いため、Apple が交換プログラムを導入する可能性は低いです。今後、故障したハードウェアを所有する所有者には、交換用ボードの代金を自費で支払うか、ラップトップを壊れたものとして廃棄するかの 2 つの選択肢が与えられることになります。