パソコン業界の顧客満足度は、前四半期にも一連の低下に見舞われたが、新しい消費者満足度調査によると、特に際立っていたのはアップル社で、その傾向に反して過去最大の上昇を記録した。
比較すると、Mac メーカーのライバル各社は合わせて、PC 業界全体の顧客満足度を 2 年連続で低下させ、スコアは 74 ポイントまで完全に低下し、2005 年以来の上昇をすべて台無しにしてしまいました。
Apple の 8% の躍進により、同社と最も近いライバルとの間には 10 ポイントの差がつき、これは ACSI が測定したあらゆる業界において 1 位と 2 位との間の最大の差の 1 つである。
「Apple に感銘を受けずにはいられない」と ACSI 所長の Claes Fornell 教授は語った。 「これは、新製品 iPod と iPhone が既存のコンピュータ製品に新規顧客を呼び込むのに役立つ、最高の製品拡張です。Apple が Windows Vista オペレーティング システムに依存していないという事実も害にはなりません。」
業界全体の減少は主に、Windows ベースのマシン、つまり Hewlett-Packard、Gateway、Compaq のマシンに対する顧客の不満の結果であると Fornell 氏は付け加えました。それぞれの企業の満足度は 4% 低下し、それぞれのスコアが 73、72、70 に下がりました。1 つの例外は Dell で、スコアは 1 ポイント上昇して 75 となりました。
一方、Web サイトの e ビジネス カテゴリに対する顧客満足度は 6% 上昇し、79.3 と過去最高を記録しました。これは主に Google 側の成果の結果です。
ヤフーの後ろをすり抜けた後、 ACSIによると、昨年初めてこの検索大手は前例のない10％急騰し、すべてのライバルを引き離したという。 Google のスコア 86 は、電子ビジネスの新たな基準を設定し、最も近い競合である Yahoo! との間に 9 ポイントという恐ろしい差を開きました。Yahoo! は 3% 低下してスコア 77 を獲得しました。
Isamu 
Isamu 
Isamu