AppleはTwitterなどからソーシャルメディアサポートの役割を排除する

Appleは、YouTubeやTwitterなどのさまざまなソーシャルメディアでの人的サポートの提供を削減することを検討していると伝えられている。

公式 @AppleSupport アカウントは 2016 年に開設され、主に Apple 製品に関するヒントを提供したり、顧客に直接対応したりするために使用されています。獲得したアカウント賞同年、その高いエンゲージメントのおかげで、Twitter からもその人気が高まりました。

しかし、情報筋によると、と話す マックルーマーズ、それは終わりに近づいています。報告書によれば、Apple は Twitter/X、YouTube、Apple サポート コミュニティ フォーラムで提供されているソーシャル メディア サポート アドバイザーの役割を廃止する予定であるとのこと。

この変更は 2023 年 10 月 1 日から始まり、Apple は Twitter のダイレクト メッセージを介した人間によるすべての返信を停止します。情報筋によると、代わりに、顧客はサポートを受けるために Apple に連絡する方法を知らせる自動返信を受け取ることになるという。

サポート コミュニティ フォーラムを通じて顧客をサポートする有料のコミュニティ スペシャリストの役割も廃止されます。そしてAppleは、YouTubeビデオに投稿されたコメントによる技術サポートの提供を停止する。

この変更により150人以上の従業員が影響を受けると伝えられているが、Appleは彼らを電話サポートの役割に移行することを提案している。ある関係者によると、Appleは医学的に必要な場合を除き、従業員が他のチャットベースのサポート職に異動することを認めていないという。

ソーシャルメディアサポートからの移行は11月末までに完了する予定だ。電話サポートへの移行を選択した従業員には、必要なトレーニングが提供されます。

りんご最終更新日8 月には公式サポート アプリが公開され、実際の Apple Store の場所などに関する詳細情報が提供されます。今後、公式サポートの場はアプリ、Apple の公式サポート Web サイト、電話回線のみとなります。

AppleInsiderこれらの変更が行われていることを確認できません。追加情報が入手可能になり次第、ストーリーは更新されます。