Apple、Siri品質管理プログラムを一時停止、ユーザーはアップデートでオプトアウトできるようになる

Appleは、ガーディアン紙が先週、民間請負業者が「非常に機密性の高い録音」を知っていると主張したことを受けて、Siriの品質管理プログラムを一時的に停止した。この暴露はたちまちプライバシー擁護派の眉をひそめた。

への声明でテッククランチ、アップルはこう言った停止しましたのシリ応答評価プログラムは、仮想アシスタントが誤って起動されているかどうかを判断するために設計された取り組みをレビューします。同社は、今後のソフトウェアアップデートの一環として、ユーザーがSiriグレーディングをオプトインまたはオプトアウトできるようにする予定だ。

Appleの広報担当者は「当社はユーザーのプライバシーを保護しながら、優れたSiriエクスペリエンスを提供することに尽力している」と述べた。「徹底的な審査を行っている間、全世界で Siri による採点を一時停止します。さらに、将来のソフトウェアアップデートの一環として、ユーザーは採点への参加を選択できるようになります。」

先週、Apple は次のような報告を受けて非難を浴びた。ガーディアン Siri グレーディングプログラムの従業員の言葉を引用このプロセスにより、ユーザーの身元、個人情報、その他の個人情報が誤って公開される可能性があると述べています。

Siri の精度を高める取り組みとして、Apple は iPhone や HomePod などのデバイスからアップロードされた Siri クエリのスニペットを聞く請負業者を雇用しています。同社によれば、目標は、アシスタントが意図的に呼び出されたのか、それとも誤って呼び出されたのかを解決することであり、この判断は人間のオペレーターのみが行うことができる。

Appleは、ダイジェストされたデータを匿名化し、評価された録音とデバイス所有者との関連付けを解除する措置を講じているが、ユーザーの身元や個人情報が小耳に挟んだ音声から収集される場合があると請負業者は述べた。さらに、請負業者は、一部の音声クリップには「医師と患者の間の個人的な会話、ビジネス上の取引、一見犯罪行為、性的接触などが含まれている。これらの録音には、位置情報、連絡先の詳細、アプリのデータを示すユーザーデータが添付されている」と主張している。

「医師と患者が患者の病歴について話しているのが確実に聞こえます」とその関係者は語った。「あるいは、車のエンジンの周囲の騒音などで、誰かの音が聞こえるかもしれません。断言はできませんが、これは麻薬取引です。それが起こっているのは間違いなく聞こえます。」

この請負業者はまた、この件に関する Apple の透明性にも疑問を呈し、同社はグレーディングプロセスがどのように行われるか、またその内容を消費者に十分に開示していないと主張した。

Appleはこの主張に対し、Siriリクエストの「ごく一部」（毎日のアクティベーションの1％未満）が品質管理の目的で担当者によって評価されていると述べた。 Appleは、審査員は「厳格な機密保持要件」を遵守し、「安全な施設」で作業を行う必要があり、グレーディングの対象となる一般的な録音の長さは数秒であると付け加えた。

Apple は利用規約で現在進行中の Siri の品質管理の取り組みについてユーザーに通知していますが、使用されている文言は曖昧で、オーディオクリップが録音され、他の人によってレビューされるとは具体的に述べていません。

Siriのグレーディングを一時的に停止するというAppleの動きは、消費者のプライバシーの砦として培われてきた同社のパブリックイメージと一致している。批評家がユーザー情報を収集しているとしてGoogleやFacebookなどを激しく非難する中、Appleはプライバシーを振り回している強力なマーケティングツールとして、その製品とサービスが世界をリードするデータセキュリティを提供することを顧客に約束します。